汽車銷售商務(wù)禮儀

　　客戶進(jìn)店，銷售顧問給客戶的第一印象會影響客戶的買車決策，如何給客戶留下良好的印象，讓客戶死心塌地找你下單買車呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的汽車銷售商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　汽車銷售商務(wù)禮儀

　　1形象禮儀

　　在展廳里建立良好的第一印象是非常重要的，專業(yè)形象對后面溝通起到良好的鋪墊。

　　2迎接禮儀

　　一般顧客在進(jìn)店后3分鐘內(nèi)應(yīng)被接待，這時候顧客感覺還滿意，優(yōu)秀的經(jīng)銷商能做到馬上有專業(yè)人士熱情接待，并且穿著整齊，表現(xiàn)有親和力，讓客戶進(jìn)店馬上感覺到賓至如歸。

　　3見面時的介紹禮儀 和詢問禮儀

　　品牌大使見到客戶面帶微笑歡迎顧客光臨，主動自我介紹。自我介紹時自信、落落大方，主動告知經(jīng)銷商名稱及自己姓名。

　　4指引禮儀

　　根據(jù)顧客的意愿，引領(lǐng)到展車前或邀請到銷售洽談室/洽談區(qū)入座;主動提供飲料選擇，并詢問顧客的偏好。

　　5讓座禮儀

　　請客戶先入住再就坐，運用規(guī)范坐姿就坐。

　　6蹲姿禮儀

　　蹲姿時一腳在前，一腳在后，直身下蹲，視線和客戶平行。注意穿短裙的女孩子要避免面對客戶直身下蹲，顯得體態(tài)不雅。

　　7奉茶禮儀

　　如何讓客戶覺得熱情又體貼，征求客戶意見是非常重要的，如天氣熱了有些客戶喜歡喝熱水有些喜歡喝冰檸檬水。體貼的奉上一杯對方心儀的茶，相信在那一刻客戶也放松下來了。

　　8就坐禮儀

　　符合規(guī)范的坐姿顯示出良好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠贏得好感。女士雙腳和膝蓋都應(yīng)是并攏的，顯得文雅得體。不管男士和女士都建議避免翹二郎腿，避免整個人癱在沙發(fā)上。

　　9溝通禮儀

　　個人認(rèn)為溝通有兩大要點，善于聆聽和提問。在溝通過程中一定要注意聆聽，有些時候聽甚至比說更加重要。同時聆聽給客戶傳遞一個信息，我非常尊重你，對你的話題也很感興趣，無形中鼓勵客戶表達(dá)，更了解客戶需求。

　　10遞產(chǎn)品資料禮儀

　　雙手遞接，小小一個舉動馬上讓對方覺得很有禮貌和素養(yǎng)。

　　11產(chǎn)品介紹禮儀

　　介紹過程中，站姿、手勢、眼神、語言等禮儀，缺一不可，有些銷售顧問還會貼心的幫客戶開關(guān)車門。目光的交流，以優(yōu)雅的動作和手勢指引，以專業(yè)的語言來表述，整個體驗是如此不同!

　　12試乘試駕介紹線路禮儀

　　讓客戶提前了解試乘試駕線路，介紹過程注意手勢的規(guī)范性，委婉的建議。13

　　去財務(wù)結(jié)算禮儀

　　品牌大使帶客戶到財務(wù)部付款，訓(xùn)練有素的財務(wù)部人員會起身相迎并問候，初次見面品牌大使作為中間人應(yīng)做個介紹，情商高的財務(wù)人士還會真誠祝賀客戶擁有了一輛愛車。

　　14介紹同事禮儀

　　有些工作需要團(tuán)隊協(xié)作才能完成，要介紹銷售經(jīng)理給客戶或者介紹售后部門同事都涉及到介紹他人禮節(jié)。只要記住一點尊者優(yōu)先知情權(quán)!

　　15送別禮儀

　　姿態(tài)永遠(yuǎn)是最重要，不必過度謙卑因為你們平等，但要熱情體貼，還要自信和專業(yè)。想象客戶來家里做客，想象他是你今天要款待的客人，該怎么接待?我知道聰慧的你已經(jīng)知道答案，因為只要用心，禮儀它就隨之而來。如果能讓交流過程有串串笑聲和幽默感，那整個購買過程就太美妙了，你不僅將成為他購車最好的顧問也將是他信任的朋友。

　　汽車銷售溝通禁忌

　　1.交談5不問

　　從禮儀角度來講，客戶的收入、年齡、感情、健康、婚姻都是屬于個人隱私范疇，主動詢問是非常不禮貌的。但作為銷售顧問來說，了解客戶的信息對銷售工作是很有必要的，尤其客戶的收入問題。個人建議首先觀察，看他開的車，著裝，儀態(tài)，談吐，就可以初步判斷一二。根據(jù)雙方溝通情況然后可以就5W2H的問題詢問對方是從事什么職業(yè)在什么場合使用多少預(yù)算等。

　　2.不惡意詆毀競品

　　在做競品對比過程中，不建議詆毀競品。既然客戶會拿競品做比較，說明也是客戶心儀的車型，不當(dāng)?shù)墓舾偲纺撤N角度是在否定客戶的審美和品味，同時也顯得不夠大度和自信。建議強(qiáng)調(diào)自己品牌的優(yōu)勢和獨特賣點。