商務(wù)禮儀與人際關(guān)系

商務(wù)禮儀與人際關(guān)系

　　良好的人際關(guān)系是成功的基礎(chǔ)。在職場(chǎng)中，人際關(guān)系的處理至關(guān)重要。商務(wù)禮儀與人際關(guān)系有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀

　　一、職業(yè)形象

　　1.儀容(發(fā)膚容貌)

　　盤起儀容要求

　　• 頭發(fā)：男員工不宜留長(zhǎng)發(fā)，女員工不宜留怪異的發(fā)型;在進(jìn)行機(jī)械加工操作時(shí)女員工必須把頭發(fā)盤到工作帽內(nèi)。

　　• 臉部：男員工不留胡須;女員工不化妝或化淡妝。

　　• 指甲：?jiǎn)T工不宜留長(zhǎng)指甲，女員工不宜涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。

　　• 香水：?jiǎn)T工不宜噴灑味道過于濃重的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。

　　2.衣著打扮

　　衣著要注意時(shí)間、場(chǎng)合、目的的不同，同時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑(如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等);要遵守常規(guī)(不穿奇裝異服);參加正式會(huì)議，應(yīng)衣著得體，不能穿休閑裝。

　　盤起著裝規(guī)范

　　• 工作期間，員工必須規(guī)范穿著工作服，配戴胸卡;

　　• 禁止穿短褲、拖鞋。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須戴工作帽。

　　• 工作期間，女員工禁止穿著超短裙，不得穿高于4cm的高跟鞋或細(xì)高跟鞋，走路時(shí)要輕緩踩地，避免發(fā)出較大聲音。

　　• 在進(jìn)行機(jī)加工操作時(shí)嚴(yán)禁穿前后露腳的涼鞋，女員工嚴(yán)禁穿裙子。

　　• 特種作業(yè)人員需按規(guī)定佩戴相應(yīng)勞動(dòng)保護(hù)用具。

　　• 工作服要經(jīng)常換洗，保持干凈整潔。

　　3.儀態(tài)(舉止神態(tài))

　　儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。

　　二、社交禮儀

　　1.語言溝通①禮貌用語不離身

　?、诼殘?chǎng)用語軟墊式

　?、刍驹瓌t多贊美

　　2.電話溝通①接電話

　　n 三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉;

　　n 應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門;

　　a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司!”

　　b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部!”

　　不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。

　　n 微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見。

　?、诖与娫?/p>

　　n 被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽;

　　n 切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達(dá)。

　　③掛斷電話

　　n 如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”;

　　n 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

　　3.會(huì)議禮儀——盤起工業(yè)會(huì)議規(guī)范

　　朝禮

　　n 所有人員應(yīng)脫帽，背手圍成一圈，兩腳分開與肩平寬;

　　n 主持人問好，大家回應(yīng);

　　n 應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，接聽電話時(shí)應(yīng)離位;

　　n 朝禮結(jié)束后應(yīng)由主持人宣布朝禮結(jié)束，大家方可離開。

　　常規(guī)會(huì)議

　　n 提前到會(huì)，認(rèn)真聽會(huì)，作好記錄，踴躍發(fā)言;

　　n 應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，接聽電話時(shí)到會(huì)議室以外的其他地點(diǎn);

　　n 不看與會(huì)議無關(guān)的材料，不開小會(huì)，不做雜事，不頻繁走動(dòng);

　　n 有事不能到會(huì)或須提前離會(huì)，應(yīng)提前向主持人說明，并安排好替代人員與會(huì)。

　　4.餐宴禮儀

　　n 用餐前，沒有指令或示意，不能隨便動(dòng)筷;

　　n 重要場(chǎng)合，主賓落座，應(yīng)鼓掌歡迎;

　　n 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音;

　　n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上;

　　n 敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口;

　　n 嘴里有食物時(shí)，不與人交談;剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口;

　　n 別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌;

　　n 給人遞水遞飯一定是雙手;

　　n 宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席。

　　盤起工業(yè)食堂就餐規(guī)范

　　• 用餐人員應(yīng)排隊(duì)打卡就餐，按需盛餐，禁止浪費(fèi)。

　　• 殘羹應(yīng)放在餐盤里，倒入專用桶內(nèi)，嚴(yán)禁倒入洗手池或其它地方。

　　• 就餐后須將餐具放在指定的地點(diǎn)，嚴(yán)禁帶出食堂。

　　• 用餐后，應(yīng)及時(shí)將凳子放回桌子下面的支架上。沒有支架的，放在桌子下面。

　　三、商務(wù)禮儀

　　1.見面禮儀：?jiǎn)柡蚴侨穗H關(guān)系的第一步

　　n 遇熟人、同事主動(dòng)打招呼;

