關(guān)于服務(wù)的禮儀
關(guān)于服務(wù)的禮儀
什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中,用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式。尊重他人,同時(shí)也尊重自己,表達(dá)尊重和善意,尊重對(duì)方的選擇,不要隨便加以非議,接受對(duì)方,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家準(zhǔn)備了關(guān)于服務(wù)的禮儀,希望能夠幫到你哦!
關(guān)于服務(wù)的禮儀
1規(guī)范用語 (1)、稱呼:您、先生、小姐等(尊稱)
(2)、沒有你我,只有我們(強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,我們都是一個(gè)整體)
(3)、接待顧客時(shí):
a.您好,歡迎光臨,請(qǐng)隨便看看,我們是XX品牌專賣店。
b.您需要點(diǎn)什么?我能否幫助您?
(4)、給顧客介紹商品時(shí):
a.您看這款是否喜歡?
b.您是否考慮這樣的搭配?
c.您還需要其他的東西嗎?
d.對(duì)不起,這款產(chǎn)品還沒到(已賣完)請(qǐng)您過幾天再看看,或留下您的電話,貨到后我馬上通知您。
(5)、不能立即招呼顧客時(shí):
a.請(qǐng)您稍等,我馬上來。您先看看,我一會(huì)給您介紹。
b.對(duì)不起,耽誤您的時(shí)間,很抱歉。(讓您久等了,請(qǐng)?jiān)?
(6)、送客時(shí): a.再見,請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨。
b.您走好,還有什么需要(或問題)請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。2電話禮節(jié)
(1).選擇好時(shí)間,并詢問此時(shí)談話是否方便,時(shí)間不要太長以3-5分鐘為宜。
(2).電話接通后,首先說“您好,我是XX店XX”
(3).遇到撥號(hào)錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)向?qū)Ψ秸f明,并表示歉意。
(4).語鈴響及時(shí)去接,先說“您好”,然后自報(bào)家門,再熱情回答對(duì)方。3儀容、儀表
導(dǎo)購員要保持頭部整潔,男士不留長發(fā),不剃光頭:女士忌做怪異發(fā)型、染彩發(fā);要淡妝,香水不可過濃,勤修剪指甲,保持面貌清潔,體味清新、口氣清鮮。
衣著要整齊、規(guī)范、潔凈,領(lǐng)帶要與西裝,襯衫搭配得當(dāng),胸牌要帶在左邊,高度與襯衫的第二顆扣子平齊。4職業(yè)道德 就是崗位上的做人要求,要恪盡職守,友善同事,尊重上級(jí),嚴(yán)守職業(yè)秘密,愛崗敬業(yè)。
A.思想品質(zhì):宏觀的東西,什么思想品質(zhì)就決定他的生活和工作的態(tài)度。
B.服務(wù)態(tài)度:要尊重自身,尊重自己的職業(yè),尊重自己的企業(yè),尊重他人。
C.經(jīng)營風(fēng)格:貨真價(jià)實(shí)、誠實(shí)無欺。
D.職業(yè)素養(yǎng):精通業(yè)務(wù),堅(jiān)守崗位,勤奮工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作。5服務(wù)意識(shí) 對(duì)服務(wù)人員具體的崗位要求,比如;對(duì)顧客要有求必應(yīng),不厭其煩,愛崗敬業(yè),忠于職守。
(1)沒有服務(wù)意識(shí):首先認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性、神圣感、崇高感、責(zé)任感、平等感,服務(wù)沒有貴賤尊卑之分,我為別人服務(wù)工作,同時(shí)別人也為我服務(wù)工作。
(2)有沒有正確的服務(wù)意識(shí):要有自知之明,善解人意,無微不至,不厭其煩,客人永遠(yuǎn)是正確的。