語(yǔ)言表達(dá)的禮儀

　　中國(guó)自古以來就是禮儀之邦，中國(guó)人的語(yǔ)言表達(dá)富含很多的禮儀元素。下面就介紹一下語(yǔ)言表達(dá)的一些禮儀：

　　謝絕要委婉

　　經(jīng)驗(yàn)告訴我們，使用委婉的語(yǔ)言表達(dá)某種意圖，要比直率地

　　表達(dá)效果更好。所謂委婉是指：

　　(1)用商量的口氣。比如說某事不行，不要直接說不行，而最好是說：“我認(rèn)為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。”

　　(2)語(yǔ)氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說：“我的部下和我因經(jīng)驗(yàn)不足，干這樁生意怕是沒有能力的。”

　　(3)稱贊對(duì)方。比如說：“您資本雄厚，路子廣大，不會(huì)把此事放在心上的。”或說：“由于我們考慮不周，白白使您花費(fèi)了這么多時(shí)間，我知道您是不會(huì)同我們一般見識(shí)的。”

　　爭(zhēng)辯有節(jié)制

　　俗話說，說話要看一看火候，有點(diǎn)分寸。這“火候、分寸”就是節(jié)制有度。

　　在社交之中，難免要因事在談話時(shí)同對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯。在原則問題上必須要針鋒相對(duì)，寸上必爭(zhēng)。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發(fā)生沖突。

　　(1)明確自己的社會(huì)角色。在談話時(shí)，必須認(rèn)清自己和對(duì)方的身份，即社會(huì)角色。同上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)交涉，或者是在實(shí)業(yè)界同大公司打交道，雖然自己地位輕微，但要不卑不九;同下級(jí)交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛氣凌人。

　　(2)語(yǔ)言含義要清晰準(zhǔn)確。在公務(wù)性交往中，看上去社交雙方并不太介意，其實(shí)每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，表達(dá)自己所需貨物的質(zhì)量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語(yǔ)，而必須使用“一定要”、“必須是”之類的確切語(yǔ)言。有一位企業(yè)老總告訴筆者，他單位需要一人批木材，在質(zhì)量上曾表示“差不多就行”?？烧l(shuí)知對(duì)方不講信譽(yù)，竟然給他的是雜木。我聽后反問道：“誰(shuí)讓你說差不多了!”因?yàn)榫烤共疃嗌偈遣畈欢?，界線并不明確。

　　(3)語(yǔ)言要誠(chéng)實(shí)、客觀。在社會(huì)上有一批“侃爺”，說話不著邊際，夸大其詞，人們稱其為“吹牛”。須知，這樣做的結(jié)果不僅令人反感討厭，有失禮貌，弄不好還會(huì)招惹是非。作為領(lǐng)導(dǎo)在正規(guī)交往場(chǎng)合講話，一就是一，二就是二，千萬不要將一吹成三或四。否則，人家到時(shí)真要認(rèn)真起來，事情就不好辦了。

　　社交語(yǔ)言必須有節(jié)制，還表現(xiàn)在爭(zhēng)取利益時(shí)要適可而止，不能貪得無厭。有些人占了便宜還想便宜，得寸進(jìn)尺，不考慮上級(jí)或他人的困難，是不妥的。

　　請(qǐng)答要恭敬

　　由于工作的需要，領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自己的請(qǐng)求和回答對(duì)方的提問。這里面也有一個(gè)禮儀問題。

　　如何既提出自己的請(qǐng)求又不失體面呢?關(guān)鍵是要誠(chéng)實(shí)地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊?，千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明，繞來繞去地游說好半天，也不明確提出正題，早引起了對(duì)方的討厭和戒備;待提出正題時(shí)，正好遇到對(duì)方心煩，因而他的請(qǐng)求很難被允許。

　　回答別人的問題也是一樣，一定要實(shí)實(shí)在在。

　　一般說，向兄弟單位或部門提出請(qǐng)求的常用語(yǔ)是“請(qǐng)幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應(yīng)實(shí)事求是，誠(chéng)懇無欺。如對(duì)方提出的請(qǐng)求自己幫助有困難，就要婉言相告，請(qǐng)其諒解。

　　謙雅要適當(dāng)

　　謙虛是人有禮貌和進(jìn)取心的表現(xiàn)?？墒牵^于謙虛就會(huì)變得虛偽和油滑，讓人不愿再談下去。

　　談起話來酸溜溜的，是自作聰明和沒有禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn)。有一位企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴筆者，他所遇見的一位公司經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢之后，不但沒有激起競(jìng)爭(zhēng)心，反而講了如下一段表面謙虛、實(shí)質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話：“看你多行，就這么一次足夠我們干半年的!敢情了，你的門路多人，神通多廣。現(xiàn)在越能搞歪門邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財(cái)，苦了我們這些本份人。我可不投機(jī)取巧……”無論哪個(gè)心態(tài)正常的人聽了這段話，都會(huì)轉(zhuǎn)身就走，老大不高興的。因?yàn)椋@話已經(jīng)越過了謙虛界線，扯下了禮儀面紗，露出了兩只嫉恨的紅眼!

　　雅語(yǔ)是同俗語(yǔ)相對(duì)的一種比較文雅的語(yǔ)言。在一些比較正規(guī)的社交場(chǎng)合，必須使用雅語(yǔ)才不失風(fēng)度。有些人雖然則大氣粗，可為引‘么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在于滿口俗語(yǔ)。因?yàn)闈M口俗語(yǔ)是文化素養(yǎng)和個(gè)人閱歷低淺的標(biāo)志之一。比如要去廁所，就不能說：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而應(yīng)說去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說：“我給大家倒酒”，應(yīng)說“滿酒”或“斟酒”。請(qǐng)喝茶最好說“請(qǐng)用茶”……當(dāng)然，在非正規(guī)場(chǎng)合或家庭，是用不著說雅語(yǔ)的。比如你叫你父親，就用不著說：“令尊您來”;叫孩子就用不著說：“孩子們，請(qǐng)回來用餐吧!”否則會(huì)成為笑話。