導(dǎo)購(gòu)員商務(wù)禮儀
導(dǎo)購(gòu)員，引導(dǎo)顧客促成購(gòu)買過(guò)程的服務(wù)人員。從某種意義上來(lái)講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的導(dǎo)購(gòu)員商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
導(dǎo)購(gòu)員商務(wù)禮儀
1、儀容規(guī)范
男導(dǎo)購(gòu)員
男營(yíng)銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型，頭發(fā)長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)后衣領(lǐng)。
臉部干凈、表情自然，保持牙齒潔白，無(wú)口臭。
保持全身的清潔，留意自己身上是否發(fā)出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒。
手上干凈，指甲整齊無(wú)污漬。
精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。
女導(dǎo)購(gòu)員
女營(yíng)銷人員發(fā)型應(yīng)端莊大方，不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上網(wǎng)，保持自然美。
穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著裝，工作證佩戴在左胸上方。
臉部干凈，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應(yīng)挑選簡(jiǎn)單大方的樣式。
保持牙齒潔白，無(wú)口臭。
手上干凈，指甲整齊無(wú)污漬。
精力充沛，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。
2、行為規(guī)范
有顧客在場(chǎng)時(shí)不要隨意閑聊。
不允許在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)刊。
行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動(dòng)作。吃過(guò)辛辣異味食物后應(yīng)注意漱口。
嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。
不要把身子靠在機(jī)架上或坐在展臺(tái)上。
顧客正在看貨時(shí)，切勿從中間穿過(guò)。
不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動(dòng)作。
不要斜眼偷看顧客。
不要給顧客有壓迫感，讓其在店里停留時(shí)間延長(zhǎng)，同時(shí)注意自己的表情和動(dòng)作。
如果顧客帶小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼，并發(fā)給店里備有的小禮品(如氣球等)。
3、聽(tīng)說(shuō)規(guī)范
不要抱著胳膊接待顧客。
不要把手插在褲兜里說(shuō)話。
不要上下打量著顧客服務(wù)說(shuō)話。
咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)頭去，或用手帕遮掩。
不要邊吃東西邊接待顧客。
不要在交談時(shí)嘲笑顧客的語(yǔ)言、語(yǔ)氣或神態(tài)。
介紹產(chǎn)品時(shí)，必須觀察顧客是否有耐心聽(tīng)，不要自顧自地嘮叨下去。
講話要有順序和邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不講多余的話，不過(guò)分夸張。
講話時(shí)應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。
當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)正視著對(duì)方的眼睛認(rèn)真傾聽(tīng)。
當(dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話。
不能對(duì)未成交的顧客挖苦或口出惡言，無(wú)論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開(kāi)。
導(dǎo)購(gòu)員有什么銷售技巧
1.求教型提問(wèn)
這種提問(wèn)是用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，以請(qǐng)教問(wèn)題的形式提問(wèn)。這種提問(wèn)的方式是在不了解對(duì)方意圖的情況下，先虛設(shè)一問(wèn)，投石問(wèn)路，以避免遭到對(duì)方拒絕而出現(xiàn)難堪局面，又能探出對(duì)方的虛實(shí)。如一推銷員打算提出成交，但不知對(duì)方是否會(huì)接受，又不好直接問(wèn)對(duì)方要不要，于是試探地問(wèn)："這種商品的質(zhì)量不錯(cuò)吧?請(qǐng)能評(píng)價(jià)一下好嗎?"如果對(duì)方有意購(gòu)買，自然會(huì)評(píng)價(jià);如果不滿意，也不會(huì)斷然拒絕，使雙方難堪。
2.啟發(fā)型提問(wèn)
啟發(fā)型提問(wèn)是以先虛后實(shí)的形式提問(wèn)，讓對(duì)方做出提問(wèn)者想要得到的回答。這種提問(wèn)方式循循善誘，有利于表達(dá)自己的感受，促使顧客進(jìn)行思考，控制推銷勸說(shuō)的方向。如一個(gè)顧客要買帽子，營(yíng)業(yè)員問(wèn)："請(qǐng)問(wèn)買質(zhì)量好的還是差一點(diǎn)的呢?""當(dāng)然是買質(zhì)量好的!""好貨不便宜，便宜無(wú)好貨。這也是……"
3.協(xié)商型提問(wèn)