什么是職場商務禮儀

什么是職場商務禮儀

　　職場商務禮儀在商場如戰(zhàn)場的商界，是制勝的賭注，細節(jié)決定成敗，那些運籌帷幄的商家總是能在生意成敗的關鍵時刻，那什么是職場商務禮儀?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　職場商務禮儀：微笑禮儀

　　1、微笑是世界的共通語言

　　笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個笑容就可以打動客戶。

　　訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰?有什么事嗎?您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在;相反的，你一定要面帶笑容地說“您好，請問有什么需要我服務的嗎?”

　　2、笑容是可以訓練的

　　只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，就須要對其進行刻意的訓練。

　　人的臉上一共有17塊肌肉，它們會牽動每一個笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展現(xiàn)，所以，要多多練習如何微笑。當然，會很好的控制自己的情緒也是進行訓練的一項必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

　　3、假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂

　　要讓自己每天都開開心心，就要學會先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會越來越多。這就叫做“你快樂所以我快樂”。接待顧客時更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務，自然也能讓你的工作更上一層樓。

　　4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

　　要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容，而且這個笑容要像小孩子一樣天真無邪。當客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產(chǎn)生排斥的心理，還會留下極好的印象。所以，要想拉近你與客戶之間的距離，一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。

　　職場商務禮儀：電話禮儀

　　(1)在打電話之前，最好把整個打電話的過程在自己心里模擬一遍，想一想如何表達、用什么措辭、使用什么方式，等等。有的人不管說什么都無法達到目的，這往往是因為其事先根本沒有想好如何表達自己，所以很難讓對方一下子就接受。

　　(2)由于通話對象不同，相應的禮儀也應該不同。所以，打電話之前一定要先確定對方的身份，并提前練習針對不同人的禮貌用語，讓對方在一開始接聽時就對你有好感。如果連對方是誰都沒弄清楚，就讓對方回答自己的問題，這樣是很無禮的。

　　(3)打電話之前一定要給自己一個合理的理由。是不是現(xiàn)在非打不可?需要達到什么樣的目的?這些都是你在打電話之前必須深思熟慮的問題。有些人明明可以事后打，結果非要在溝通不順或對方心情不好時打，結果打得不順利，還浪費了別人的寶貴時間。這樣的錯誤千萬不要犯。

　　傳真、郵件禮儀

　　近年來，隨著我國信息網(wǎng)絡的普及，商務傳真、電子郵件無疑成了人們之間溝通交流的主要方式。但是職場中，傳真和郵件也不是能隨便亂發(fā)的。很多大公司，其電子信箱都具備自動過濾和廣告、垃圾郵件攔截的功能，如果郵件群發(fā)過多、發(fā)送頻率過快，很容易直接被丟進垃圾箱，這樣的郵件則沒有任何效果。而各大單位發(fā)送傳真的要求更是嚴格，必須按照電信部門的要求認真執(zhí)行，否則甚至會被視為違法。

　　職場商務禮儀：會議禮儀

　　(1)會議前的準備工作，包括：

　　When——會議開始時間與持續(xù)時間;

　　Where——確認會議地點;

　　Who——確定會議出席的人;

　　What——確定會議主題;

　　Others——確定會議資料，是否需要接送服務以及紀念品等。

　　(2)會議進行中的注意事項，包括：

　　安排合適的會議主持人;會議座次安排有序，尤其是有重要領導參加會議時，要先將領導安排在顯眼、重要的座位。其次是主客雙方的賓客，客為先，主其次。通常情況下，客人坐在會議桌的左邊，主人坐在會議桌的右邊。

　　(3)會議后的注意細節(jié)，包括：

　　保證會議形成階段性的決議，最好用書面文字將結果展示出來，將會議落到實處;如果有客人參加，應向對方贈送相關紀念品;如有必要，可以為與會人員合影。