陪同引導客人的禮儀值得收藏

陪同引導客人的禮儀值得收藏

　　陪同引導是我們日常不管是接到自己的客戶還是生意伙伴都會做的事，那么你們知道陪同引導客人的禮儀嗎?下面是學習啦為大家準備的陪同引導客人的禮儀，希望可以幫助大家!

　　陪同客人禮儀

　　在商務活動中，接待人員陪同客人，步行一般應在客人的左側，以示尊重。

　　如果是主陪陪同客人，那要并排與客人同行。如屬隨行人員，應走在客人和主陪人員的后邊。負責引導時，應走在客人左前方一兩步遠的地方和客人的步速一致，遇到路口或轉彎處，應用手示意方向并加以提示。乘電梯時，如有專人服務，應請客人先進，如無專人服務，接待人員應先進去操作，到達時請客人先行。進房間時，如門朝外開，應請客人先進，如門往里開，陪同人員應先進去，扶住門，然后再請客人進入。

　　乘車時，陪同人員要先打開車門，請客人上車，并以手背貼近車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩(wěn)后，再關門開車。按照習慣，乘車時客人和主陪應坐在司機后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人員坐在司機身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門，再請客人下車。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應先拉開后排右邊的車門，讓尊者先上，再迅速地從車的尾部繞到車的另一側打開左邊的車門，讓另一位客人從左邊上車;只開一側車門讓一人先鉆進去的做法是失禮的。當然，如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風景，也可以在說明原因后，請客人坐在左側，但同時應向客人表示歉意。需要強調的是，即使是為了讓客人欣賞風景，也不要讓客人坐司機旁的位置，尤其是接待港、澳、臺地區(qū)和外國客人時更應注意這一點，否則，會弄巧成拙、事與愿違。如果陪客人、外賓參觀訪問，陪同人員應提前10分鐘到達;參觀過程中，陪同人員應走在賓客的右前方，并超前兩三步，時時注意引導，遇進出門戶、拐彎或上下樓梯時，應伸手示意;當參觀結束后，應將客人送至賓館，然后再告別。

　　引導客人禮儀

　　引導是禮賓的基本工作。引導主人、客人出席儀式、赴宴、會談、會見、就席、就位等，都少不了禮賓官忙碌的身影。不設專職禮賓人員的部門，通常由辦公室人員、秘書或負責公關的人充任此項工作。

　　引導者

　　一、穿戴整潔。服飾色彩宜中庸，不過分艷麗，也不能土里土氣。男引導者服裝以黑色、深色西裝為主調，根據(jù)活動內容，可適當調節(jié)領帶顏色。女引導者宜穿西裝套裙，或穿稍微花哨一些的裙裝，但不可花枝招展、奇裝異服。二、禮待賓客。在客人面前，要不卑不亢，落落大方，不可點頭哈腰，低三下四。態(tài)度和藹，行動敏捷，答問簡潔、準確，服務周到、細致。能懂一些通用外語，交流會更方便;如不懂，靠眼神、手勢，也能解決問題。

　　要領

　　一、報家門。見到貴賓，要自報家門。如“大使先生閣下，您好。我是外交部禮賓司工作人員。會見在××廳”;“請隨我來”;“請注意臺階”等。二、手勢。引導時，可適當使用手勢指示方向，但不可像交警那樣，反復頻頻使用手勢招呼人，或高聲喊叫，讓客人跟自己走。三、距離。引導者應在被引導者左前方，約一兩步距離，帶路前引。不可距離貴賓身體太近，以免讓客人感到壓迫感;也不可距離太遠，如超過7-8步，會讓人覺得引導者并非專門為他們服務;切忌出現(xiàn)與貴賓“并駕齊驅”狀況。引導者步伐不可太快，在拐彎處、樓梯口可稍慢些，以免有人掉隊。四、主賓。以照顧好主賓為主，適當顧及其他陪同人員。如果貴賓不主動握手，引導者也只需點頭招呼一下即可，不必握手。五、提醒。遇到路面不平，如地毯接縫等，要提醒客人注意安全。六、攙扶。我國習慣，對老年賓客攙扶，是對其尊敬的表現(xiàn)。但對外國老年客人，特別是西方人士，不可盲目攙扶，只在其明確需要時，才可攙扶。在西方，忌諱別人把自己當成老人，認為老是無用的代名詞。

　　行進

　　如客人并排前行，引導者應注意，盡可能行走在主賓的左前方;如主賓有夫人陪同，最好讓夫人處在主賓右側，其他隨行人員應隨其后。如通道狹窄，需單排前行，即前后一條線，可有兩種選擇：一、為尊重起見，讓主賓走在前頭，引導者緊隨其后;二、仍可由引導者帶路。行進中，客人如有問話，引導者應面向客人，簡明扼要回答。如果沒有獲得授權，引導者一般不可過多打探客方情況，也不適宜與客人縱情談笑。

　　樓梯

　　樓梯應從右側上下，可讓主要客人走在前面，引導者緊隨其后。其他人員，一般是女士在前，男士在后。下樓時，引領者應先下。若乘滾梯，應靠右、單行站立，讓主要客人在前。不可站在滾梯中間或左邊，以免擋住急于前行的人。

　　電梯

　　電梯如有專人負責開啟，引導者應讓客人先進入，順序是主賓、女賓優(yōu)先;如果電梯無專人負責，引導者應先進入電梯，并按住電梯控制鈕，保持電梯門敞開，再請來賓進入。引導者負責啟動電梯上、下按鈕。電梯內空間狹小，每人占據(jù)面積應盡量減少。實在擁擠，也盡量不面對面靠近他人，以背部或側面接近為好。不說或少說話，以免影響別人。實在要說話時，聲音要低，盡量把嘴避開別人臉部，以免唾沫濺到他人臉上，或口腔中不良氣息、氣味散到別人臉前。走出電梯時，應盡量讓主賓、女賓在前。在電梯內，引導者盡量離主賓近些，以便照顧或回答主賓問話。

　　引見

　　進入大樓，如有需要，先帶客人到衣帽間。到達會客室門口，應介紹這是什么地方，然后為外賓開門，讓客人先進入。見到主人，將客人引見給主人，即先介紹客人，后介紹主人。賓主見面、寒暄后，引導主賓就坐于右側座位上，其他客人會在主賓右側依次而坐，不必一一引領。所有人員落座后，如無必要留下，引導者可退場。

　　送客

　　在客廳外應掌握賓主談話進程，一旦完畢，應馬上出現(xiàn)在客廳里。待賓主告別時，及時引導客人離開。引導者一般應送客至停車處，再與客人握手告別，待客人汽車啟動，揮手、目送客人離去

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