提高企業(yè)員工素質(zhì)的重要性和技巧(3)
提高企業(yè)員工素質(zhì)的重要性和技巧
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提高企業(yè)員工積極性的方法
每當(dāng)與擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的朋友閑侃，他們大都感到“活得很累，管好企業(yè)太難”，尤其是抱怨員工人心不蠱，毫無積極性。
據(jù)說有的企業(yè)家為了管好一個(gè)企業(yè)弄得終日心力交瘁，有的甚至于壯志未酬就英年早逝。企業(yè)管理感到“累”者，多是因?yàn)?ldquo;事必躬親”或追求“盡善盡美”，唯恐企業(yè)出現(xiàn)這樣那樣的問題而終日處心積慮，但下屬員工卻毫無感覺，甚至麻木不仁。
越是這樣，企業(yè)往往越是到處冒煙。不是這兒有事，就是那兒出了點(diǎn)麻煩。不親自處理又不放心，結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)奔波勞累之極而收效甚微。
想解決企業(yè)員工毫無積極性，企業(yè)可引入高級(jí)的AIMS積分制管理，AIMS積分制管理采用的游戲模式來管理員工，幫企業(yè)脫離“人管人”，實(shí)現(xiàn)真正的“制度管人”。
俗話說“人管人累死人，制度管人管好人”，AIMS如何能讓制度管人?這要取決于AIMS的激勵(lì)措施，AIMS就像個(gè)游戲平臺(tái)，在平臺(tái)上可以發(fā)布各種公司任務(wù)和制度，每當(dāng)完成了這些任務(wù)的時(shí)候，平臺(tái)通過上級(jí)審核會(huì)自動(dòng)發(fā)放積分(經(jīng)驗(yàn)值)。
積分(經(jīng)驗(yàn)值)為何能提高積極性?
1. (物質(zhì)激勵(lì))通過積分(經(jīng)驗(yàn)值)員工可以獲取到更好的福利。有了福利員工自然會(huì)努力去賺積分(經(jīng)驗(yàn)值)。
2.(精神激勵(lì))通過各種排名來刺激員工努力，有了競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有動(dòng)力。
3.(游戲激勵(lì))通過現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)游戲的等級(jí)和成就模式讓員工積極參與。
讓企業(yè)從“要我做”到“我要做”的完美轉(zhuǎn)型
通過1萬多家企業(yè)的使用發(fā)現(xiàn)，AIMS完全可以調(diào)動(dòng)員工的積極性，例如公司的飲水機(jī)沒水了，很多員工不愿意換水。這種情況其實(shí)在大多公司都存在，就算主管叫了下屬去搬水，下屬也會(huì)心生抱怨，因?yàn)槎鄶?shù)人拿的是固定工資，做多余的事是沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)。
但使用了AIMS的企業(yè)將這件事得到了完美的解決，通過“兼職”“任務(wù)”這兩項(xiàng)都可以激勵(lì)員工愉快的去搬水。看下面圖片的兼職即可了解是如何實(shí)現(xiàn)的。
同理，很多事情可以舉一反三的讓員工主動(dòng)的、積極的、愉快的去做每一件對(duì)公司有利的事，從而徹底實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)從“要我做”到“我要做”的完美轉(zhuǎn)型。
提高企業(yè)員工責(zé)任心的方法
建立健全員工責(zé)任心問責(zé)監(jiān)督機(jī)制。
中國(guó)式管理之父曾仕強(qiáng)教授曾說過：“中國(guó)人只做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事”。很有道理，對(duì)員工來說，如果不經(jīng)常對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估檢查，他們就會(huì)覺得工作做不做好都一樣，反正沒人看沒人管，就會(huì)懈怠。其實(shí)也并不是他們有意為之，而是他們覺得如果沒人看沒人檢查，就是說工作并不重要，所以干不干好都沒關(guān)系而已。從而，對(duì)其責(zé)任心也要經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估檢查，才能確保員工們具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，這就要求建立健全的員工責(zé)任心問責(zé)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)其責(zé)任心進(jìn)行定期不定期的檢查評(píng)估。
要加以注意，一是責(zé)任心的檢查評(píng)估只能放在具體工作評(píng)估中去進(jìn)行;二是要有敢于較真的精神，對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題都要一查到底，找出原因，不能有難得糊途的思想;三是問責(zé)監(jiān)督機(jī)制只能在條令條例的框架下運(yùn)行，不能超出條令條例的范圍;四是問責(zé)監(jiān)督機(jī)制要能與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻適合形勢(shì)的發(fā)展要求。
加強(qiáng)員工責(zé)任心教育培訓(xùn)。
責(zé)任心不是與生俱有，而是后天教育修養(yǎng)得來的，這是與世不爭(zhēng)的事實(shí)。從而，為提升員工的責(zé)任心，就必須經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行責(zé)任心的教育與培訓(xùn)。
教育培訓(xùn)要從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想認(rèn)識(shí)、人生觀、價(jià)值觀、主人翁意識(shí)、工作熱情、生活態(tài)度、社會(huì)形勢(shì)等方面的教育培訓(xùn);二是要加強(qiáng)對(duì)員工敢于認(rèn)錯(cuò)，敢于承擔(dān)責(zé)任意識(shí)的教育培訓(xùn)，因?yàn)橹挥懈矣诔袚?dān)責(zé)任的人才能真正承擔(dān)起責(zé)任，才能真正具備強(qiáng)烈的責(zé)任心。
嚴(yán)格員工招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)。
人們常說：“龍生九子，九子不同。十個(gè)手指伸出來還不一樣長(zhǎng)。”就充分說明了人與人是不同的，不同的環(huán)境不同的教育造就了不同的人才，這樣人們的責(zé)任心也就參差不齊，高下不同。
為了保證公司的員工都具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，就要從源頭上抓起，嚴(yán)把員工招聘選拔關(guān)，把責(zé)任心強(qiáng)的有志青年選拔到公司中來。并不能僅靠招聘人員的個(gè)人素質(zhì)來選拔員工，而更要靠一套嚴(yán)格有序的制度來確保員工質(zhì)量。
