房地產(chǎn)銷售的禮儀

房地產(chǎn)銷售的禮儀

　　禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)方式，它在人際關(guān)系中具有不可忽視的作用，講究禮儀，可以在銷售活動(dòng)中與客戶相互尊重，聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼和信任感，從而推動(dòng)交易成功。那么房地產(chǎn)銷售人員要注意什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的房地產(chǎn)銷售的禮儀，希望可以幫助大家!

　　房地產(chǎn)銷售的禮儀

　　一、儀容儀表

　　1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味;

　　2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);

　　3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張;

　　4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;

　　5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長(zhǎng);

　　6、服飾：銷售人員著統(tǒng)一工裝，衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，工號(hào)牌佩帶工整;

　　7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

　　8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。

　　二、姿勢(shì)、儀態(tài)

　　1、 站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;

　　2、 坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋，落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;

　　4、咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，不能面對(duì)客戶;

　　5、行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行;

　　6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;

　　7、在銷售中心內(nèi)，不能大聲喧嘩，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情;

　　8、嚴(yán)禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動(dòng)，售樓處嚴(yán)禁吸煙;

　　9、使用文明用語，接待客戶態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。

　　美發(fā)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：

　　(1)頭發(fā)必須經(jīng)常地保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須在頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)等幾個(gè)方面好自為之。

　　(2)面容女士要注意化妝的原則，男士要領(lǐng)會(huì)修面的要領(lǐng)，總之，都要注意皮膚的保養(yǎng)和護(hù)理。

　　手勢(shì)、眼神和微笑恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)運(yùn)用會(huì)大大增加你傳出信息的清晰度，但要注意手勢(shì)動(dòng)作不宜過大，這可能會(huì)給客戶以華而不實(shí)的感覺。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　如果會(huì)談中與客戶相距較遠(yuǎn)，就可用注視的辦法來接近心理距離;如果離的很近，尤其是當(dāng)顧客是一位年青又比較陌生的異性時(shí)，經(jīng)常轉(zhuǎn)移視線則可以使雙方都不感到窘困。

　　笑聲可消除雙方拘束感，面帶微笑及愉快爽朗的表情能給客戶留下美好的記憶。

　　房產(chǎn)銷售中不得忽視的禮儀

　　問候禮節(jié)

　　問候禮儀是最基礎(chǔ)的部分，禮貌的問候禮儀往往能為我們塑造一個(gè)良好的第一印象

　　與客戶初次相見應(yīng)主動(dòng)說“您好”，遇見賓客可分別說“早上好、下午好、 晚上好”; 在向客戶道別或給賓客送行時(shí)，可以說“祝您一路平安、歡迎再次光臨、再會(huì)”等。

　　客戶若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，語氣表情務(wù)必誠(chéng)懇真摯，切忌浮夸

　　稱呼禮節(jié)

　　了解姓名之后，可用先生、太太、女士或者小姐等，表示對(duì)他們熟悉和重視;遇到有職位或職稱的客戶，可與姓氏搭配稱呼“王經(jīng)理、張教授、李主任”等。

　　握手禮節(jié)

　　握手是相互致意的常見方式之一，握手時(shí)應(yīng)自然大方五指并攏，微微一握，時(shí)間二、三秒為宜。遇上冬天戶外，最好在握手之前摘下自己的手套。與年長(zhǎng)者或地位高者見面時(shí)，為表示尊敬可稍稍欠身或雙手握住。若是女士，一般由女士先伸手。

　　操作禮節(jié)

　　1引導(dǎo)

　　為客戶引路時(shí)，應(yīng)走在客戶左前方，保持2—3步說“請(qǐng)走這邊”，然后以自己的背不完全被看到為準(zhǔn)則。

　　2送行

　　為客戶送行時(shí)應(yīng)在客戶后方，距離約半步。在接待中，切忌使用“喂”來招呼客戶，即使客戶離你較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲稱呼，而應(yīng)主動(dòng)上前恭敬稱呼。

　　交換名片

　　出示名片最好能選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)順手掏出，恭敬地遞給客戶，并客氣地說“這是我的名片，請(qǐng)以后多加聯(lián)系”。

　　遞：名片最好放在上衣胸口的袋里;遞送時(shí)手指并攏，將名片放在掌上，用大拇指夾住名片左端，恭敬地送到對(duì)方胸前，名片上的名字正向?qū)Ψ健?/p>

　　接： 雙手都空著時(shí)，應(yīng)雙手去接;拿到對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，碰到不認(rèn)識(shí)的字，最好向?qū)Ψ酱_認(rèn)讀音，同事要確認(rèn)一下對(duì)方的頭銜;不可將其他東西入在名片上，不可折皺對(duì)方名片或任意丟棄在桌上。