　　n 與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹;

　　n 同事間一般以名字或職務(wù)相稱。

　　2.郵件禮儀：

　　n 簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題;

　　n 得體的稱呼;

　　n 開頭、結(jié)尾最好要有問候語;

　　n 簡(jiǎn)明扼要;

　　n 超過三個(gè)附件，請(qǐng)打包;

　　n 回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。

　　人際關(guān)系

　　一、人際關(guān)系四原則

　　1.平等待人是人際交往的前提

　　自己擺在與對(duì)方同樣的位置，不以權(quán)壓人、不拿架子，不擺資格。

　　2.誠(chéng)實(shí)守信是人際交往的基石

　　一個(gè)信用記錄不良的企業(yè)，不但會(huì)被消費(fèi)者拋棄，也很難找到合作伙伴。

　　一個(gè)信用劣跡斑斑的人，金融信貸會(huì)受到限制，在工作和生活中也可能受到消極的影響。

　　3.寬容謙讓是人際交往的粘合劑

　　一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同意見;

　　二要“容過”，即不苛求于人，允許別人犯錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤;

　　三要“容才”，即不嫉賢妒能。

　　反思：我們現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)打架或者沖突，如果雙方都能平心靜氣，寬容謙讓，矛盾自然化解。

　　4.互利互惠是人際交往的潤(rùn)滑劑

　　人際交往的本質(zhì)是你來我往，是相互支持、相互幫助。既有物質(zhì)上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和滿足。

　　人們經(jīng)常說的“黃金有價(jià)情無價(jià)”、“烽火連三月，家書抵萬金”，都是說良好人際關(guān)系的維系，重在情而不在物。

　　二、人際關(guān)系技巧

　　1.尋找共同點(diǎn)，迅速拉近關(guān)系

　　講述相似或相同的經(jīng)歷，讓對(duì)方有志同道合的感覺，成為“自己人”

　　2.見面時(shí)間長(zhǎng)，不如見面次數(shù)多有效

　　見面次數(shù)多，即使時(shí)間不長(zhǎng)，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。

　　相反，見面次數(shù)少，哪怕時(shí)間長(zhǎng)，也難以消除因間隔的時(shí)間長(zhǎng)而造成的生疏感。

　　3.人未到，禮先到

　　在人際交際中，用心的小禮物能起到非同小可的作用。只要是一份飽含情意的禮物，無論價(jià)值多少，都能夠使人欣然地接受。

　　4.向?qū)Ψ绞救?，讓?duì)方表現(xiàn)得比你優(yōu)越

　　當(dāng)你面對(duì)反感你的人，不妨大膽示弱，放棄自己的優(yōu)越性。這樣，對(duì)方怨氣沒了，反感沒了，你也就被接受了，成了最后的贏家。人性的一大優(yōu)點(diǎn)是富有同情心，如果你不表現(xiàn)得那么咄咄逼人，表現(xiàn)得弱一些，反而會(huì)博得別人的同情。

　　商務(wù)禮儀在人際關(guān)系的技巧

　　一、善于運(yùn)用非言語手段

　　在非言語交往手段中，最重要的是表情，包括面部表情和身段表情。戴爾 卡耐基說過：一個(gè)人的面部表情比穿著更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快樂，你也就成為受歡迎的人。

　　二、記住對(duì)方的名字

　　記住對(duì)方的名字并叫出來，這等于是給對(duì)方一個(gè)很巧妙的贊美，表明你很在乎他;而假如你忘了或叫錯(cuò)了對(duì)方的名，那將是十分尷尬的，對(duì)你很不利。所以在和別人交往的同時(shí)，最好在內(nèi)心里把那個(gè)名字重復(fù)幾次，試著把它同那個(gè)人的容貌、表情等特征聯(lián)系在一起。

　　三、真心贊美

　　對(duì)很多人來說，能被人注意到自己“小”的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并得到贊美，他會(huì)很感激贊美的人，產(chǎn)生好感的程度也就會(huì)增加。不過贊美的人也要記住，贊美要適度，要真心，如果小題大做，只能起到反作用。雖然當(dāng)面的贊美是必要的，但是背后的贊美也是不可忽視的。背后的贊美也許不為人知，卻會(huì)讓人感到你的真心。