加強(qiáng)對(duì)員工的各種保障。
人有七情六欲，生活在社會(huì)中的人都是有需求的，馬斯洛的需要層次論正是基于此提出來的。當(dāng)人們的基本需求得到滿足以后，比如，只有吃飽了，才有精力去干工作。從而才有可能具備事業(yè)心責(zé)任心。也就是說，要提升員工的責(zé)任心，就要大力加強(qiáng)對(duì)員工的各種保障，滿足員工的基本需求，才能有效提升其責(zé)任心。
加強(qiáng)對(duì)員工的保障主要有以下兩個(gè)方面的保障。一是現(xiàn)時(shí)的保障，包括生活保障：衣、食、住、行等，學(xué)習(xí)保障：提升其綜合能力，工作環(huán)境保障等。二是期望保障，也就是說讓他對(duì)未來充滿希望，而這份希望是通過他努力工作能得到的，是公司給予他的。
合理安排員工工作。
責(zé)任心是體現(xiàn)在事業(yè)中，體現(xiàn)在具體事情上，體現(xiàn)在工作生活學(xué)習(xí)中的每一件小事上，每一個(gè)任務(wù)上的。
要想提升員工的責(zé)任心，就首先要讓員工們有事可做，要做到人人有事做，人人有責(zé)任?？茖W(xué)合理地安排員工們的工作任務(wù)，人盡其才。只有讓每一名員工充分發(fā)揮出他的才能，讓他的才能在工作訓(xùn)練中得到充分的展示，使他產(chǎn)生很高的成就感，就會(huì)極大地促進(jìn)其責(zé)任心培養(yǎng)。
建立科學(xué)合理的管理制度和辦法。
人的成長(zhǎng)無疑與社會(huì)大環(huán)境有著密切的關(guān)系，但對(duì)其影響更明顯的是他周圍的環(huán)境，他周圍的人，他的家長(zhǎng)，他的朋友，他的老師，他的領(lǐng)導(dǎo)。要給員工一個(gè)好的成長(zhǎng)環(huán)境，以促進(jìn)其責(zé)任心的加強(qiáng)，就要建立能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的科學(xué)合理的管理制度和管理辦法。通過高效的人性化管理，使其產(chǎn)生積極向上的思想追求，從而達(dá)到提升其責(zé)任心的目的。
提高基層管理人員的管理能力和修養(yǎng)水平。
人的成長(zhǎng)他周圍的人有著密切的關(guān)系，員工到一個(gè)公司工作，對(duì)其產(chǎn)生影響最明顯的便是基層管理人員了，基層管理人員素質(zhì)好，能力強(qiáng)，給員工一種如沐春風(fēng)的感覺，其就會(huì)朝著積極向上的方向發(fā)展，就會(huì)慢慢影響其事業(yè)心責(zé)任心的增強(qiáng)。反之則會(huì)把員工引導(dǎo)向消極的方向發(fā)展，事業(yè)心責(zé)任心也就無從談起。
在新形勢(shì)下，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，各種不可預(yù)知的情況會(huì)不斷出現(xiàn)，要想保持員工高昂的士氣，出色的完成上級(jí)賦予的任務(wù)，就必須重視員工的責(zé)任心培養(yǎng)，使員工們時(shí)刻保持強(qiáng)烈的責(zé)任心，一心為公，全力工作。
提高企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)的方法
當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已由過去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”。那么如何提高員工的服務(wù)意識(shí)呢?
1、注重員工的先天素質(zhì)
眾所周知，個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。
2、注重員工的后天培養(yǎng)
在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化;其次，再針對(duì)服務(wù)員和收銀員崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗;第三，在上崗后仍要通過班會(huì)或其它組織形式對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，以不斷增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)。
3、重視、關(guān)心員工
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。
4、合理獎(jiǎng)懲
我們還要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng));對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒(批評(píng)教育或罰款)。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。
5、管理人員以身作則
俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因?yàn)閱T工在看著我們。管理人員同樣要服務(wù)，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時(shí)候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時(shí)我們就要把自己看成是一名服務(wù)員而不是經(jīng)理或會(huì)計(jì)，嚴(yán)格按照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個(gè)好的榜樣。這樣員工往往會(huì)想：“連經(jīng)理會(huì)計(jì)服務(wù)都這樣標(biāo)準(zhǔn)，我們也應(yīng)這樣啊!”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時(shí)服務(wù)過程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對(duì)其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，因?yàn)槿硕加袕谋娦睦?，書面上的?guī)定再多、再細(xì)，還不如一個(gè)現(xiàn)實(shí)的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
員工的服務(wù)意識(shí)是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個(gè)小的細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于客戶
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