加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高商務(wù)禮儀水平

加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高商務(wù)禮儀水平

　　為了增強(qiáng)禮儀的道德自覺意識及其行為修養(yǎng)，提高禮儀水平，首先要加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng)。

　　道德修養(yǎng)的內(nèi)容

　　道德是調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是做人的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。道德用善惡標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，依靠社會輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣以及教育的力量來維系。

　　個人道德修養(yǎng)的內(nèi)容比較廣泛，包括道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德信念、道德行為和習(xí)慣等，其中最主要的是道德意識修養(yǎng)和道德行為修養(yǎng)。道德意識修養(yǎng)主要是通過學(xué)習(xí)道德知識，形成正確的道德觀念。從社會主義道德意識修養(yǎng)來講，主要有四方面的內(nèi)容。

　　(1)社會主義道德堅持在市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)下以為人民服務(wù)為核心、以集體主義為基本原則，以“愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義”為基本內(nèi)容。社會主義道德建設(shè)的基本要求就是要把“五愛”在社會生活的各個方面體現(xiàn)出來，建立和發(fā)展平等友愛、團(tuán)結(jié)互助、共同前進(jìn)的人際關(guān)系。“五愛”是評價和判斷我國公民道德行為的普遍標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，首先就必須了解和履行“五愛”的道德義務(wù)。與此同時，還應(yīng)當(dāng)在全社會積極提倡奮力開拓、公而忘私、勇于獻(xiàn)身的最高境界的道德修養(yǎng)。

　　(2)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，認(rèn)真履行角色道德。為了樹立和發(fā)揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚，在我們社會的各行各業(yè)，都要大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德。

　　職業(yè)道德是與人的職業(yè)角色和職業(yè)行為相聯(lián)系的一種高度社會化的角色道德，是調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象之間關(guān)系的行為規(guī)范。

　　正如恩格斯所說：“每一個行業(yè)，都各有各的道德。”它要求做“官”有“官德” ，治學(xué)有“學(xué)德” ，行醫(yī)有“醫(yī)德” ，從藝有“藝德” ，經(jīng)商有“商德” ，作為商業(yè)公關(guān)工作者就要自覺堅持愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀(jì)守法、平等競爭、童叟無欺、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，以維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，創(chuàng)造最佳公關(guān)形象和效益。盡管不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德，但其核心內(nèi)容是相同的，這就是履行角色道德，全心全意為社會發(fā)展服務(wù)。

　　(3)在社會公共生活中要有社會公德的修養(yǎng)。社會公德是每個社會成員在公共生活中必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。在我們的社會公共生活中，要大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法、見義勇為、扶貧濟(jì)困的社會公德，自覺遵守公共秩序，自覺履行對國家和社會的義務(wù)等。社會公德具有共同性、群眾性、簡易性和繼承性的特點。遵守公德，人人有責(zé)，不管何人概莫能外。而講文明，重禮儀是社會公德的集中表現(xiàn)。

　　(4)要有良好的家庭倫理道德修養(yǎng)。家庭是社會的細(xì)胞，是人類社會生活的基礎(chǔ)組織形式。從倫理道德上調(diào)節(jié)社會成員家庭生活的最好方式，是大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、團(tuán)結(jié)鄰里的家庭美德，鞏固和發(fā)展夫妻間的愛情、父母子女間的親情，并使之具有崇高的倫理道德內(nèi)涵，愛情、親情與其相應(yīng)義務(wù)的統(tǒng)一，是社會主義家庭美德的基礎(chǔ)。一個在家庭倫理道德方面修養(yǎng)不好的人，在社會交往和商務(wù)活動中也很難成為佼佼者。道德行為修養(yǎng)，就是要努力把自己的道德意識轉(zhuǎn)化為具體的行為。道德行為是構(gòu)成道德品質(zhì)最重要的因素，也是衡量一個人道德水平高低和道德品質(zhì)好壞的客觀標(biāo)志，看一個人是否具有高尚的品德，不在于他的言論是否動聽，而在于他的行為是否高尚、言行是否一致，是否始終如一地把道德原則和規(guī)范貫穿在他的實際行動中。

　　道德行為的最大特點是自覺性和習(xí)慣性。站在時代前列的先進(jìn)人物，他們的行為都具有高度的道德自覺意識和習(xí)慣性，形式主義和違心的道德行為是不會有好效果的，即使眼前有效，但難以持久。因此，要形成良好的品德，就必須加強(qiáng)道德行為的修養(yǎng)。

　　道德修養(yǎng)的途徑和方法

　　列寧曾說：“只有用人類創(chuàng)造的全部知識財富來豐富自己的頭腦，才能成為共產(chǎn)主義者。”高尚品德的形成，同樣需要有廣博的知識基礎(chǔ)。因此，進(jìn)行道德修養(yǎng)，首先要努力學(xué)習(xí)，樹立崇高的道德理想。不僅要學(xué)習(xí)馬克思主義的倫理道德知識，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的高尚人格和品德，而且要廣泛地學(xué)習(xí)人類社會文明的成果，使自己能從多種知識中認(rèn)識社會和人生。而學(xué)習(xí)禮儀知識，注重禮儀美，也是進(jìn)行道德修養(yǎng)的重要方面。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”進(jìn)行道德修養(yǎng)也是如此。在當(dāng)前，就要積極參加兩個文明建設(shè)的實踐，在改造客觀世界的同時改造主觀世界，堅持知和行的統(tǒng)一，“從我做起” ，堅持“躬行實踐”的修養(yǎng)方法。

　　在進(jìn)行道德修養(yǎng)的過程中也會伴隨有新舊道德觀念的斗爭。因此，要嚴(yán)于解剖自己，經(jīng)常檢查自己的言行是否違背道德原則和規(guī)范。這就是古人說的“內(nèi)省”的方法。

　　進(jìn)行道德修養(yǎng)，貴在自覺，重在“慎獨” 。“慎”是謹(jǐn)慎;“獨”是獨處。就是說，當(dāng)只身一人沒有任何監(jiān)督的情況下，也不做任何不

　　道德的事，只有時時處處用“慎獨”的精神要求自己，才能真正成為一個有道德的人。

　　進(jìn)行道德修養(yǎng)，必須從小事做起。也就是說，對一些小事情，也要認(rèn)認(rèn)真真、一點一滴地去做，要像古人所說的那樣，勿因善小而不為，勿因惡小而為之。

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