銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀常識(shí)
銷(xiāo)售人員是指直接進(jìn)行銷(xiāo)售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀常識(shí)，希望能夠幫到大家哦!
銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀常識(shí)
作為公司的銷(xiāo)售人員，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以在講話(huà)時(shí)不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細(xì)的電話(huà)記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話(huà)內(nèi)容等。
迎送禮儀
當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)?。另外，接待客人要切記面帶微笑?/p>
握手禮儀
握手時(shí)也要注意，愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。
名片禮儀
在給客戶(hù)遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。如果在參加活動(dòng)或會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
銷(xiāo)售員要注意什么
銷(xiāo)售員們，你們服務(wù)的公司可以從以下三個(gè)方面提高利潤(rùn)：
1)銷(xiāo)售人員賣(mài)出更多的產(chǎn)品
2)不斷降低產(chǎn)品制造成本和其它營(yíng)運(yùn)成本包括營(yíng)銷(xiāo)成本
3)以出色的談判技巧使同樣產(chǎn)品賣(mài)出更高的價(jià)格。
很明顯相比第一第二點(diǎn)而言成功的談判是提高公司利潤(rùn)更為便捷的方法，但很遺憾，我觀察到的大部分企業(yè)和銷(xiāo)售人員似乎對(duì)每年的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率或擴(kuò)大市場(chǎng)份額有興趣，而銷(xiāo)售人員由于缺乏談判技巧的培訓(xùn)，也無(wú)法識(shí)別客戶(hù)使用的“談判手段和詭計(jì)”，往往在涉及價(jià)格等的談判中敗下陣來(lái)。
其實(shí)市面上有關(guān)談判技巧或策略的書(shū)籍和各種培訓(xùn)課程真是不少，有講“談判如何開(kāi)局、談判中期策略和最終成交的后期策略”，也有教你“如何根據(jù)買(mǎi)主的性格特點(diǎn)，以不同的談判策略來(lái)適應(yīng)他們”云云，但大部分基層銷(xiāo)售人員可能還是需要簡(jiǎn)單、易懂、實(shí)用的談判方法。
以下是我在為銷(xiāo)售人員進(jìn)行談判技巧的培訓(xùn)時(shí)，總結(jié)出銷(xiāo)售人員最應(yīng)學(xué)的八條談判技巧。其實(shí)這些談判技巧都是很基本的。
第一：了解你的談判對(duì)手
銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀常識(shí)
