商務(wù)拜訪禮儀注意細(xì)節(jié)

　　拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些商務(wù)拜訪禮儀注意細(xì)節(jié)，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)拜訪禮儀注意細(xì)節(jié)

　　一

　　拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。

　　二

　　如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

　　三

　　有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒(méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

　　四

　　既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。

　　五

　　到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。

　　六

　　拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

　　商業(yè)拜訪的重要細(xì)節(jié)

　　1. 兩個(gè)人去正好

　　商業(yè)拜訪時(shí)，人員的數(shù)量要有所控制。單人去不合適，很容易讓對(duì)方認(rèn)為你實(shí)力太小或是不夠重視;若是去的人數(shù)超過(guò)三個(gè)以上，也不合適，又不是上門砸場(chǎng)子，過(guò)多的人會(huì)給人有壓力感。一般來(lái)說(shuō)，上門的人數(shù)最好控制在兩人，或者與對(duì)方的出場(chǎng)人數(shù)相對(duì)應(yīng)。另外，人員還得有所分工：有人負(fù)責(zé)主談，有人負(fù)責(zé)副談，切忌大家都搶著和對(duì)方老板說(shuō)話。

　　2. 別小看前臺(tái)

　　前臺(tái)人員有項(xiàng)工作就是替老板擋駕，有推銷嫌疑的人等，一概推掉。俗話說(shuō)，“老大好見(jiàn)，小鬼難纏”，許多上門拜訪的人說(shuō)話含糊不清，直接被前臺(tái)接待認(rèn)定是推銷員，以老板不在家等理由給打發(fā)了。一定要簡(jiǎn)明扼要向前臺(tái)工作人員說(shuō)明來(lái)意，請(qǐng)其與老板確認(rèn)或是直接帶領(lǐng)進(jìn)入老板辦公室。與前臺(tái)工作人員說(shuō)話時(shí)，態(tài)度上要禮貌，語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了。失敗率高達(dá)100%的一句話是，“我想找你們老板談?wù)?rdquo;——誰(shuí)知道你是來(lái)追債還是干嘛的?

　　前臺(tái)往往是一家公司的八卦中心。你的穿著打扮、言行舉止若有不妥之處，會(huì)迅速變成笑話在公司里傳播，并會(huì)傳到老板耳朵里面去。若是前臺(tái)去找老板請(qǐng)你稍等時(shí)，要注意自己的行為舉止。有些公司在前臺(tái)安裝了攝像頭，如果你這個(gè)時(shí)候開始摳鼻屎，老板也許在辦公室里可以直接看到——天哪，我真的要和這個(gè)人握手嗎?

　　3. 先去一趟廁所

　　若是沒(méi)有前臺(tái)，也別自己找到老板的辦公室，而是一定要抓個(gè)路過(guò)的公司人員進(jìn)行詢問(wèn)。問(wèn)老板辦公室在哪里是次要目的，關(guān)鍵是觀察其員工的精神面貌，并通過(guò)其語(yǔ)言表達(dá)能力大概了解其職業(yè)素質(zhì)。有一個(gè)非常管用的技巧：進(jìn)入公司以后，先去洗手間。好處一是輕裝上陣，有助于穩(wěn)定情緒;好處二是通過(guò)洗手間的衛(wèi)生狀況，大概了解該公司的內(nèi)部管理水平;好處三是在找?guī)倪^(guò)程中可以大概看到該公司的全貌，內(nèi)部環(huán)境、員工面貌都能略窺一二。

　　4.學(xué)會(huì)看手相

　　雙方見(jiàn)面，第一個(gè)動(dòng)作就是握手。要是會(huì)看手相，就能從中看出不少信息。首先，從禮儀的角度來(lái)說(shuō)，要等對(duì)方老板把手伸出來(lái)后，拜訪人員再隨即把手伸出去，不能主動(dòng)先伸手。這時(shí)候，要迅速觀察對(duì)方伸出來(lái)的手，看兩點(diǎn)：一看手指是并攏的，還是分開的;二看手掌是打開的，還是向手心彎曲的。若是手指分開，手掌張開，說(shuō)明其心情較為愉快，對(duì)這次會(huì)面和你的來(lái)訪是有一定興趣和期望的。反之，若是手指并攏，且向手心彎曲，則說(shuō)明這個(gè)老板現(xiàn)在的心情不是很好，或是對(duì)這次會(huì)面沒(méi)什么太大興趣，之所以接見(jiàn)你，可能只是應(yīng)付。

