結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系

　　人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。那么面試人際關(guān)系有什么方法呢?

　　什么是結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系

　　結(jié)構(gòu)化面試是國家公務員考試的主要面試形式。在結(jié)構(gòu)化面試中，人際關(guān)系題是重要的一類題型。我們在本文將主要講解人際關(guān)系題。

　　人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是中央國家機關(guān)和地方各級公務員面試常考的一類題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。人事部關(guān)于印發(fā)《國家公務員通用能力標準框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識”;“尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作”;“堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍”;“能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式”。

　　結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系：人際關(guān)系題五大答題原則

　　1、陽光原則

　　陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。

　　2、反思原則

　　在回答所有人際關(guān)系題的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向?qū)Ψ竭M行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。

　　3、溝通原則

　　多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　4、回避原則

　　在因一時一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當?shù)膱龊虾蜁r機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　5、權(quán)屬原則

　　所謂權(quán)屬意識主要是指在一個組織中對上下級權(quán)屬關(guān)系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。

　　結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系：從基礎層面破解人際關(guān)系題

　　人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同，可分為領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親朋。在國家公務員考試面試中，與領(lǐng)導的人際交往這類題考查的較多，下面華圖教育專家從角色定位和處理原則兩步來解答人際關(guān)系題。

　　1、角色定位

　　從性質(zhì)上說，個人與領(lǐng)導是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說，個人與領(lǐng)導是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系;從政治上說，個人與領(lǐng)導一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導有不同的風格，個人如何與領(lǐng)導做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。

　　2、處理原則

　　1.對領(lǐng)導要尊敬，“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”要尊敬領(lǐng)導、維護領(lǐng)導的權(quán)威，對領(lǐng)導的尊敬不僅是對領(lǐng)導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。

　　2.對領(lǐng)導要服從，“個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導的調(diào)遣。在此，華圖教育專家要特別提醒廣大考生：在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領(lǐng)導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。

　　3.要多向領(lǐng)導學習，“勤奮好學，學以致用。”領(lǐng)導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領(lǐng)導對我們的認可，才能勝任本職工作。

　　4.要跟領(lǐng)導多溝通、多匯報，公務員要通過與領(lǐng)導多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。

　　5.正確面對領(lǐng)導的批評，批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。領(lǐng)導的批評是對公務員的鼓舞和激勵，指明了公務員前進的方向