關(guān)于銷售的禮儀(2)

　　西裝外套有單排扣和雙排扣之分。穿單排扣西裝，一般來說只扣上面的一顆紐扣或中間的紐扣，坐下時應將紐扣解開;雙排扣則都需扣上，以突出其風格。單排扣西裝有一?？邸闪？酆腿？壑?。穿兩?？畚餮b，一般只扣上邊的扣子，若扣下邊的則顯得流氣，若全部扣上則顯得土氣。而三?？畚餮b可扣中間一粒或扣全部。穿西裝外套講究平整挺括，上衣兩側(cè)的兩用兜主要用來裝手帕，切不可將鋼筆之類或厚重的物品置于口袋中。男士的錢夾、名片等物品應放在西裝內(nèi)側(cè)的包內(nèi)，女士則可放在隨身攜帶的手提袋內(nèi)。西裝脖領(lǐng)上還有一只紐眼，叫插花眼，是專門用來插胸花的。西服穿著要給人以筆挺、精神之感。對于業(yè)務(wù)人員來說，在一般的拜訪活動中，西裝應選擇深色及單色套裝。

　　職業(yè)素質(zhì)

　　業(yè)務(wù)人員要想成為一個成功的業(yè)務(wù)人員，就得具備職業(yè)素質(zhì)，以下五種素質(zhì)是一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必須具備的:①豐富的知識。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要有豐富的業(yè)務(wù)知識，還應有豐富的現(xiàn)代企業(yè)知識、營銷學知識以及顧客心理學知識等。豐富廣博的知識，能提高業(yè)務(wù)人員的自信心，增強顧客對業(yè)務(wù)人員的信賴感。

　?、诹己玫姆?wù)意識。在對商品進行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業(yè)務(wù)人員應該具備良好的服務(wù)意識和熱切的業(yè)務(wù)態(tài)度，把客戶當成朋友，用真誠來換取對方的回報。當顧客看到你以真誠的態(tài)度為他效力時，他也會誠摯地回報于你，從而使你取得業(yè)務(wù)的成功。

　?、勰托幕卮饐栴}。這是業(yè)務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的最重要方面。從事業(yè)務(wù)工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發(fā)生沖突，甚至受到無端指責。但是，無論遇到什么樣的情況，業(yè)務(wù)人員在客戶面前應始終保持禮貌和熱情，特別是對于顧客提出的問題，應認真地給予回答，這樣才能使業(yè)務(wù)活動繼續(xù)進行。假如業(yè)務(wù)人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應太慢，顧客很可能就會因為你的表現(xiàn)而懷疑你的產(chǎn)品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之后，可以繼續(xù)進行商品介紹。在這里需要注意的是，業(yè)務(wù)人員不要在后面的商品介紹中反復提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能夸大問題的嚴重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:

　　“您清楚了嗎?”然后接著進行業(yè)務(wù)的下一步驟。

　?、軆?yōu)秀的表達能力。作為一名業(yè)務(wù)人員，僅有耐心是不夠的?；卮痤櫩偷膯栴}，解除顧客的后顧之憂離不開優(yōu)秀的語言表達能力，要根據(jù)不同業(yè)務(wù)對象選擇恰當?shù)脑~語，講究語言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發(fā)顧客的購買欲望，促使顧客購買你的商品。特別是當顧客對商品產(chǎn)生顧慮時，業(yè)務(wù)人員的表達能力顯得更加重要。

　　要想成為業(yè)務(wù)冠軍，就必須具備一定的職業(yè)素質(zhì)，這樣會使你在業(yè)務(wù)過程中順利地完成業(yè)務(wù)任務(wù)。

　　業(yè)務(wù)技巧

　　業(yè)務(wù)說白了是一個運用各種業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)手段說服對象，同時也達到業(yè)務(wù)自己產(chǎn)品的活動。在這一個過程中，業(yè)務(wù)禮儀貫穿每一個環(huán)節(jié):

　?、偬崆白龊梦镔|(zhì)準備。業(yè)務(wù)人員應做好必要的物質(zhì)準備，它包括名片、企業(yè)、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個業(yè)務(wù)人員的職業(yè)要求，更體現(xiàn)著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業(yè)務(wù)水平，也會因此而放心地訂購商品。

　　②取悅于客戶。做好業(yè)務(wù)就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現(xiàn)著一個業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。

　　總之，業(yè)務(wù)就是通過業(yè)務(wù)人員傳播商業(yè)信息，幫助和促進消費者對產(chǎn)品的認識、了解，使他們產(chǎn)生好感與信任，從而進行購買活動的過程。在這一過程中，業(yè)務(wù)人員必須遵守商業(yè)道德，遵循一定的商業(yè)禮儀規(guī)范。不同場合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)水平，是一個人的身份及內(nèi)在素養(yǎng)的表現(xiàn)。同時，穿著也是一門技術(shù)。懂得這門技術(shù)的人，會根據(jù)不同的場合，選擇合適的服飾，充分展現(xiàn)自己的特點，并展現(xiàn)出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業(yè)務(wù)人員著裝一定不能馬虎。