　　5. 別換座位

　　老板請(qǐng)你坐在某個(gè)位置上，可是有講究的，讓你坐在什么位置有不同的寓意。若是讓你坐在老板桌子對(duì)面(這里一般會(huì)有一兩把職員椅)，老板自己坐在老板椅上，與你隔著一張老板桌，這說(shuō)明老板是在以一種居高臨下的態(tài)度來(lái)看待你。若是大家一起坐在沙發(fā)上，那又是另外一種意思了，沙發(fā)是平等的，也是老板所表示的一種客氣和誠(chéng)心。這里需要提醒的是，無(wú)論老板讓你坐在哪里，從始至終都只能坐在那里，千萬(wàn)不能換座位。

　　6. 只拿一張名片出來(lái)

　　在拿出名片時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是從自己口袋拿出一張雙手遞上。別拿個(gè)名片夾，再?gòu)暮窈竦囊欢衙谐槌鲆粡垇?lái)，這樣會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你準(zhǔn)備了很多名片，打算四處散發(fā)的……

　　拿到名片，一定要當(dāng)場(chǎng)看，并輕聲念出名片上的名字，然后迅速地裝起來(lái)。直接扔在桌子上，或是無(wú)意中把老板的名片拿起來(lái)把玩都是大忌諱。更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辭時(shí)遺忘拿走的幾率高達(dá)八成。

　　7. 據(jù)時(shí)間來(lái)談話

　　正式開始商談之前，最好問(wèn)一下對(duì)方接下來(lái)的時(shí)間安排，這樣才能知道大概會(huì)有多少時(shí)間來(lái)交流。根據(jù)時(shí)間安排，可以調(diào)整自己的談話內(nèi)容。如果時(shí)間很緊迫，許多準(zhǔn)備的廢話就不必了。

　　8. 寧嚴(yán)謹(jǐn)，勿玩笑

　　有些人談生意喜歡見(jiàn)面自來(lái)熟，初次見(jiàn)面也亂開玩笑，試圖以此來(lái)活躍氣氛，消除大家的陌生感。其實(shí)，如果不是相熟到一定程度，你根本無(wú)法知道對(duì)面的人是個(gè)什么脾氣和性格，或者當(dāng)時(shí)的心情也不好琢磨。在商務(wù)活動(dòng)中隨便開玩笑是很不恰當(dāng)?shù)摹?yán)肅認(rèn)真的態(tài)度永遠(yuǎn)不會(huì)給你帶來(lái)麻煩，一個(gè)不恰當(dāng)?shù)耐嫘s可能導(dǎo)致全盤皆輸。當(dāng)然，見(jiàn)面后迅速判斷老板當(dāng)時(shí)的心情也很關(guān)鍵，這能幫助你決定接下來(lái)采取什么樣的溝通形式。

　　9. 小心陪同人員

　　有的老板在接待時(shí)會(huì)帶個(gè)陪同人員在身邊，這個(gè)陪同人員在公司的地位自然不會(huì)一般。從談判的角度來(lái)說(shuō)，陪同人員就是第三者，往往是成事不足，敗事有余，一定要小心對(duì)待。在現(xiàn)場(chǎng)溝通中，至少保持有三分之一的時(shí)間要與陪同人員溝通。若是出現(xiàn)陪同人員主動(dòng)搶話或是提些難題的，那說(shuō)明這陪同人員已經(jīng)很不高興了。有一點(diǎn)要注意，若陪同人員是女性，千萬(wàn)別妄自判斷，在稱呼上直接把對(duì)方定位成老板娘，除非老板給你明示。

