地鐵員工的儀容儀表
地鐵員工的儀容儀表
地鐵員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表著一個(gè)城市的形象，下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的地鐵員工的儀容儀表，希望對(duì)你有幫助。
地鐵員工儀容儀表要求
一、員工著裝
1. 各崗位員工著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔。
2. 服裝必須平整、挺括、無(wú)皺褶，線(xiàn)條輪廓清楚。
3. 服裝必須完好，不陳舊、無(wú)破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣，尺寸適中。
4. 穿制服紐扣要全部扣好，穿西服時(shí)，不論男女不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖等。
5. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物。制服外不得顯有個(gè)人物品，如：紀(jì)念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品，顯得鼓起。
二、員工發(fā)型
1.員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿(mǎn)。
2. 男性員工不得留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)不過(guò)額，側(cè)發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng);不留小胡子、大鬢角。 女性員工不留怪發(fā)型，不許染異色頭發(fā)，一般發(fā)不過(guò)耳，如是長(zhǎng)發(fā)，上崗必須盤(pán)起。男性員工頭發(fā)，必須保持美觀(guān)、大方、舒適之發(fā)型。
3. 服務(wù)員精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。
三、員工化妝
1. 女性員工必須化淡妝上崗，容貌美觀(guān)自然，有青春活力，男員工不得化妝。
2. 化妝與工種、服務(wù)場(chǎng)所協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻、嬌艷，引起客人反感。
3. 員工上班不戴貴重耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指等。
4. 員工上班可戴飾物，如手表、胸花、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等飾物，選擇要適當(dāng)，與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀(guān)大方。
四、員工儀態(tài)
1. 當(dāng)值員工堅(jiān)持站立服務(wù)時(shí)，站姿優(yōu)美、表情自然、面帶微笑。
2. 兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，微笑點(diǎn)頭示意。
3. 兩手交叉在體前或交叉在背后(男性)，兩腳成V字型(女性)或與肩同寬(男性)，身體正直平穩(wěn)。
4. 精神飽滿(mǎn)、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。
5. 當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。
6. 兩腳平齊，兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩(wěn)放松。
7. 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼應(yīng)注視客人，精力集中。
8. 行走姿勢(shì)美觀(guān)，動(dòng)作文雅、面帶微笑、自然大方。
9. 行進(jìn)中兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無(wú)左右搖晃、八字步和羅圈腿。
10. 行進(jìn)速度適中，不可跑步，注意前方客人，與客人碰面，應(yīng)微笑問(wèn)好。
11. 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，介紹服務(wù)項(xiàng)目或設(shè)施，走在客人的右前方或左前方1.5—2步遠(yuǎn)距離處，身體略為側(cè)向客人。
12. 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確、動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。
13. 手勢(shì)幅度適當(dāng)，客人容易理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。
14. 使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言使用的配合。
地鐵員工的禮貌
禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。
1. 面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。
2. 見(jiàn)到客人或酒店高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱(chēng)呼并問(wèn)好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。
3. 與客人或酒店高級(jí)管理人員說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。
4. 需打斷客人或酒店高級(jí)管理人員談話(huà)或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。
5. 進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。
6. 上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或酒店 高級(jí)管理人員。
7. 工作或談話(huà)時(shí)，看到客人或酒店高級(jí)管理人員走上前來(lái)，應(yīng)馬上停止，主動(dòng) 問(wèn) 好，提供幫助(若客人與酒店高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好)。
8. 進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持安靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。
9. 遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。
10. 使用客人或酒店高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言，其他情況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)。臨別時(shí)，用微笑熱情與客人道別，并歡迎他再次光臨。
11. 酒店員工在接聽(tīng)電話(huà)的服務(wù)中，要通過(guò)“電話(huà)語(yǔ)言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。
地鐵員工的服務(wù)禮儀
儀容、儀表、儀態(tài)
1、 儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整潔優(yōu)雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健優(yōu)美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。
l 行為
1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味 著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。
2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線(xiàn)員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。
3、一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。
l 語(yǔ)言
1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話(huà)時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。
提倡款客五聲：
-賓客來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺(jué);
-遇到賓客要有稱(chēng)呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;
-麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;
-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;
-賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。
2、語(yǔ)委婉靈活，能根據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和具體情況靈活使用語(yǔ)言。
l 態(tài)度
1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“賓客至上”的感受。
2、良好的服務(wù)態(tài)度具體表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。