銷售技巧：透過傾聽，迅速捕獲客戶的購買信號

銷售技巧：透過傾聽，迅速捕獲客戶的購買信號

在談話過程中一旦發(fā)現(xiàn)成交信號，應(yīng)及時捕捉，并迅速提出成交要求，否則很容易錯失成交的大好機會。捕捉客戶成交的語言信號，需要靠銷售人員認真地辨別及經(jīng)驗的積累。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售技巧，一起來看看吧!

　　當(dāng)客戶有購買意向時，他們通常都會因為內(nèi)心的某些疑慮而不能迅速作出成交決定，這就要求銷售人員必須要在交談過程當(dāng)中密切注意客戶的語言，透過傾聽準(zhǔn)確識別客戶發(fā)出的成交信號，從而抓住成交的有利時機。

　　那么，客戶的哪些語言信息才是成交的信號呢?

　　(1)對商品給予一定的肯定或稱贊。

　　(2)征求別人的意見或者看法。

　　(3)詢問交易方式、交貨時間和付款條件。

　　(4)詳細了解商品的具體情況，包括商品的特點、使用方法、價格等。

　　(5)詢問團購是否可以優(yōu)惠。

　　(6)聲稱認識公司某某人，或者是某某熟人介紹的。

　　(7)對產(chǎn)品質(zhì)量及加工過程提出質(zhì)疑，對產(chǎn)品的某些細微問題表達不滿。

　　(8)了解售后服務(wù)事項，如安裝、維修、退換等。

　　(9)與同伴一起討論產(chǎn)品。

　　(10)重復(fù)問已經(jīng)問過的問題。

　　比如客戶在說這些話的時候就代表他有購買的意向：“最多能打幾折呀?”

　　“我可以試用一下嗎?”

　　“這臺電腦是怎么操作的?”

　　“我可以帶回去試試嗎?”

　　“我妻子會喜歡它。”

　　“要是我買下來的話，現(xiàn)在要付多少錢?”

　　“如果按月付款，有什么條件嗎?”

　　“這種型號與那種型號有什么區(qū)別嗎?”

　　“是的，我明白你的意思?！?/p>

　　“這種款式看起來真漂亮。”

　　從以上這些語言信息中我們基本可以看出客戶的購買意向，當(dāng)然客戶想成交的語言信號種類很多，銷售員必須根據(jù)具體情況具體分析，準(zhǔn)確捕捉語言信號，順利促成交易。

　　在談話過程中一旦發(fā)現(xiàn)成交信號，應(yīng)及時捕捉，并迅速提出成交要求，否則很容易錯失成交的大好機會。捕捉客戶成交的語言信號，需要靠銷售人員認真地辨別及經(jīng)驗的積累。