促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范

　　促銷員一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員，在銷售商品的過(guò)程中扮演著非常重要的角色。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范，希望可以幫助到大家!

　　促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范

　　一、著裝要求

　　1、工作時(shí)間必須穿著勁牌公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服,不允許不穿或部分穿著。其中根據(jù)季節(jié)不同，按配發(fā)著裝由品牌推廣主管安排增減。同時(shí)品牌推廣服裝不得有褶皺和污損。

　　2、著裝內(nèi)襯要求(包括襯衫內(nèi)襯和裙裝絲襪內(nèi)襯)。襯衫內(nèi)襯因?yàn)楹谏皖I(lǐng)內(nèi)衣或抹胸。裙裝內(nèi)襯為絲襪，顏色必須為正黑色。

　　3、鞋裝要求。促銷員根據(jù)任務(wù)不同，鞋裝分為靜態(tài)活動(dòng)(如美食周駐店、樓宇活動(dòng)、駐店贈(zèng)飲、社區(qū)行)鞋裝和動(dòng)態(tài)活動(dòng)(如掃街、掃樓、巡回贈(zèng)飲)。靜態(tài)活動(dòng)應(yīng)著黑色高跟正裝皮鞋，動(dòng)態(tài)活動(dòng)可著深色便鞋。

　　二、儀表規(guī)范

　　1、促銷員工作時(shí)間內(nèi)需化淡妝。淡妝基本要求為粉底、自然色腮紅、自然色眼影、自然色唇彩或口紅。不得畫(huà)眼線，粘假睫毛，用夸張色彩。

　　2、佩戴飾品：促銷員工作時(shí)間內(nèi)不得穿戴除結(jié)婚戒指及喪孝以外的任何飾物(包括耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鏈等)。

　　3、促銷員發(fā)型。長(zhǎng)發(fā)推廣員需在后腦盤起發(fā)髻，不得留劉海于額前，發(fā)髻整潔，無(wú)散亂頭發(fā)。短發(fā)(發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩)推廣員頭發(fā)不得遮住眉眼。全體推廣員不得染發(fā)和使用彩色的發(fā)飾(如發(fā)箍、發(fā)卡等)。

　　4、潔凈要求。促銷員應(yīng)該保持儀表潔凈，面表無(wú)油光，耳后無(wú)污物，雙手潔凈，不得留長(zhǎng)指甲(指甲不得超過(guò)指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或護(hù)理油)。

　　三、基本禮儀規(guī)范

　　1、站姿規(guī)范。雙腳成V字型站位，雙腿靠緊后繃，腰身挺直，兩肩自然下垂。雙手虎口自然相交，右上左下，雙手端于小腹處。

　　2、微笑規(guī)范。促銷員在工作期間應(yīng)保持飽滿微笑，微笑應(yīng)自然友好，表里如一。語(yǔ)言規(guī)范。原則上在工作期間應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但如遇客人需要，可隨客人變化，采用方言進(jìn)行溝通。

　　3、敬詞敬語(yǔ)規(guī)范。工作期間促銷員應(yīng)全程使用敬詞敬語(yǔ)，常用敬詞有“請(qǐng)、您、不好意思、非常抱歉、謝謝、歡迎”，常用敬語(yǔ)有“有什么可以幫您”、“需要我?guī)湍榻B下嗎?”、“請(qǐng)拿好”、“請(qǐng)看，這是我們的產(chǎn)品”等。

　　4、遞送物品規(guī)范。絕大多數(shù)情況下，促銷員向顧客遞送物品應(yīng)雙手遞送，同時(shí)物品方向應(yīng)該以注重顧客方便原則。如遞送活動(dòng)表單，應(yīng)雙手持表單，表單正向給客戶。

　　促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范：工作職責(zé)

　　一、促銷員的工作職責(zé)：

　　1.1保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

　　1.2做好產(chǎn)品及堆頭的陳列、維護(hù)等工作，保持產(chǎn)品的擺放整齊、醒目、清潔、有序;

　　1.3在終端派發(fā)各種宣傳資料，提高產(chǎn)品的知名度;

　　1.4利用各種銷售技巧，營(yíng)造終端顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買意望，增加產(chǎn)品的銷售量;

　　1.5收集顧客和終端點(diǎn)的意見(jiàn)、建議與期望，并及時(shí)向終端業(yè)務(wù)員或主管反映;

　　1.6收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、促銷、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向辦事處匯報(bào);

　　1.7認(rèn)真填寫日、月報(bào)表及消費(fèi)者記錄表，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

　　二、促銷員工作規(guī)范：

　　2.1工作時(shí)間：嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下崗，工作時(shí)間不得擅離職守，不得做與工 作無(wú)關(guān)的事情。

　　2.2儀容儀表要求：

　　2.2.1服裝：在酒店進(jìn)行促銷活動(dòng)，促銷員須著促銷服裝;在超市、賣場(chǎng)進(jìn)行促銷活動(dòng)，須著超市賣場(chǎng)的統(tǒng)一服裝;服裝應(yīng)保持干凈整潔;

　　2.2.2鞋子：鞋子要保持干凈;

　　2.2.3胸卡：端正佩帶在左胸部;

　　2.2.4頭發(fā)：干凈整潔、不油膩、無(wú)頭皮屑;

　　2.2.5手，不留長(zhǎng)指、保持指甲干凈、指甲不染色;