　　四、善于暴露自我

　　現(xiàn)實(shí)生活中，人們都學(xué)會(huì)了掩飾自己的真實(shí)情感，如果人們?cè)诒舜私煌心芴孤时硎鲎约旱乃枷?，表露自己的情感，那么猜疑、誤解以及沖突、糾紛就會(huì)大大減少。適當(dāng)?shù)?ldquo;自我暴露”，不僅有助于別人了解自己，也有助于使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。人們喜歡自我暴露的人，不喜歡自我封閉的人。不過，自我暴露的程度必須以不使對(duì)方感到驚奇為限。

　　五、掌握批評(píng)的藝術(shù)

　　當(dāng)我們必須要對(duì)別人的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)時(shí)，應(yīng)講究一定的技巧。首先，要注意場(chǎng)合。最好不要在大庭廣眾下當(dāng)面批評(píng)別人，應(yīng)該讓對(duì)方保住面子，否則會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的惱怒和反擊。其次，從稱贊開始。通常，在我們聽到別人對(duì)我們的某些長(zhǎng)處的贊揚(yáng)之后再去聽一些不愉快的批評(píng)，感覺總是要好一些。從贊揚(yáng)的方式開始，就好像牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人仍要受鉆牙之苦，但麻醉卻能消除疼痛。此外，批評(píng)要就事論事，不要污辱人格

　　六、換位思考

　　設(shè)身處地為別人著想，不要把自己不喜歡的事情再強(qiáng)加給別人，也就是從別人的角度想事情。世界上任何人都有使他感興趣的事情，也有他漠不關(guān)心的事情。感興趣和漠不關(guān)心都是有原因的。如果你能站在別人的立場(chǎng)多想想，就不難找到妥善處理問題的方法，因?yàn)槟愫蛣e人的思想溝通了，彼此就有了理解的基礎(chǔ)。當(dāng)你想要批評(píng)別人的時(shí)候，先讓自己思考30秒，如果你是對(duì)方，會(huì)不會(huì)接受這個(gè)批評(píng)，會(huì)是什么樣的心情。時(shí)間久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的朋友越來越多，而你也不再會(huì)有沒“人緣”的感覺了。

　　七、尋找共鳴

　　在人際交往的過程中，人們的態(tài)度、觀點(diǎn)、文化背景、年齡、性別、興趣、愛好、地位和經(jīng)歷等方面的相似性，可以增加彼此之間的吸引力。要與別人接近，最首要的就是讓別人了解你。試想一下，一個(gè)你完全不了解的人，你會(huì)愿意和他交往嗎?你對(duì)一個(gè)人的暴露程度如何，直接反映了你對(duì)這個(gè)人的信任程度。換了新的環(huán)境，想交新朋友之前，不妨來做點(diǎn)功課：比如了解對(duì)方的喜好，以找到共同的愛好和話題;主動(dòng)寒暄，打破與新朋友之間的隔閡;還要記得展現(xiàn)真實(shí)的自己，用真心才能換得好朋友。

　　八、掌握個(gè)性，見機(jī)行事

　　在社交過程中，要學(xué)會(huì)對(duì)不同的人做具體的性格分析。對(duì)性格活潑、個(gè)性開朗的人可以比較隨意地開玩笑;但是對(duì)性格內(nèi)向的人，交談的時(shí)候需要耐心;對(duì)于性格耿直的人，可以對(duì)他們直言不諱，既不會(huì)引起反感還會(huì)引起對(duì)方的共鳴;而對(duì)那些性格多疑、小心眼的人，說話則要小心謹(jǐn)慎，開口前要再三醞釀，注意不要得罪對(duì)方。這種交談方式就是所謂的“見機(jī)行事”。社交的過程是個(gè)瞬息萬變的過程，相同的人會(huì)有不同的情緒變化。一個(gè)真正善于社交的人應(yīng)該是善于觀察的，能對(duì)社交對(duì)象可能出現(xiàn)的臨時(shí)的心理隨機(jī)應(yīng)變。

