人際關(guān)系處理的原則
人際關(guān)系是指建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。美國著名學(xué)者卡耐基說：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠他的專業(yè)技術(shù)，85%靠他的人際關(guān)系和處事技巧。”卡耐基一語道出了人際關(guān)系的重要意義，人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求?，F(xiàn)在，就一起來看看人際關(guān)系的處理原則吧!
人際關(guān)系處理原則!
人際關(guān)系
一、人際關(guān)系交往的主流價(jià)值理念
(一)和諧為本
這是處理人際關(guān)系的最高宗旨，無論是遇到何種人際關(guān)系矛盾，我們要從和諧的原則出發(fā)，通過各種方法達(dá)成和諧的目的。這不僅是解答面試題目的宗旨，也是在以后的工作生活要遵循的宗旨。
(二)大局為重
當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，要犧牲個(gè)人的榮譽(yù)、利益、甚至尊嚴(yán)，服從集體利益、大局利益。
(三)工作第一
在遇到人際關(guān)系矛盾、個(gè)人利益與工作發(fā)生矛盾時(shí)，要將工作放在第一位，不能因?yàn)槿穗H關(guān)系矛盾和個(gè)人利益影響了工作。
(四)嚴(yán)于律己
無論遇到什么人際關(guān)系類問題或人際關(guān)系類題目首先要從自身找原因，不要埋怨領(lǐng)導(dǎo)、埋怨對方、埋怨客觀。嚴(yán)于律己具體表現(xiàn)在以下方面：在對待自己的長處方面做到“內(nèi)斂不張揚(yáng)”;在對待自己的短處方面做到“內(nèi)修不護(hù)短”;在身處逆境、順境時(shí)做到“寵辱不驚”;在與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬相處過程中要做到“慎言、慎行”等。
(五)寬以待人
無論對朋友、對親人、對領(lǐng)導(dǎo)、對下屬、對群眾都要有寬闊的(或海納百川的)胸懷去對待。具體來說要做到以下幾個(gè)方面：要有悅?cè)酥?xí)——養(yǎng)成用放大鏡、顯微鏡盡量去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)的好習(xí)慣，要養(yǎng)成欣賞他人的好習(xí)慣，要養(yǎng)成虛心向他人學(xué)習(xí)，更加完善自己的好習(xí)慣;要有敬人之德——養(yǎng)成時(shí)時(shí)、處處、事事尊重他人的好習(xí)慣;要譽(yù)人之美——學(xué)會(huì)和養(yǎng)成恰如其份、其時(shí)、真誠地贊譽(yù)他人的好習(xí)慣;要有容人之量。
二、各類具體人際關(guān)系的處理原則
(一)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系處理
1.基本原則
尊重：就是要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。對領(lǐng)導(dǎo)的尊重不是對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的恩賜，是組織紀(jì)律、原則的要求，是對組織、組織原則和組織紀(jì)律的尊重;
服從：作為公務(wù)員應(yīng)該服從組織的安排、聽從組織的調(diào)遣，這是由公務(wù)員的組織性和紀(jì)律性決定的;
適應(yīng)：就是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，選擇和不同領(lǐng)導(dǎo)相處的不同方式，主動(dòng)地去適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo);
溝通：就是多向領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，特別要正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評;
按程序辦事：一般情況下，只能向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能夠越級(jí)匯報(bào);只有在領(lǐng)導(dǎo)的決策將產(chǎn)生嚴(yán)重后果而且在溝通無效的情況下，可以巧妙地向上級(jí)匯報(bào)。
2.例題精講
例題2：你剛?cè)挝?，領(lǐng)導(dǎo)對你的工作不支持，你怎么辦?
例題3：你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，但是局長與分管副局長在工作思路上有分歧，你怎么辦?
(二)與同事的關(guān)系處理
1.基本原則
嚴(yán)于律己，寬以待人;溝通交流，相互學(xué)習(xí);
不爭名利，配合工作;相互尊重，互幫互助。
2.例題精講
例題4：你跟小劉是一個(gè)單位同事，你工作速度比小劉快，所以領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚(yáng)你，小劉心中不快，后來領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)重要工作，需要和小劉一起做，但是小劉很不積極，請問你怎么辦?
