中國(guó)人商務(wù)禮儀

　　商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì) ，愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自 身修養(yǎng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的中國(guó)人商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　中國(guó)人商務(wù)禮儀

　　一、儀表禮儀

　　一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

　?、诓灰诠矆?chǎng)所化妝。

　?、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。

　?、懿灰亲h他人的化妝。

　?、莶灰栌盟说幕瘖y品。

　?、弈惺坎灰^分化妝。

　　二 服飾及其禮節(jié)

　　1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;

　　2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

　　3.應(yīng)符合自己的體形

　　三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

　　一：發(fā)型太新潮禁忌

　　二：頭發(fā)如亂草禁忌

　　三：化妝太夸張禁忌

　　四：臉青唇白禁忌

　　五：衣裝太新潮禁忌

　　六：打扮太性感禁忌

　　七：天天扮“女黑俠” 禁忌

　　八：腳踏“松糕鞋”

　　四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

　　1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

　?、?有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

　?、?雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

　?、?天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

　?、?腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

　?、?在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

　　⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧ 偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典

　　名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　　⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

　?、?在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻：

　?、?手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

　?、?雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

　?、?戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

　?、?雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

　?、?腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

　?、?盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

　?、?吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

　?、?雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　?、?偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

　?、?在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

　　二、舉止禮儀

　　(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

　　(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

　　需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

　　三、談吐禮儀

　　(一)交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

　　2.在交際中令人討厭的八種行為

　?、?經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣;

　?、?嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解;

　?、?態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑;

　?、?言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯;

　?、?缺乏投入感，悄然獨(dú)立;

　　⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗;

　?、?以自我為中心;

　?、?過分熱衷于取得別人好感。

　　3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

　　不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話

　　應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

　　打斷別人的話

　　濫用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

　　以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

　　在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

　　不請(qǐng)自來

　　自吹自擂

　　嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

　　在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

　　在電話中談一些別人不想聽的無聊話

　　對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

　　不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

　　公然質(zhì)問他人意見的可靠性

　　以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

　　在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

　　指責(zé)和自己意見不同的人

　　評(píng)論別人的無能力

　　當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

　　請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

　　利用友誼請(qǐng)求幫助

　　措詞不當(dāng)或具有攻擊性

　　當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

　　老是想著不幸或痛苦的事情

　　對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

　　表現(xiàn)過于親密的行為

　　4.社交"十不要"

　　不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

　　不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　不要對(duì)別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

　　不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

　　不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

　　不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

　　不要長(zhǎng)幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

　　不要不辭而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

　　四、介紹的禮儀

　　1.當(dāng)主人向自己介紹別人

　　2. 自我介紹態(tài)度

　　3. 為他人作介紹

　　4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

　　5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

　　6. 介紹姓名時(shí)

　　五、通信禮儀

　　1.書寫規(guī)范、整潔

　　2.態(tài)度要誠怒熱情

　　3字要簡(jiǎn)煉、得體

　　4.內(nèi)容要真實(shí)、確切八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　?、?力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn);

　　② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);

　?、?使對(duì)方感到有被尊重的感覺;

　?、?沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

　　2.打電話、接電話的基本禮儀。

　　① 打電話

　?、诮与娫?/p>

　?、?掛電話

　　九、赴宴禮儀

　　(一)接到對(duì)方請(qǐng)柬

　　1.嚴(yán)守時(shí)間

　　2.致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

　　3.進(jìn)餐

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　(2)招待宴請(qǐng)的禮儀。

　　1.準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

　　2.作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座。

　　① 按國(guó)際習(xí)慣

　?、?我國(guó)習(xí)慣

　　③ 外國(guó)習(xí)慣

　　a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

　　b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

　　(3)招待客人進(jìn)餐，要注意儀表

　?、?穿正式的服裝，整潔大方;

　?、?要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛;

　?、?頭發(fā)要梳理整齊;

　?、?夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子;

　　⑤ 宴會(huì)開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

　　(4)菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐十、名片使用禮儀

　　(1)初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西

　　裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　?、?遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

　　②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或

　　臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

　?、郛惖赝其N，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一

　　起拿著名片。

　　④ 接過后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、

　　職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提

　　包、名片夾中。

　　(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

　?、?去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了;

　?、?把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式;

　　③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層;

　　④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

　　商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。

　　見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)