生活中的商務(wù)禮儀小故事

　　個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部分之一形象時(shí)宣傳、是服務(wù)、是品牌、是效益掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理幾個(gè)生活中的商務(wù)禮儀小故事，希望對你有幫助。

　　生活中的商務(wù)禮儀小故事：交際禮儀

　　僅僅因?yàn)橐豢谔祮?

　　這是一場艱難的談判。 一天下來，美國約瑟先生對于對手——中國某醫(yī)療機(jī)械的范廠長，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長對即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對手。他斷定，今后和務(wù) 實(shí)的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)。“ok!”雙方 約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟 邊看邊贊許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底 擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。 第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您 的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語： 人命關(guān)天!請?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……” 范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。

　　【評(píng)析】： 人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交 活動(dòng)中。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。而又恰是對方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛 求”并不過分，完全是對企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。對比之下，范廠長的水平就差了，盡管范廠長有談判的才能，但文明水準(zhǔn) 相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長遠(yuǎn)合作呢? 因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。

　　生活中的商務(wù)禮儀小故事：溝通禮儀

　　老太太與“配偶”

　　有位人口普查員填寫人口登記表時(shí)問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎?”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎?”老太太這才恍然大悟。

　　【評(píng)析】： 要得到最佳的溝通傳播效果， 必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對 性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。

　　生活中的商務(wù)禮儀小故事：餐桌交際禮儀

　　老田雞“退二線”

　　某局新任局長宴請退居二線的老局長。 席間端上一盤油炸田雞， 老局長用筷子點(diǎn)點(diǎn)說： “喂 ， 老弟，青蛙是益蟲，不能吃。”新局長不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。”老局長聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么?你剛才說什么?”。新局長本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。”氣氛才有點(diǎn)緩和。

　　【評(píng)析】： 表面看起來， 是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默， 結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄 巧成拙， 其實(shí)是新局長內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不由自主地流露出來。 所以， 無論從語言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長都欠修養(yǎng)。 從談話中的禮儀要求來說，應(yīng)注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話，清代《治家格言》中就說：“莫對失意人談得意事。” 五、這里沒師傅，只有大夫 某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子 疼。”坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂。”學(xué)生的臉紅到了耳根。 評(píng)析： 對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了 對他人的尊重。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批評(píng)對方要采用委婉的語氣。

　　生活中的商務(wù)禮儀小故事：電話禮儀

　　電話里的女高音

　　某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國演出， 該團(tuán)團(tuán)長劉明就此事向市文化局作請示， 于是他撥通了文 化局局長辦公室的電話。 可是電話響了足足有半分多鐘時(shí)間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事啊?”劉明一愣，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請問是文化局嗎?”“廢 話， 你不知道自己往哪兒打的電話啊?”“哦， 您好， 我是市歌舞團(tuán)的， 請問王局長在嗎?”“你是誰啊?”對方?jīng)]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長。” “劉明?你跟我們局長什么關(guān)系?” “關(guān)系?”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦; “我和王局長沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們團(tuán)出國演出的事。”“出國演出?王局長不在，你改天再來電話吧。”沒等劉明再說什么，對方就“啪”地掛斷了電話。 劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。

　　【評(píng)析】： 在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時(shí)態(tài)度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。 這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。

　　生活中的商務(wù)禮儀小故事：溝通禮儀、用餐禮儀

　　目光與人品

　　有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮 的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己 受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有 聽我講話，他簡直不把我放在眼里。

　　【評(píng)析】： 眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴 的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。 每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良 好的合作奠定基礎(chǔ)。