銷售技巧：充分了解你所銷售的產(chǎn)品是第一步

銷售技巧：充分了解你所銷售的產(chǎn)品是第一步

如果我們銷售的是一些特殊領(lǐng)域的產(chǎn)品，如醫(yī)藥、精密器械等，還必須掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品的知識(shí)隨時(shí)會(huì)更新，所以銷售員也一定要保證自己掌握的是最新的信息，以免誤導(dǎo)客戶。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷售技巧，一起來(lái)看看吧!

　　作為銷售員，了解自己所銷售的產(chǎn)品是一項(xiàng)必備的素質(zhì)。只有充分了解產(chǎn)品，我們才能清晰明了、準(zhǔn)確無(wú)誤地向客戶介紹說明;也只有保證客戶聽懂我們的介紹，成交才有可能實(shí)現(xiàn)。具體來(lái)說，以下關(guān)于產(chǎn)品的10個(gè)方面的相關(guān)知識(shí)是銷售員必須掌握的。

　　1.產(chǎn)品名稱

　　一位專業(yè)銷售員所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品可能有幾種甚至數(shù)十種，對(duì)于這些產(chǎn)品的書面名稱、俗稱、簡(jiǎn)稱等都必須牢牢記住。

　　2.產(chǎn)品內(nèi)容

　　銷售員必須熟知自己所出售的產(chǎn)品是怎樣的一種產(chǎn)品，同時(shí)還必須了解與該產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)，這樣才能應(yīng)對(duì)客戶所提出的各種問題。以制造業(yè)為例，產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、構(gòu)造、用途、修理方法、保存方法、作用年限及注意事項(xiàng)等都要記住。

　　3.使用方法

　　銷售員要熟練地掌握產(chǎn)品的使用方法，并能熟練地給下屬的銷售網(wǎng)或直接消費(fèi)者示范。另外，銷售員必須知道產(chǎn)品說明書里沒有涵蓋的注意事項(xiàng)或使用要領(lǐng)，并把這些內(nèi)容告知客戶。

　　4.產(chǎn)品特征

　　如果我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相比存在明顯的優(yōu)勢(shì)，那么我們就要深入地了解并牢牢把握這一點(diǎn)，把它作為我們手中的利器來(lái)使用。反之，如果我們的產(chǎn)品有不足的地方，那么我們就要分析原因，并事先研究出對(duì)策以應(yīng)對(duì)客戶就此所提出的質(zhì)問。

　　5.售后服務(wù)

　　有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)，公司都有明確的規(guī)定，銷售員要將其記清楚，并正確無(wú)誤地向客戶傳送，避免由于自己的失誤造成客戶對(duì)公司的誤解，讓客戶以為公司沒有信譽(yù)，不履行銷售時(shí)所承諾的售后服務(wù)約定。

　　6.交貨期、交貨方式

　　若合約到期交不了貨，給客戶造成麻煩，客戶一定會(huì)追究公司和銷售員的責(zé)任。尤其是當(dāng)客戶要求在短時(shí)間內(nèi)供貨，而我們的生產(chǎn)進(jìn)度跟不上時(shí)，更會(huì)遇到這種情況。因此，銷售員平時(shí)應(yīng)掌握庫(kù)存、發(fā)貨、生產(chǎn)周期等有關(guān)情況，與客戶商定合適的交貨期。在交貨方式上，有直接從倉(cāng)庫(kù)交貨、卡車運(yùn)送、火車托運(yùn)、船運(yùn)和空運(yùn)等，訂貨量的大小不同，其運(yùn)送方式也不同。所以要弄清楚具體的運(yùn)費(fèi)，關(guān)于這些問題，細(xì)心的客戶有時(shí)會(huì)問到。

　　7.產(chǎn)品價(jià)格

　　銷售員要弄清楚公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)銷售價(jià)格和允許的降價(jià)幅度，以及公司的優(yōu)惠制度，譬如用提供附屬產(chǎn)品(如客戶買一部汽車時(shí)再搭售一個(gè)工具箱)或回扣等辦法來(lái)吸引客戶等，對(duì)于這些，銷售員要認(rèn)真研究并靈活運(yùn)用。

　　8.同行競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品

　　無(wú)論哪一種產(chǎn)品都會(huì)有不少直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要想取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利必須透徹地研究對(duì)手的產(chǎn)品。其方法包括查閱本公司所搜集到的有關(guān)資料，聽取上司及有經(jīng)驗(yàn)同事的意見等，此外我們還要親自看一看對(duì)手的產(chǎn)品，并和本公司的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，找出其長(zhǎng)處和短處。不僅要研究產(chǎn)品本身，還要研究其售后服務(wù)、價(jià)格、付款方式、產(chǎn)品目錄或說明書等。

　　9.材料來(lái)源、生產(chǎn)過程

　　銷售員要清楚產(chǎn)品原料的來(lái)源，給客戶一個(gè)可靠的質(zhì)量保證。有的客戶可能會(huì)問到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)工藝等，因此銷售員也應(yīng)該知道這方面的相關(guān)知識(shí)，而且在介紹時(shí)盡量不用專業(yè)用語(yǔ)，要用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行介紹，這樣才能使對(duì)方聽起來(lái)興味盎然。

　　10.公司的其他產(chǎn)品情況

　　凡是本公司生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，即使不是我們負(fù)責(zé)銷售的也應(yīng)該略知一二，此外，總公司的銷售員對(duì)子公司生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品也應(yīng)該了解。如果客戶向我們問起這方面的內(nèi)容，我們說“我不知道”，那可就不妙了。 、

　　如果我們銷售的是一些特殊領(lǐng)域的產(chǎn)品，如醫(yī)藥、精密器械等，還必須掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品的知識(shí)隨時(shí)會(huì)更新，所以銷售員也一定要保證自己掌握的是最新的信息，以免誤導(dǎo)客戶。