　　10. 留意沖進(jìn)來(lái)的人

　　一般來(lái)說(shuō)，在公司里，有權(quán)不敲門就直接沖到老板辦公室的，要么是老板的親屬，要么是股東或高層骨干。在這類人進(jìn)門后，往往會(huì)直接找到老板，說(shuō)個(gè)什么事情，這時(shí)，廠家業(yè)務(wù)人員要主動(dòng)站起來(lái)，拿張名片出來(lái)，等著，別說(shuō)話。在絕大多數(shù)情況下，經(jīng)銷商老板看到你站起來(lái)并拿出名片，會(huì)主動(dòng)向你介紹這位不敲門進(jìn)來(lái)的人，這時(shí)你再把名片雙手遞給對(duì)方，趁此機(jī)會(huì)與對(duì)方認(rèn)識(shí)一下——這種不敲門沖進(jìn)來(lái)的人，往往能成為你成敗的關(guān)鍵人物。

　　11. 不要交頭接耳

　　在拜訪過(guò)程中，切忌當(dāng)著對(duì)方的面交頭接耳小聲說(shuō)話。這樣的行為很容易惹得老板不舒服，并且還會(huì)有猜疑之心，總覺(jué)得這些人在私下里商量什么見(jiàn)不得人的東西，甚至有挖坑下套的嫌疑。

　　12. 半小時(shí)結(jié)束戰(zhàn)斗

　　不管雙方談得多么投機(jī)，興致有多濃，除非對(duì)方招呼你留下來(lái)用膳，到半個(gè)小時(shí)后，務(wù)必結(jié)束會(huì)談。當(dāng)然，這是以高效簡(jiǎn)練的談判內(nèi)容為前提的，如果半小時(shí)還講不清楚，多余的時(shí)間也是浪費(fèi)。

　　13. 殺個(gè)回馬槍

　　起身告辭，在對(duì)方負(fù)責(zé)人把你送到門口時(shí)，一定要再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“我這就先走了，您還有什么問(wèn)題想了解的?”這個(gè)時(shí)候，他往往會(huì)稍微遲疑一下，然后問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題來(lái)。前面半個(gè)小時(shí)的溝通，大家有可能都很客氣，都在打太極拳，在明確要走時(shí)，再給對(duì)方留出最后一次的提問(wèn)機(jī)會(huì)，如果確有誠(chéng)意合作的商業(yè)對(duì)象，都不會(huì)放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。因此這個(gè)問(wèn)題的價(jià)值度很高，甚至可以說(shuō)是他們當(dāng)前最關(guān)心的問(wèn)題。到此，你的拜訪才算真正有所收獲。

　　拜訪禮儀的七個(gè)注意事項(xiàng)

　　首先是要事先約定拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)與拜訪主題。約定的時(shí)間以對(duì)方方便的時(shí)間為第一選擇，這樣可以充分體現(xiàn)出你的尊重之情，會(huì)在未見(jiàn)面時(shí)就先給對(duì)方留下較好的印象。

　　約定地點(diǎn)就更重要了，比如對(duì)方和你約在晚上8點(diǎn)某酒店，結(jié)果你沒(méi)有仔細(xì)和對(duì)方確認(rèn)地點(diǎn)信息，穿著一身運(yùn)動(dòng)服就去了，哪知道晚上是個(gè)高規(guī)格的酒會(huì)，無(wú)論你好說(shuō)歹說(shuō)人家服務(wù)生就不讓你這種“非正裝人士”進(jìn)去，多尷尬?定地點(diǎn)有時(shí)候也涉及到定形式?，F(xiàn)在講究健身運(yùn)動(dòng)，我們的拜訪也可以緊跟形勢(shì)將地點(diǎn)約定在高爾夫球場(chǎng)。既然在高爾夫球場(chǎng)，總不能打個(gè)陽(yáng)傘喝咖啡吧，所以你需要提前準(zhǔn)備球包和球服。你看，提前約定地點(diǎn)(包括形式)是不是很重要啊!

