賓館前臺儀容儀表
禮是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。前臺標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，更容易吸引客人。那么怎么才是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的前臺儀容儀表呢?下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下，希望能幫到您。
前臺儀容儀表具體要求
每位員工的言行舉止都代表酒店的形象，每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方。具體要求如下：
1、面部：清潔、無油膩，男士不留胡須。女士化淡妝，不得涂顏色怪異的口紅，忌濃妝艷抹，在工作時(shí)間內(nèi)保持整潔妝容。
2、頭發(fā)：要修剪、梳理整齊，保持干凈，不染、不留奇異發(fā)型。 (1)男員工頭發(fā)不超過耳際，不過領(lǐng)，露前額，禁止剃光頭。 (2)女員工頭發(fā)兩側(cè)露出耳朵，正面露出前額，不擋眉毛，短發(fā)不遮面。留長發(fā)服務(wù)員應(yīng)統(tǒng)一佩帶酒店發(fā)放的發(fā)夾，且無碎發(fā)散落，不能有頭屑
3、手指：干凈，指甲勤修剪，指甲不得超過3mm，不得涂有色指甲油。
4、口腔：上班前和工作餐時(shí)不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、潤喉糖、口香糖。
5、身體：不能有特殊體味，如狐臭、汗臭等，不用香味濃烈的香水。
6、著裝要求： (1)飾物：不可帶項(xiàng)鏈，不戴夸張飾物。 (2)服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，經(jīng)理或者外出辦公事人員如需做市場調(diào)查可不穿工裝，全店著裝統(tǒng)一。 制服要求：干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工必須系領(lǐng)帶并朝胸垂直。男員工上班應(yīng)穿深色皮鞋，女員工不得穿松糕鞋，不穿無后跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休閑鞋，不得穿帶鞋釘?shù)男?3)工號牌：上班時(shí)間必須佩帶工牌，員工工牌佩帶于左胸前，工牌正面向外。
前臺儀容儀表行為、舉止
1、站姿：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。應(yīng)做到：收腹、挺胸、雙目平視，不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立時(shí)不能用手撐墻壁，不能斜靠墻壁，面帶微笑。男員工兩手相握于身后，雙腳可以叉開，大致與肩部平寬，身體重心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前，雙腳可以在一條腿為重心的前提下，稍許叉開。
2、坐姿：收銀員、前臺接待員可以坐著工作。應(yīng)做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把雙腳平行放好，不得翹二郎腿,或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作臺上。
3、走姿：在酒店公共區(qū)域，走路要放輕腳步，不得奔跑，不能一邊走一邊大聲說話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓，不能搶行。
4、蹲姿：男士要點(diǎn)：不晃動、不抱膝、身要直、腿分開。女士要點(diǎn)：不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩(wěn)
5、手勢：拒絕“一指禪”;指示遠(yuǎn)方高過肩頭，指示近處肩下游走。
6、出入房間：開、關(guān)門時(shí)輕推輕關(guān)，不能大力粗暴。室內(nèi)在開會或有上司談話時(shí)，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入后隨手關(guān)門。
7、遞交物件：遞文件時(shí)，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，筆尖向自己，使對方易接，至于剪刀或刀子等銳器，應(yīng)把刀尖向著自己。
8、不能在酒店內(nèi)搭肩、挽手、挽腰，需客人避讓時(shí)應(yīng)講“對不起”。
9、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊，不得大聲講話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。 10、接待客人時(shí)如遇咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在回轉(zhuǎn)身時(shí)說“對不起”;
11、各級管理人員不宜在客人面前斥責(zé)員工。
12、上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。
13、在酒店內(nèi)需靠右側(cè)行走，路遇客人或上級時(shí)要微笑點(diǎn)頭示意或伴稱呼或敬語，靠右站立讓路，不得與客人搶道穿行，不在兩為客人之間穿過，需要超過時(shí)，應(yīng)先禮貌致歉，說“對不起”，再從客人側(cè)面輕輕通過，迎客人時(shí)行在前，送客人時(shí)行在后，引客人時(shí)讓客人在自己的側(cè)面。
14、離客人約兩到三米處，目視客人，輕輕點(diǎn)頭示意，同時(shí)說“你好，你早，歡迎光臨等禮貌用語”。
15、賓客之間交談時(shí)不要走近旁聽，不要在一旁窺視客人的行動。
16、避免以下動作在客人面前出現(xiàn)：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、挖眼屎、伸懶腰。如情不自禁要打噴嚏或咳嗽，則應(yīng)用手掩住口鼻，并背向客人。
17、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切記交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言或土語奇怪好笑時(shí)不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態(tài)的賓客不能有任何嫌棄的表示，也不要過分同情。