　　2.2.6化妝：淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹及使用過(guò)濃香水;工作期間嚴(yán)禁化妝;

　　2.2.7飾品：首飾佩帶不能超過(guò)三件以上，嚴(yán)禁佩帶顏色、形狀等夸張的戒子、耳環(huán)、項(xiàng)鏈;

　　2.2.8堅(jiān)決禁止：與其他促銷人員三五成群，喋喋不休;倚靠在貨架上;在終端化妝、剪指甲;當(dāng)著顧客，挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。

　　2.3促銷前的準(zhǔn)備工作：

　　2.3.1應(yīng)提前20分鐘到店，換裝，整理促銷臺(tái)(如果有售點(diǎn)設(shè)立促銷臺(tái));

　　2.3.2促銷臺(tái)或堆場(chǎng)應(yīng)設(shè)在門口醒目的位置，并盡可能在產(chǎn)品旁放置POP等宣傳品;

　　2.2.3應(yīng)根據(jù)每天的銷量備足當(dāng)天所需的促銷禮品和宣傳單等;

　　2.2.4促銷禮品應(yīng)將樣品擺在臺(tái)上，其它應(yīng)整齊放在桌下或堆場(chǎng)后、貨架下等不惹人注目的地方;

　　2.2.5檢查產(chǎn)品的標(biāo)簽，產(chǎn)品名稱、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格應(yīng)相等;

　　2.4 理貨

　　2.4.1如出樣數(shù)不足，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充;

　　2.4.2出樣產(chǎn)品應(yīng)保持干凈、美觀;

　　2.4.3盡可能擴(kuò)大柜臺(tái)或貨架擺放產(chǎn)品的數(shù)量，達(dá)到最醒目的標(biāo)準(zhǔn);

　　2.4.4加強(qiáng)與銷售終端的領(lǐng)導(dǎo)的溝通，發(fā)現(xiàn)特殊問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理;

　　2.4.5準(zhǔn)備好必備的助銷工具，如禮品袋、筆、筆記本等，放在必要的場(chǎng)所。

　　2.5接待顧客的規(guī)范

　　2.5.1打招呼：“您好，歡迎光臨。”或者“您好，歡迎再次光臨。”應(yīng)注意態(tài)度禮貌、友善、親切，對(duì)三米以內(nèi)的顧客都應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)候，請(qǐng)記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠(chéng)意。

　　2.5.2面對(duì)走近貨賀和柜臺(tái)的顧客，主動(dòng)打招呼，以酒為媒介，通過(guò)贊美、認(rèn)同、引導(dǎo)、同化的階段以達(dá)成目的

　　2.5.3顧客希望購(gòu)買時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了。”同時(shí)指明交款的地方，為顧客包裝好購(gòu)買產(chǎn)品和贈(zèng)送促銷品等。

　　2.5.4顧客離開(kāi)時(shí)：“謝謝您的惠顧，歡迎再來(lái)。

　　2.6及時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品和促銷品

　　2.6.1售出產(chǎn)品后，貨架和柜臺(tái)要注意產(chǎn)品的隨時(shí)補(bǔ)充;

　　2.6.2促銷員應(yīng)每天核對(duì)銷量和查看庫(kù)存記錄，督促進(jìn)貨，并及時(shí)向辦事處反饋;

　　2.6.3對(duì)于促銷品的發(fā)放應(yīng)做好記錄，不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充;

　　2.6.4注意產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品的丟失和失竊;

　　2.6.5促銷員應(yīng)隨時(shí)檢查產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)外包裝破損或不合格產(chǎn)品，一定單獨(dú)保存好，及時(shí)通知辦事處人員進(jìn)行調(diào)換。

　　促銷員基本素養(yǎng)和禮儀規(guī)范：要求和注意事項(xiàng)

　　一、終端促銷員的紀(jì)律要求

　　1、促銷員上下班時(shí)間根據(jù)各酒店上下班情況而定，不得無(wú)故遲到早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

　　2、事、病假應(yīng)上報(bào)，無(wú)故曠工一天罰款20元，累計(jì)三天者按自動(dòng)辭職處理。

　　3、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款20元。

　　4、促銷員在促銷過(guò)程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。

　　5、周填寫銷售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)銷售情況。

　　6、促銷員必須參加公司組織的賣場(chǎng)促銷活動(dòng)。收到通知而未參加者每次罰款50元。

　　7、專職促銷員無(wú)故不參加公司例會(huì)者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消當(dāng)月底薪。

　　8、專職促銷員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競(jìng)品，處罰500元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競(jìng)品者，處罰1000元并扣除當(dāng)月提成，同時(shí)作自動(dòng)離職處理

　　二、結(jié)束工作前的注意事項(xiàng)：

　　(1) 提前30分鐘進(jìn)行每日工作完成情況的總結(jié);

　　(2) 進(jìn)行書(shū)面整理、登記當(dāng)日銷售狀況;

　　(3) 對(duì)貨架、柜臺(tái)進(jìn)行最后清理工作;

　　(4) 對(duì)次日的銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，庫(kù)存不足應(yīng)及時(shí)提醒終端備貨;

　　(5) 有重要的信息應(yīng)向辦事處反饋：做好最后一名顧客的接待工作。

　　三、其它：

　　與終端(如酒店老板、賣場(chǎng)經(jīng)理)搞好關(guān)系，遵守終端的規(guī)章制度，聽(tīng)取終端工作人員和領(lǐng)導(dǎo)布置其他工作。