實(shí)用商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的實(shí)用商務(wù)禮儀，希望能夠幫到大家哦!
實(shí)用商務(wù)禮儀
握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
名片禮儀
名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序:須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀(guān)看的位置-即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。
接名片：雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片;絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情;切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。
名片應(yīng)該放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人;
將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;
將非官方人事介紹給官方人士、將本國(guó)同事介紹給外籍同事;
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談禮儀
交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規(guī)則
停--意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口;
看--意味著察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對(duì)象的面部表情;
聽(tīng)--意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因?yàn)槿耸?/p>
眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方。
座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯禮儀
電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)
在客人(上司)之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。
電梯內(nèi)有人時(shí)
無(wú)論上下都應(yīng)客人(上司)優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。
行進(jìn)中禮儀
引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面;否則讓客戶(hù)先行。若通道較窄，有客戶(hù)或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶(hù)方位或引導(dǎo)觀(guān)看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏;使用與客戶(hù)距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)出辦公室，銷(xiāo)售人員走在前面引領(lǐng)。
商務(wù)禮儀要注意什么
1.互相尊重
人與人之間應(yīng)當(dāng)保持平等的關(guān)系，無(wú)論對(duì)別人說(shuō)話(huà)還是聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，都要注意尊重別人。尊重別人也等于尊重自己，只有尊重別人才能獲得別人的尊重。
2.言而有信
內(nèi)心真誠(chéng)，言而有信，是做人的根本。從“信”這個(gè)漢字的造法來(lái)看，也就是用的“人言可信”。與人交往，守時(shí)也是守信的表現(xiàn)。
3.同氣相求
與人相處，尤其是與不相識(shí)、剛相識(shí)的人相處，要努力尋找雙方的共同點(diǎn)、相似點(diǎn)，找到能溝通話(huà)語(yǔ)的橋梁。有格言認(rèn)為?“愛(ài)讀同樣書(shū)籍的人，結(jié)交最快，友誼也最牢固。”這這是因?yàn)樗麄冇休^多的相似點(diǎn)。
4.取長(zhǎng)補(bǔ)短
取長(zhǎng)補(bǔ)短，即互補(bǔ)?；パa(bǔ)，是協(xié)同的前提，事物之間只有通過(guò)互補(bǔ)、協(xié)同，才能求的系統(tǒng)整體的統(tǒng)一，才能有結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性、進(jìn)程的有序性和功能的最優(yōu)化。人與人相處，可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。雙方的需要以及期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，從而促進(jìn)良好的人際關(guān)系。
5.坦誠(chéng)相待
人與人相處，最難能可貴的就是自我坦露精神。心理學(xué)家通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡自我暴露思想性格的人;而那種老講自己如何如何了不起的人、躲躲閃閃偽裝自己的人、過(guò)于內(nèi)向且性格封閉的人，則不太喜歡。在人際交往中，個(gè)人應(yīng)當(dāng)有自己的隱私權(quán)，但另一方面又需要必要的自我坦露。這是人際溝通的需要，也是對(duì)他人信任的一種信號(hào)。
6.相互寬容
寬容，是個(gè)人或某個(gè)群體對(duì)自己力量充滿(mǎn)自信心的一種表現(xiàn)，是人與人交往中能化解矛盾、隔閡、怨恨、甚至仇恨的溶解劑。
日本著名企業(yè)家、松下電器企業(yè)的創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)過(guò)：“在社會(huì)上，溝通人與人之間情感的，無(wú)疑是一顆體諒的心。即使是件微不足道的小事，只要彼此有一顆體諒的心，就是荒漠里的甘泉。”
致意禮儀
致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友;
男士首先向女士致意;年輕者先向年長(zhǎng)者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;
當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意。
接待禮儀注意事項(xiàng)
1、 不要爽約，客人達(dá)到后要親自迎接，不要派無(wú)關(guān)的人代為接待。
2、及時(shí)上茶或者飲料，不要沒(méi)有歡迎的任何表示，會(huì)讓客人很尷尬，特別是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。
3、 接待客人時(shí)不要把客人晾在一邊自己去接電話(huà)或者談?wù)搩?nèi)部的事情。
4、 客人離開(kāi)時(shí)要起身相送，重要客人要送到門(mén)口或者樓下，不可低頭不語(yǔ)看報(bào)紙文件，讓客人感覺(jué)你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說(shuō)明，如‘抱歉，我要開(kāi)個(gè)會(huì)。抱歉我還要出去一趟。’這樣并不失禮。
拜訪(fǎng)禮儀注意事項(xiàng)
1、至少提前1天預(yù)約，約定后不要隨意更改時(shí)間，按時(shí)赴約是給對(duì)方留下好印象的前提。
2、商務(wù)拜訪(fǎng)要穿商務(wù)裝，上門(mén)時(shí)要先敲門(mén)才能進(jìn)入對(duì)方辦公室。
3、進(jìn)入對(duì)方辦公區(qū)時(shí)不要隨意參觀(guān)，左顧右盼，不經(jīng)允許不要隨意入座，更不能占領(lǐng)工作人員的辦公座位。
4、拜訪(fǎng)的時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí)，禮貌性拜訪(fǎng)或者初次拜訪(fǎng)一般在10-30分鐘。
5、拜訪(fǎng)者主動(dòng)提出離開(kāi)，不要等對(duì)方提出。(應(yīng)邀拜訪(fǎng)除外)離開(kāi)時(shí)要和主人多次告別，不要扭頭就走。