(三)與下屬關(guān)系處理
1.基本原則
敢于擔(dān)責(zé);信任關(guān)心;賦予重任;激勵(lì)為主;開放包容;科學(xué)溝通……。
2.例題精講
例題5：你是部門主管，你部門的小劉想?yún)⒓优嘤?xùn)，但是人事部門沒同意，小劉認(rèn)為是你從中作梗，對你有意見，消極怠工，這引起了其他同事對小劉的不滿，你該怎么辦?
例題6：你的下屬通常直接向你的上司匯報(bào)工作，而不向你匯報(bào)，遇到這種情況，你怎么辦?
(四)與親友的關(guān)系處理
1.基本原則
原則性與靈活性的統(tǒng)一。
2.例題精講
例題7：你是縣公安局副局長，你老家一親戚在村里面為非作歹，村民將舉報(bào)信送到你的領(lǐng)導(dǎo)手中，領(lǐng)導(dǎo)向你了解此事，你會(huì)怎么辦?
三、人際關(guān)系專項(xiàng)訓(xùn)練
1.有一句話叫“規(guī)劃規(guī)劃，不如領(lǐng)導(dǎo)的變化”，現(xiàn)在你的工作就遇到這種情況，讓你工作時(shí)候往往抓不住重點(diǎn)，力不從心，你要怎么辦?
2.單位進(jìn)行某項(xiàng)工作的表彰，最后你獲得了榮譽(yù)，可是這項(xiàng)工作平時(shí)都是小李開展進(jìn)行的，小李做了大量的工作，小李開始對你有意見，同事們都說你愛搶功勞，你怎么辦?
3.你是剛進(jìn)單位的新人，工作得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但同事老張卻在背后議論你，最近領(lǐng)導(dǎo)安排了一個(gè)任務(wù)，需要和老張一起才能共同完成，你該怎么辦?
4.你單位從各部門抽調(diào)人員，組成一個(gè)新的工作組，由你負(fù)責(zé)，但組員之間不太熟悉，有人仍將主要精力放在原來部門的工作上，有人個(gè)性較強(qiáng)不容易配合其他人工作，組內(nèi)矛盾較多，請問你怎么辦?
5.現(xiàn)在單位都在寫工作日志，定期上交，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)收，結(jié)果有些老同志不交，你怎么辦?
6.你策劃很久的一個(gè)活動(dòng)開展當(dāng)天，你因病不能參與實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)安排小王接手，小王利用你充足的準(zhǔn)備將活動(dòng)開展的非常成功。領(lǐng)導(dǎo)在活動(dòng)晚會(huì)上重點(diǎn)表揚(yáng)了小王而沒有提到你，事后同事小李告知你此事，并替你打抱不平，你怎么辦?
7.你親戚是單位領(lǐng)導(dǎo)，單位同事對你很客氣。你和同事一起從事一件工作，但工作沒有圓滿完成，領(lǐng)導(dǎo)只批評了同事，沒有批評你，導(dǎo)致這位同事非常不滿，并且到處說你的壞話。面對這種情況，你該怎么辦?
8.你工作一段時(shí)間后，現(xiàn)在的崗位更能發(fā)揮你的特長，而且你的業(yè)績也很突出，但組織決定將你安排到另一不太符合你的特長、且你不熟悉的崗位任職，你怎么辦?
9.你剛到一個(gè)工作單位，表現(xiàn)優(yōu)秀，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)且迅速被提拔，這時(shí)部分同事卻漸漸疏遠(yuǎn)你，不太配合你工作，給你帶來了巨大的工作壓力，此時(shí)，你怎么辦?
10.單位安排你組織一次員工培訓(xùn)，讓你邀請了局里工作經(jīng)驗(yàn)豐富的呂老師給大家授課。但培訓(xùn)完一天后，學(xué)員反映呂老師講的不好，領(lǐng)導(dǎo)要求你換其他老師授課，呂老師知情后對你和單位的安排很有意見，你該怎么辦?
