企業(yè)商務(wù)禮儀

企業(yè)商務(wù)禮儀

　　新經(jīng)濟時代，企業(yè)商務(wù)禮儀是企業(yè)制勝的潛在資本，商業(yè)人士有必要學(xué)習(xí)商務(wù)形象才能良好的展示企業(yè)和組織的形象，那么你們知道企業(yè)的商務(wù)禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的企業(yè)商務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　企業(yè)商務(wù)禮儀

　　企業(yè)禮儀培訓(xùn)——商務(wù)人士職業(yè)形象

　　一、形象來自于自身魅力

　　古人有“相由心生”的說法，就是指一個人內(nèi)心的想法會有相應(yīng)的外在表現(xiàn)。同樣，商務(wù)人士要想塑造成功的職業(yè)形象，要注意自己的個人魅力。

　　魅力有三個來源

　　1. 魅力來自心靈：善良寬容，關(guān)心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己。心靈的魅力可以體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。

　　2. 魅力來自行為：一些基本行為規(guī)范能使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。行為的魅力可以體現(xiàn)一個人的品味。

　　3. 魅力來自形象：給人以美好的感覺和印象是促使事業(yè)成功的良策。一個人的魅力可以通過外表體現(xiàn)出來。

　　因此，塑造成功的職業(yè)形象就要從思想、行為和外表上下功夫：

　　1. 思想是職業(yè)形象的核心內(nèi)容，包括一個人的職業(yè)理想、職業(yè)信念、職業(yè)道德、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)心理等。

　　2. 行為是職業(yè)形象的運作機制，包括工作能力、為人處事、人際交往等。

　　3. 外表系統(tǒng)是職業(yè)形象的外在表現(xiàn)，包括眼神、表情、服裝、服飾、動作等。

　　二、成功人士職業(yè)形象

　　1.目光有力，敢于正視前方、正視要看的人和物，與別人的目光進行合理的接觸。

　　2. 站立、行走時，抬頭挺胸，腰桿挺直。

　　3. 坐下時，手、腿、腳擺放合理，不亂動。

　　4. 說話時講究措辭，語調(diào)、聲音高低適中，手勢配合得當。

　　5. 舉手、抬足、轉(zhuǎn)身、靜動的力度、頻度適中。

　　6. 穿與身份、地點、時間等配套的衣服，配用物品品質(zhì)好。

　　企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)——職場禮儀

　　一、商務(wù)人士名片使用技巧

　　1. 商務(wù)活動總初次見面時，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，注意，名片夾的放置位置很有講究，應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

　　2. 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方，名字向著對方，最好拿名片的下端，讓對方易于接受。

　　3. 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中

　　二、名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用

　　1. 商務(wù)人士去拜訪他人時，對方不在，可將名片留下，主人來后看到名片，就知道你來過了;

　　2. 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，比口頭或電話邀請顯得正式;

　　3. 向主人贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層;

　　4. 熟悉的客人家中發(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮

　　完美商務(wù)禮儀-個人形象篇

　　一、印象管理理論與策略

　　印象管理是指一個人通過一定的方式影響別人形成的對自己印象的過程。它是自我調(diào)節(jié)的一個重要方面，也包括了與他人的社會互動，是自我認知觀點的核心和人類的基本動機。不論個體在組織內(nèi)部還是組織外部都渴望被別人積極看待，避免被別人消極看待。

　　1、職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系

　　職業(yè)形象就像個人職業(yè)生涯樂章上的跳躍音符，和著主旋律會給人創(chuàng)意的驚奇和美好的感覺，脫離主旋律的奇異或不適合的符號會打破職業(yè)韻律的和諧，給自己的職業(yè)發(fā)展帶來負面影響。

　　銷售人員是公司形象的代表，直接面對客戶，因此工作對他們的職業(yè)形象要求苛刻。因為專業(yè)的形象能夠在與客戶交流的同時，給客戶帶來信譽體驗和安全感，而且專業(yè)的形象也能給銷售人員自身帶來強烈的自信。筆挺、整潔和干練的服飾能夠提升銷售人員的緊迫力和工作效率。有時候銷售工作就像沖刺跑，沒有到達終點，堅決不能停下來。

　　2、印象管理理論

　　首因效應(yīng)

　　也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。

　　光環(huán)效應(yīng)

　　又稱暈輪效應(yīng)，由于對人的某種品質(zhì)或特點有清晰的知覺，印象較深刻、突出，感覺非常好，從而掩蓋了對這個人的其它品質(zhì)或特點的感知。與光環(huán)效應(yīng)相反的是惡魔效應(yīng)，即對人的某一品質(zhì)，或?qū)ξ锲返哪骋惶匦杂袎牡挠∠?，會使人對這個人的其它品質(zhì)，或這一物品的其它特性的評價偏低。

　　讓對方愉悅3A原側(cè)

　　3A原則強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際時需要注意的問題。

　　①接受對方(Accept)

　　寬以待人，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

　　②贊美對方(Admire)

　　給對方一種適合的贊美和肯定。

　?、壑匾晫Ψ?Appreciate)

　　人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)或技術(shù)職稱。