美容院的商務(wù)禮儀

　　在人們?nèi)粘５纳罟ぷ鳟斨?，禮儀是以一定的程序方式來表現(xiàn)自己的對別人尊重的一個過程。美容院的商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　美容院商務(wù)舉止禮儀

　　坐班

　　1、標準姿勢：端正坐姿、背脊挺直、雙腿并攏，膝蓋向一側(cè)，腳尖向另一側(cè)。

　　2、注意事項：

　　a、手上不要把玩任何東西，不要扣手。

　　b、不要與其他同事閑聊。

　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手機、看小說、吃零食。

　　d、時刻觀察店門口情況，發(fā)現(xiàn)客人有需求時，應(yīng)主動迎上前詢問。

　　站班

　　站班禮儀一定要保持姿勢端莊、做到眼觀四方、面帶微笑，準備好歡迎光臨。

　　1、標準動作：

　　a、雙腳呈丁字步，挺胸抬頭。

　　b、 兩手掌相握下垂于小腹，眼睛注視著美容院門口。

　　c、客人進出門時，幫客人把門打開，并向客人行禮。

　　d、行禮的同時，說：“您好，歡迎光臨!”“謝謝，歡迎再來!”

　　2、注意事項：

　　a、身體不能倚在柜臺或門口。

　　b、不能與同事閑聊。

　　c、不得接聽電話、唱歌。

　　d、時刻保持微笑，對于顧客不要上下打量。

　　美容院的電話禮儀

　　1、電話咨詢的功能：美容護理項目和功效型項目解答、產(chǎn)品介紹、疑難問題解答、家庭護理指導(dǎo)。

　　2、電話咨詢的優(yōu)點：

　　1)即時性。顧客可以在他感到需求最強烈的時候拿起電話。

　　2)自主性。打電話話來咨詢的顧客有一定的自主權(quán)，可以決定于何時、何地，以何種方式與美容師進行電話接觸。

　　3)安全性。打電話咨詢的顧客可以隱姓埋名，安全感強，從而更易于不加任何掩飾地告之真實情況。

　　3、咨詢電話的重要性：

　　咨詢電話可以說是顧客登門前的一個試探性活動，相當于投石問路。如果在電話里，無論是人員素質(zhì)以及產(chǎn)品效果、價錢方面都讓顧客感覺滿意，那么通過咨詢電話這種方式上店的客人都是準客人。試想一下，美容會所花費10000元在某宣傳媒體上打廣告，結(jié)果換來10個咨詢電話，那么平均起來一個電話的價錢就是1000元。

　　另外一方面，電話也是展示美容會所文化的一個重要方面。幾乎所有的女性都想跨進美容院，如果打進電話的這個人不是來咨詢美容的，而是和美容院之間有其他的往來，在這個時候，我們的電話咨詢?nèi)藛T往往忘記了電話宣傳。如果在講完了要講的事物后，最后一句道別的話應(yīng)該是：“XX女士，在您工作之余，歡迎您來XX美容會所美容，再見”

　　4、電話服務(wù)的禁忌：

　　面對面講話，如果講得不好，你還可以用態(tài)度和表情來彌補，接電話和打電話則不同，僅靠聲音。

　　(1)直接粗魯?shù)膶弳柨蛻簟?/p>

　　(2)客戶著急時比客戶還急，客戶發(fā)脾氣時比客戶脾氣還大。

　　(3)因缺乏修養(yǎng)，語速過快或口齒不清都會放走每一個與客戶建立聯(lián)系的機會。

　　(4)用最老實和素質(zhì)不高的人當前臺，結(jié)果所有的廣告效果線索都如泥牛入海。

　　(5)生意好的美容院還會遇到這樣的回應(yīng)：“對不起，沒位!”如果客戶連續(xù)定不到位，她還會是我們的客人嗎?

　　5、電話服務(wù)的經(jīng)驗技巧

　　(1)表情決定聲音：微笑的表情，客人聽到的將是熱情和親切的聲音，而沉悶的表情會使我們的聲音低啞消沉，拿起電話時說話的語速要快慢適中。

　　(2)要注意坐姿形象：當一個人坐正了講話時，她的狀態(tài)一定是認真而且專注的，客人也會從你的聲音感受這一點，如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經(jīng)心的敷衍顧客提問，客人也一定會感覺到。

　　(3)電話鈴聲響有立刻接的習慣，最好響兩聲即接，永遠不要超過三聲。

　　(4)能迅速正確的介紹自己，并且準確的叫出顧客的姓名、職務(wù)。

　　(5)講話時口齒清晰，發(fā)音正確，能準確的表達重點，語言簡潔有力。

　　(6)電話旁永遠備有筆記本，以備準確無誤的記錄。

　　(7)撥電話前所有必備的資料文件都準備放在電話旁。

　　(8)不管對方如何無禮，都保持心平氣和，不受影響。

　　(9)接電話過程中要注意適當停頓，不要無休止說下去，這時最重要的的是傾聽客人的想法和問題，當客人咨詢時，不要試圖讓客戶立刻認同你的建議，因為客人這時候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態(tài)度和無懈可擊的專業(yè)服務(wù)是此時促使客戶深入了解我們美容院的前提。

　　(10)講完電話后必須聽到對方先掛電話才可以輕輕掛上電話，打電話的時間不要太長，對方會不耐煩，效果不一定好，大家都很忙，打電話時要注意抓住要領(lǐng)，盡量時間短一些。

　　美容院商務(wù)接待禮儀

　　引導(dǎo)入座

　　1、標準動作：

　　a、走在客人右前或左前邊，并以手示意正確的方向。

　　b、到達座位后，主動為顧客拉出椅子，用手勢之示意顧客坐下，并說：“**，請坐!”

　　2、注意事項：

　　a、引導(dǎo)顧客時，不要自顧自的往前走，多留意顧客的狀態(tài)。

　　b、留意一下椅面是否干凈。

　　奉茶

　　1、標準動作：

　　a、為顧客奉茶時，右手握杯子，左手托著杯底。

　　b、先將茶水給顧客，如果顧客正在忙，就先放到桌子上。

　　c、給顧客送報紙雜志要將正面對于顧客，放置在顧客前方。

　　2、注意事項：

　　a、端茶時手指不要碰觸到杯口。

　　b、已經(jīng)破損的報紙和雜志就不要再送給顧客看了。

　　c、倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

　　d、如果要端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

　　e、不使用有裂口或缺口的茶杯。