聯(lián)通客服的禮儀

　　聯(lián)通是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成。那么聯(lián)通的客服要注意什么禮儀呢?下面是學習啦為大家準備的聯(lián)通客服的禮儀，希望可以幫助大家!

　　聯(lián)通客服的禮儀

　　崗位描述:

　　1、接聽所有客戶的來電，處理客戶手機套餐、固話、寬帶業(yè)務咨詢及辦理;

　　2、準確的為客戶提供相關問題的解答;

　　3、處理客戶的正常投訴;

　　入職要求：

　　1、年滿18周歲，中專以上學歷;

　　2、普通話流利，較強的表達能力和溝通能力，口齒清楚無口音，具備客戶服務意識;

　　3、具備基本的電腦操作能力，聽打速度在每分鐘40個字以上;

　　4、能夠適應輪班輪休工作制度(早班、中班、小夜班);

　　5、具備良好的應變能力及心理素質;

　　6、有通信知識及電話客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　聯(lián)通客服須知

　　1.及時接聽電話

　　盡可能在電話鈴聲響三聲之內(nèi)接聽，這是為了向來電者或潛在客戶表示尊重。

　　2.愉快的問候和語調

　　注意說話時的“語調”。多一些節(jié)奏感，多一些清新感。

　　面對面交流時，55%的信息通過你的身體與語言傳遞，38%通過你的語調，只有7%是通過話語的內(nèi)容。

　　電話溝通時，83%的信息溝通是通過你的語調，只有17%來自話語的內(nèi)容。所以，通話時要保持微笑和熱情，使客人們在電話的另一端也能感受到。

　　3.使用客人的姓名

　　如果客人沒有告知姓名，請一定要詢問，并盡可能多地使用客人姓名來稱呼他。每個人都希望別人能記住自己的姓名。

　　4.清晰而積極的語言，不要用俚語

　　表達應該清晰，用詞應該恰當，不要使用俚語。盡可能在給客人否定的回復時，提供另一個供他選擇的機會。

　　5.不要使用專業(yè)術語

　　使用客人不熟悉的酒店術語只會浪費你和客人更多的時間，應避免發(fā)生這樣弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的專業(yè)術語。

　　6.避免單調，變換聲調

　　音調要有高低起伏，客人聽了才會感興趣。

　　7.不要講得太快或者篡改原意

　　講話是為了讓別人聽懂，說話的節(jié)奏要適中，聲音不要太大，也不要過小。

　　8.注意力集中，不要分心

　　除了聽筒，什么也不要碰。把精力集中在通話上，保持全神貫注。

　　9.聚精會神聆聽，不要打斷來電者

　　絕不要打斷來電者的講話，讓他們把話講完，積極地聆聽，然后再提出自己的建議或觀點。