秘書處理人際關系的原則
秘書處理人際關系的原則
秘書處理人際關系應先了解處理人際關系的原則。下面是學習啦小編給大家搜集整理的秘書處理人際關系的原則文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
秘書處理人際關系的原則：尊重原則
古語是指將對方視為比自己地位高而必須重視的心態(tài)及其言行，現(xiàn)在已逐漸引伸為平等相待的心態(tài)及其言行--即無條件承認并接受對方所擁有的一切，不因自己的好惡而挑剔、指責和論斷。尊重是人與人相處的正道。而現(xiàn)代秘書應克服人際關系中的地位障礙，無論對上司、對同事或是對重要來訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對相應的?；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M彼此的友情和信任，就能激發(fā)彼此的責任感和工作積極性。
尊重更重要的表現(xiàn)是重視別人的意見和要求，但又不輕易放棄自己的原則和看法。當與對方意見不合或者是發(fā)生矛盾時既不虛偽應答也不隨便茍同或者表面敷衍，又不強詞奪理，甚至可以不做正面辯駁，而用婉轉(zhuǎn)的語氣進行解釋，尊重也表現(xiàn)為要求別人時不強人所難，不把自己的觀點強加于人。舉個例子說說毛主席的秘書田家英吧，他在擔任毛澤東秘書期間做了大量 文字起草工作， 然而，在這個崗位上，無論他參與了多少重大活動，付出了多少艱辛勞動，都只能作為組織和集體的功績。
秘書處理人際關系的原則：禮貌原則
禮儀是人際交往中約定俗成的行為方式。它受歷史、文化、社會、經(jīng)濟環(huán)境和習俗的影響，又因民族、國家、地區(qū)、時代的不同而不同。我國現(xiàn)人際關系中尊重的最初步也是最基本的形式就是禮貌。禮貌要求秘書在公司或是在其他場合會見領導、上司、同事或是客人時，首先要做到服飾整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時，面帶真誠的微笑，舉止文雅;與人交談時，用于得體、口齒清晰、語音溫和。在各種交際場合自覺注重和嚴格遵守各種禮儀禮節(jié)。
行的禮儀以社會主義精神文明為主體，又吸收了優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)代西方文明，已成為現(xiàn)代人、尤其是文化人不可缺少的修養(yǎng)和學問，值得秘書人員去學習并融化到自己的意識和行動之中。最簡單的，如與客人見面時應搶上一步，頷首、微笑、主動伸手、問好，以示敬意。握手時應真誠的注視對方，并稍稍用力。但與異性見面時要看對方是否有握手的意圖和習慣，不宜魯莽。稱呼也要得體，不知對方姓名、身份時，可一般稱“先生”、“小姐”。已知時，可用姓名加姓氏或職稱、學銜稱之，比如“張經(jīng)理、李科長、王教授”等等。作自我介紹時應簡明扼要，姓名、單位及部門、職務即可。送名片時應雙手遞上，文字應正向?qū)Ψ?接名片后應注意先看或輕讀一遍方可收好，同時應說：“久仰久仰。”為人作介紹時，應注意介紹的順序是先主人后客人，先男士后女士，先年齡、地位低者后高者。諸如此類等等。
秘書處理人際關系的原則：互助原則
秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項工作，甚至必要的生活照顧和服務，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書人員應具有根深蒂固的“助人為樂”的意識，養(yǎng)成主動、勤勞的習慣。無論對上司還是同事或者是客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對方有需要，就應主動地伸手幫助。只有這樣，秘書才能獲得更多人的賞識和合作，才能獲得步步成功。中國有句古訓：“君子成人之美，那是一種更高的境界，應從“樂于助人”開始。俗話說幫助別人就是幫助自己。王涵在一次偶然的機會借用了手機給一個陌生人，而后來面試的時候，那個人竟然是自己的老板，本來她條件不是很符合，但是因為幫助過他，最后被錄用。助人為樂雖然我們不求回報，只求開心，在平時中你幫助同事，到你有困難的時候他們肯定會伸出援助之手。
秘書處理人際關系的原則：贊美原則