　　九、別做老好人

　　對(duì)待朋友要一視同仁嗎?這樣的概念已經(jīng)過時(shí)了。朋友之間的交往絕對(duì)不應(yīng)該是公正的“等距離外交”，處理人際交往中“親”與“疏”的關(guān)系其中的秘訣就是與親密的朋友相處，但求彼此理解，與較生疏的朋友相處，則應(yīng)多些諒解。對(duì)親密的朋友尺度要放得嚴(yán)格一點(diǎn)，不要怕得罪人，最好能做到心里有什么話都說出來。老好人沒有什么真正的朋友，沒有人會(huì)在他真正需要幫助的時(shí)候伸出援手，因?yàn)閯e人都會(huì)覺得他對(duì)自己不是真心的，他之所以與自己交往是因?yàn)橛欣蓤D。俗話說，和任何人都是好朋友的人，不能成為任何人的伙伴。

　　十、主動(dòng)打招呼

　　其實(shí)與陌生人主動(dòng)交流并不需要擔(dān)心什么，你可以設(shè)想如果有人主動(dòng)與你打招呼時(shí)，你所體會(huì)到的心情，就能鼓起勇氣，嘗試與人主動(dòng)打招呼，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)此后的交流變得很容易了。其實(shí)擔(dān)心在社交場(chǎng)合“出丑”是一種自卑。想要交朋友，就要打破自卑，主動(dòng)地向前邁出一步。練習(xí)主動(dòng)與人微笑，即使對(duì)方是陌生人，主動(dòng)的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)成為人際交流的第一步;簡(jiǎn)單明了的自我介紹，以“您好，我是某某，是什么原因參加這次活動(dòng)”為開頭，做自我介紹的第二步;接下來交換名片也好，寒暄也罷，都為你結(jié)交新的朋友打開了局面。

　　十一、注意口頭交往的技巧

　　首先要作一個(gè)好的傾聽者，鼓勵(lì)別人談?wù)撍麄冏约?。在交談過程中注意力分散、心不在焉，或急不可待地打斷對(duì)方的談話，都是對(duì)對(duì)方的 一種不禮貌;還有人話匣子一打開就再也收不住，不管別人是否感興趣，也不允許別人插嘴，結(jié)果圖得一時(shí)的痛快，卻給對(duì)方留下了不好的印象。傾聽并不是被動(dòng)地接受，而是有反饋地引導(dǎo)和鼓勵(lì)。要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話感興趣，用語言或表情告訴對(duì)方你能理解他的談話內(nèi)容，有時(shí)可用自己的語言來簡(jiǎn)略復(fù)述一下對(duì)方談話的含義。如果你是談話者，還要注意不要重復(fù)。嘮嘮叨叨、翻來復(fù)去，只會(huì)讓人感到厭煩。當(dāng)然也不能講些對(duì)聽者來說全然陌生的話題。

　　十二、保持適當(dāng)?shù)木嚯x

　　人際關(guān)系密切程度通常是表現(xiàn)在人際距離上的。雙方關(guān)系親密，相互間距離較近;雙方關(guān)系疏浚，相互間距離較遠(yuǎn)。與新同事新朋友初處，彼此不熟識(shí)、不了解，關(guān)系剛剛形成，距離自然是較大的。你若生硬地去與人親近，則有違交際規(guī)律，對(duì)方不僅不會(huì)作出友好表示，還會(huì)產(chǎn)生反感情緒。這種適得其反的效果，會(huì)把你置于被動(dòng)地位。保持適當(dāng)?shù)木嚯x，能給對(duì)方冷靜地觀察你認(rèn)識(shí)你的機(jī)會(huì)。你們會(huì)在逐步熟悉和了解中，實(shí)現(xiàn)思想的溝通，情感的交融。你們的關(guān)系慢慢親密了，彼此的距離就會(huì)悄然隱去。保持距離重在適當(dāng)，掌握在對(duì)方認(rèn)可接受的范圍內(nèi)，并能有效地促使雙方互相吸引。束老師到了新學(xué)校一開始就想建立親密的人際關(guān)系，見到每一位教職工都做出親熱的表示。有時(shí)他還裝出很隨意的樣子，大方地到陌生老師家拿這拿那，結(jié)果把自己弄成一個(gè)很令人討厭的角色。黃老師則正好與柬老師相反，對(duì)任何人都昂然相對(duì)，擔(dān)人于千里之外。還是張老師做得合適，把自己的熱情控制在一定程度上，把人與人之間的距離保持在一定的水平上，顯得自然得當(dāng)。