11.你在單位內(nèi)部的一次培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀，而同事小王表現(xiàn)卻不那么如意，在一次小組會(huì)議上好意指出了小王的不足，但小王卻覺得沒面子，對你惡語相加，你會(huì)怎么辦?
面試之人際關(guān)系處理原則
人際關(guān)系是指建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。美國著名學(xué)者卡耐基說：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠他的專業(yè)技術(shù)，85%靠他的人際關(guān)系和處事技巧。”卡耐基一語道出了人際關(guān)系的重要意義，人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求，可助自我了解，可達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)與肯定，可用以自我檢定社會(huì)心理是否健康。
一、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系處理
火車跑得快，全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領(lǐng)導(dǎo)。處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循：一，對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。
1、對領(lǐng)導(dǎo)要服從。“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級(jí)服從上級(jí)，全黨服從中央”，這是我們公職人員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公職人員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。
2、對領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)。“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用”，領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈?，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。
3、對領(lǐng)導(dǎo)要多溝通、多匯報(bào)。公職人員與領(lǐng)導(dǎo)通過溝通與協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾，在溝通時(shí)，要本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。
4、正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對公職人員的鼓勵(lì)和激勵(lì)，指明了前進(jìn)的方向。
二、與同事之間關(guān)系的處理
同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則：一，自我檢討，嚴(yán)于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅(jiān)持自我檢討，多找自己的“過”少究他人的“錯(cuò)”，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能和諧相處。
1、交流溝通，謙虛真誠。有句話說“交流無線溝通永恒”。矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)闇贤ú坏轿?，有了矛盾，只有及時(shí)交流溝通，才能把誤解消除與無形;在交往中，要謙虛謹(jǐn)慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會(huì)，沒有打動(dòng)不了的心靈。
2、寬容大度，求同存異。“海納百川，有容乃大”，社會(huì)分工不段細(xì)化的今天，待人待機(jī)，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風(fēng)格，才能構(gòu)筑和諧團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系。
3、積極主動(dòng)，尋求幫助。與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，有時(shí)光憑自己的力量不一定能解決，這時(shí)候我們就要主動(dòng)的尋求外力的幫助。五，競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時(shí)我們就要堅(jiān)持工作為重，保證工作的順利開展。
三、與下屬之間的關(guān)系處理
上下級(jí)之間是一種相互依賴、相互制約的人際關(guān)系。處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循以下基本原則：一，以身作則。人們總結(jié)說，“問題出在前三排，根子還在主席臺(tái)。”問題的出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任，要勇于反思，敢于承擔(dān)責(zé)任。
1、公正真誠。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，除具備相應(yīng)的能力外，還要堅(jiān)持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心;真誠對待下屬，以德服人。
2、民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實(shí)際困難，集中才能提高執(zhí)行力。
3、批評教育。要善于批評，人無完人，對下級(jí)的缺點(diǎn)進(jìn)行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注重分寸。
4、親密有間。與下級(jí)保持一定的舉例，既不會(huì)使你高高在上，也不會(huì)使你與員工互相混淆身份。從而充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，促進(jìn)工作的開展。
四、與人民群眾之間的關(guān)系處理
公職工作人員和人民群眾關(guān)系的處理是面試考試命題的一個(gè)重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：
1、擺正關(guān)系，明確角色。人民群眾是“衣食父母”，我們要樹立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想。
2、轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
3、恪守法律，方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。
4、熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又郧?，曉之以理，樹之以誠。
五、與家庭和親友之間的關(guān)系處理
處理好與家庭和親友之間的關(guān)系和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關(guān)系應(yīng)遵循：
1、原則性。最重要的宗旨應(yīng)是牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓，忠實(shí)踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，時(shí)刻奉行“公生明，廉生威”的行為準(zhǔn)則。因此，要維護(hù)國家利益，維護(hù)法律尊嚴(yán)，堅(jiān)守制度公平。
2、靈活性。在堅(jiān)持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時(shí)候，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會(huì)對我們的工作有重新的認(rèn)識(shí)，從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個(gè)“度”，“魚”與“熊掌” 也是可以兼得的。
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