交談中商務(wù)禮儀有哪些

交談中商務(wù)禮儀有哪些

　　形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說話的方式。交談中商務(wù)禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　交談的商務(wù)禮儀

　　1.降低你的音高。很多高級(jí)管理人員，特別是女性，說話的音調(diào)很高，像孩子的聲音一樣尖銳，或者在陳述語(yǔ)句的結(jié)尾采用非決定性的向上的聲調(diào)(稱作“升調(diào)”)。當(dāng)陳述的時(shí)候使用疑問的語(yǔ)氣，即使最聰明、最博學(xué)的專業(yè)人員也會(huì)被認(rèn)為是不可靠的。為了避免語(yǔ)氣的不確定，要在句子結(jié)束的時(shí)候，讓你的聲音在音高上降下來，同時(shí)保持音量不減小。

　　2.避免“口頭禪”。有些人會(huì)對(duì)對(duì)話中出現(xiàn)的暫時(shí)性空白感覺得緊張，他們覺得每一秒鐘都應(yīng)該被聲音、詞匯或者類似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口頭語(yǔ)填充著，如果使用過度，就會(huì)讓人厭煩，并且顯得非常業(yè)余。

　　3.別把你的個(gè)人問題帶到工作中。不停地抱怨和消極地談?wù)撃愕目蛻?、老板和同事，?huì)讓辦公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的問題，比如人際關(guān)系、財(cái)政問題和健康問題留在家里。

　　4.接受別人的贊揚(yáng)。當(dāng)人們稱贊你的工作出色，或者外表出眾的時(shí)候，用一句話簡(jiǎn)單自信的“謝謝”來接受他們的評(píng)價(jià)。不要因?yàn)閯e人稱贊你而感到害羞。生活中的贊美太少了，所以不要吝嗇你的贊美。美國(guó)作家奧·巴斯卡格里亞曾經(jīng)說過：“我們往往忽視了接觸、微笑、親切的問候、傾聽和真誠(chéng)的贊美，以及最細(xì)小的關(guān)懷和作用，然后所有這些恰恰擁有改變生活的力量。”

　　讓外表看起來好一點(diǎn)兒的關(guān)鍵是你的內(nèi)心感覺。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修飾了你的外貌和形象，在任何商業(yè)活動(dòng)中，你會(huì)更加自信地同別人握手和進(jìn)行交談。

　　交談禮儀禁忌

　　1、忌打斷對(duì)方

　　雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。

　　2、忌補(bǔ)充對(duì)方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

　　3、忌糾正對(duì)方

　　“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

　　舉例:美國(guó)人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國(guó)人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。

　　在中國(guó)，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國(guó)家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭表示同意。

　　所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。

　　4 忌質(zhì)疑對(duì)方

　　對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

　　交談的話題禮儀

　　一、忌選的話題

　　◆不得非議黨和政府

　　不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問題，這個(gè)問題沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。

　　◆不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密

　　我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰?。因此，在商?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。

　　◆不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物

　　與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。

　　◆不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

　　我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。

　　◆不得涉及格調(diào)不高之事

　　格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、黃色段子等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說出來，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。

　　◆不得涉及個(gè)人隱私之事

　　關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問”：不問收入，不問年齡，不問婚否，不問健康，不問個(gè)人經(jīng)歷。

　　二、宜選的話題

　　◆擬談的話題

　　擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰摹＠珉p方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。

　　◆格調(diào)高雅的話題

　　作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。

　　◆輕松愉快的話題

　　哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

　　◆時(shí)尚流行的話題

　　時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。

　　◆對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

　　所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂而不為?