　　約定人數(shù)也有必要。有時(shí)候我們會(huì)比較忌諱談公務(wù)的時(shí)候有更多的人在場(chǎng)，所以如果足夠尊重對(duì)方，最好能在約定時(shí)就告知對(duì)方你們有幾個(gè)人。一般情況下，辦公室

　　拜訪頂多也就1、2個(gè)人，但總有例外的時(shí)候，所以這個(gè)值得提醒一下。

　　約定主題也是同樣的道理。很多時(shí)候我們約定拜訪的時(shí)候?qū)Ψ狡鋵?shí)根本就沒(méi)有想起來(lái)“你是誰(shuí)”，為了進(jìn)一步“友好”地提醒對(duì)方同時(shí)提高拜訪效率和成功率，我們可以在預(yù)約拜訪的時(shí)候點(diǎn)明主題。

　　第二是提前備妥資料及名片。在進(jìn)入對(duì)方辦公室之前，要做好以下的自我檢查工作：首先，重新確認(rèn)是否遺漏了任何在談話中可能涉及到的資料;接著確認(rèn)資料擺放的順序在出示時(shí)是否方便;見(jiàn)面之后第一個(gè)環(huán)節(jié)就是彼此交換名片，所以，需要再次確認(rèn)名片是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。如果此環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，對(duì)方很容易對(duì)你的工作能力和效率產(chǎn)生懷疑。所以，一定要提前備妥資料以及名片，它能令你在拜訪時(shí)表現(xiàn)自若。

　　第三是注意儀容形象的修飾。如果能著正裝最好，再對(duì)整體搭配稍加注意(女士的包、鞋、首飾，男士的領(lǐng)帶、皮鞋等)，會(huì)對(duì)你的拜訪行為產(chǎn)生正向作用。

　　第四即遵守時(shí)間觀念。遲到是拜訪最忌諱的事情之一。如果約定的時(shí)間是09：00，你最好能在08：50就到達(dá)約定地點(diǎn)。提前到達(dá)的這10分鐘，是你用來(lái)搭電梯或走樓梯、整頓服裝儀容的時(shí)間，所以，你最好能在守時(shí)的前提下再早到幾分鐘。另外，在真正進(jìn)入對(duì)方辦公室(或者其他小空間)之前，最好能再一次進(jìn)行預(yù)先告知，避免產(chǎn)生其他誤會(huì)。

　　第五是要講究拜訪過(guò)程中的藝術(shù)。面對(duì)封閉式辦公室且辦公室門是關(guān)著的，則進(jìn)入之前要先敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，對(duì)方請(qǐng)進(jìn)以后再進(jìn)。在此插播一條畫外音：關(guān)門的時(shí)候不論你是男士還是女士，最好不要背過(guò)身關(guān)門，而是應(yīng)該反手將門輕輕帶上，這樣顯得禮貌又優(yōu)雅(如下圖所示)。

　　進(jìn)門以后，先向?qū)Ψ?及在場(chǎng)其他人)表達(dá)問(wèn)候。如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)或者長(zhǎng)輩，對(duì)方?jīng)]讓座則你就不能坐;對(duì)方讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。對(duì)方遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。拜訪對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)或女士，最好不吸煙。在這里稍微延展一下，那就是如果你去別人家里拜訪的情況。偶爾我們會(huì)碰上去別人家里拜訪，那么在注意前面那些禮儀細(xì)節(jié)之外，我們還需要知道：1.登門拜訪需要按照對(duì)方的要求，比如對(duì)方要求你脫下外套你就得脫掉外套;對(duì)方要求你換鞋你就要換鞋。此時(shí)你的鞋子、襪子一定要注意——在拜訪之前你就應(yīng)該保證自己的腳無(wú)異味、襪子不說(shuō)嶄新但起碼不能破洞。2.帶去的包袋需要放到主人指定的位置去，不能亂放。3.按照主人指定路線走，沒(méi)請(qǐng)你進(jìn)入書房就一定不能隨便進(jìn)!

　　第六是注意拜訪時(shí)間。一般拜訪以15到30分鐘為宜;極限就是60分鐘。當(dāng)然，有一些情況是在預(yù)約拜訪的時(shí)候雙方就已經(jīng)約定好，你有30分鐘或者40分鐘的拜訪時(shí)間，那么此時(shí)你就要注意控制時(shí)間，最長(zhǎng)不能超過(guò)40分鐘。

　　第七是拜訪結(jié)束時(shí)的注意事項(xiàng)。拜訪結(jié)束，禮貌告別;相應(yīng)的，如果在場(chǎng)還有其他人也要一同道別，不能冷落別人。另外，有的時(shí)候我們回到公司或者從外地拜訪回到家鄉(xiāng)，可以向?qū)Ψ綀?bào)個(gè)平安，禮尚往來(lái)才是君子所為嘛。