秘書不是卑賤者，但她的角色地位要求其必須是個真正的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自卑也不等于驕傲。確切地說，真正自尊、謙虛的人就在于她們既能正確地估量自己，又能正確地看待別人。對別人要多看優(yōu)點，才能“以人之長，取長補短”，這還是從人的道德修養(yǎng)角度來說的。再說，人都有受別人尊重的需要，秘書從處理好人際關系角度而言，應該多注意他人的優(yōu)點，多慷慨地贊美他人。西方一位哲人曾說;“多給他人一塊銀幣，你自己就少了一塊銀幣;多給別人一份贊美，你不會少了一份自尊;相反，別人也許會回報你兩份贊美。”當然，贊美必須是真誠的，否則，就成為阿玉奉承，互相吹捧，成為一種庸俗、蘇偉的人際關系。整成、慷慨地贊美他人，會使秘書獲得越來越多的朋友。一個自身的例子，在讀書期間，我相信應該每個人都會有這種感覺，老師的鼓勵說你做的很好，你就會更有動力，還有就是在教育小孩子的時候我們不能說你哪里做錯了，而是去說你真棒做的很好，還可以更好，贊美他人有時候是對別人做事的一種肯定，所以在秘書工作中我們也要做到這樣。
秘書處理人際關系的原則：寬容原則
社會是五光十色、豐富多彩的，社會中的人也是各式各樣的。他們的相貌、性格、愛好、知識、專長、修養(yǎng)、習慣等等都不一樣，各有自己的特點。作為成熟的秘書應以“業(yè)緣”關系看待周圍的人，應從對工作有利出發(fā)與人們交往，而不能從個人好惡出發(fā)?？梢哉f，這是無可選擇的，這同個人在生活中選擇情投意合的朋友完全是兩碼事。因此，秘書人員要善于在人際交往中學會寬容與體諒。對別人身上這樣或那樣的弱點要予以寬容，對別人的粗魯言語、舉止或錯誤行為，只要不傷害公司及個人，要予以寬恕。進而能設身處地地為對方著想，多給人一點同情和諒解。中國的古訓是“責己嚴，待人寬”。人際關系中的寬容，能造成整個社會環(huán)境的寬松，有利于更多的人安定、團結(jié)、奮發(fā)向上，也有利于秘書工作的成功。
秘書處理人際關系的原則：公允原則
公允要求秘書處事待人要公正，誠實既不自欺，也不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過飾非或推卸責任。古有“一言既出，駟馬難追”的格言。現(xiàn)在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾，就要設法實現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必行，行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心。再者，當秘書做成某件事受到領導、上司表揚時，不要忘記對領導、上司提及曾經(jīng)幫助過自己或提過建議的同事，并告訴同事讓他們分享你的成功和喜悅;當作錯事受到領導、上司批評時，秘書應該獨自或更多地承擔責任而不要去責怪別人。只有堅持這樣做，秘書才能得到同事的廣泛支持和幫助，也會受到領導、上司的賞識和器重。在一家大型超市公司，曉麗和小青一個是市場部總監(jiān)一個是計劃部的經(jīng)理，老板讓她們一起負責一個項目，為回饋顧客，她們各自想了自己的計劃，曉麗為了節(jié)約經(jīng)費貪圖便宜說把倉庫快到過期的產(chǎn)品回饋給顧客，小青不同意。而老板問起的時候曉麗卻說是她和小青商量好的，小青也同意，最后事情變得越來越糟，顧客非常不滿意，這一事例體現(xiàn)了曉麗她為了受到老板獎賞私自把快要過期的貨物發(fā)給顧客，而且還說謊小青也贊成自己的做法，得不償失，最后，全公司都不信任她。
秘書處理人際關系的原則：互利原則
中國有句古話，“來而不往，非禮也。”這也就是我們常說的禮尚往來。人與人之間的相處，是注定要涉及到互利原則，這種互利包括物質(zhì)上和精神上的互利。秘書是一個服務性行業(yè)，你要為上級領導服務，同時也要為同時服務，首先要擺正好自己的位置，坦誠相待身邊的同事，只有你工作到位了，才能得到領導的肯定和同事的尊重。處在秘書這個崗位，始終要相信這樣一句話，“予人玫瑰，手留余香。”你想得到什么，你首先要去做出相應的付出，你讓別人幫你，首先你也要做到在別人需要幫助的時候能夠站出來伸出援助之手，在你懂得互利原則的同時，也是你人際交往能力變強的時候。
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