網(wǎng)上購物的劣勢有哪些

時間：2021-11-17 18:11:18 倩儀0由分享

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。下面就是小編給大家?guī)淼木W(wǎng)上購物的劣勢，希望能幫助到大家!

網(wǎng)上購物的劣勢

1、網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。網(wǎng)上購物看不到實體，不能辨別真假，只有圖片，有時候難免魚龍混雜。現(xiàn)在網(wǎng)上的虛假廣告更是防不勝防，用一些“中獎”、“折扣”等活動來吸引消費者，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚，這樣在掩藏自己的身份下，消費者在不知情就上當(dāng)受騙。

2、交貨延遲、退貨困難。交貨延遲：與實體店相比，不能真實的體會到“一手交錢，一手交貨”，付款后不能按期收到貨物的事屢見不鮮，有時付款后收不到貨物的情況也會出現(xiàn)。退貨困難：《消費法》第23條規(guī)定： “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”

可是網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。拿“樂友”購物網(wǎng)站為例，在它的質(zhì)量保證及退換貨規(guī)定中有這樣的條款：“退回的商品外包裝不完整、所附配件及資料不全、贈品不齊全的不能退貨”。

對以上這條我提出質(zhì)疑：按照加著重號部分文字的表面意義我可以理解為，只要拆開包裝就不能夠退換，因為只要拆開就一定會破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規(guī)定，消費者合理退貨的權(quán)利便形同虛設(shè)了。

3、知情權(quán)、隱私權(quán)難保障。由于整個過程都是在網(wǎng)上交易，購買方不知道所購商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

只有通過雙方的“一問一答式”獲得信息，如果賣方隱藏或者虛報就會造成買方的知情權(quán)大打折扣。而且在網(wǎng)上付款時消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事，目前黑客的“光顧”更是造成雙方交易的阻礙。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。

4、法律不健全、售后服務(wù)得不到保障。

針對網(wǎng)上購物沒有制定專項的法律條例，以致于雙方的合法權(quán)益及交易中產(chǎn)生的糾紛得不到解決。在法律不健全的時期，雙方只有合同交易，不能真正體現(xiàn)雙方的受法律保護(hù)的重要性，在售后服務(wù)方面更是得不到保障，比如電器維修：收貨后商品損壞，維修、賠償問題無人問津，求路無門。這些問題應(yīng)該得到重視，才能更好的保障交易雙方的利益。

綜合上述，在網(wǎng)絡(luò)時代中，網(wǎng)購的興起讓我們感受到網(wǎng)絡(luò)的神奇，它的出現(xiàn)讓我們實現(xiàn)了足不出戶、點點鼠標(biāo)就可以輕輕松松買到想要的物品。為什么會先擇網(wǎng)購，大伙都認(rèn)為網(wǎng)購不僅方便省時、省力、省錢，而且選擇多樣化，除了方便實惠外，很多人都覺得網(wǎng)購是一種時尚潮流。如此看來，網(wǎng)購在我國已經(jīng)被大眾認(rèn)可，并進(jìn)入了實際應(yīng)用階段，同時也會呈現(xiàn)出很多劣勢，所賠困難、真假不易區(qū)別等會直接造成消費者經(jīng)濟(jì)損失，所以，在享受時尚購物的同時，不要忘記“陷進(jìn)”的存在。

游客的六種購物心理影響因素

旅游購物心理的影響因素主要有文化傳統(tǒng)，購物者的興趣、愛好、情緒，商品本身，購物環(huán)境，購物服務(wù)，社會群體等。

(1)文化傳統(tǒng)

社會文化傳統(tǒng)是一個社會在其發(fā)展過程中長期演進(jìn)而約定俗成的，對該社會的全體成員的心理和社會活動影響巨大。具有不同文化傳統(tǒng)的人，其生活方式、心理活動、興趣愛好、行為模式、審美觀念都有極大差異，從而決定了其消費和購物心理的差異性。例如，華僑和港澳臺同胞回大陸旅游時，大多數(shù)人都希望買到發(fā)菜，因為發(fā)菜不僅是一種營養(yǎng)豐富的中國特產(chǎn)，而且發(fā)音近似“發(fā)財”，因此是一種大吉大利之物，久而久之就成為饋贈親友的佳品。這是中國的傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)，對于西方文化傳統(tǒng)的旅游者來說，發(fā)菜就不會如此珍貴。

(2)興趣、愛好與情緒

興趣、愛好號隋緒對旅游者的購物心理有著重要的影響。興趣愛好促使人積極主動地認(rèn)識某種商品，想方設(shè)法地尋找某個商品。興趣愛好往往導(dǎo)致人對某種商品的肯定態(tài)度，形成購買動機(jī)。比如，某西方旅游者對繪畫感興趣，他來到中國旅游，就會把購物的重點放在中國畫上，每到一地，就要求導(dǎo)游介紹當(dāng)?shù)氐挠忻漠嬂群褪袌?，前去參觀和選擇。而不喜歡繪畫者，則不可能有此熱情，這就是興趣使然。游客到異地旅游，常常產(chǎn)生好奇、緊張、不安、愉悅或氣憤等復(fù)雜情緒，而他們的這些情緒自然會影響到他們的購物需求和動機(jī)，并帶入到購物活動中。如果游客情緒高漲，心情愉快，就會對所提供的商品表現(xiàn)出較大的興趣，購物時自然會很慷慨。而如果游客因為其他事情遭遇冷遇，丟失財物或者欺詐，想起悲傷的事情等情況，游客心不平，氣不和，購物需求和動機(jī)自然會被削弱。因此，在帶領(lǐng)游客購物時，導(dǎo)游人員必須事先了解游客的情緒狀況，切不能太主觀，以免遭到游客猜忌，阻礙行程。

(3)商品本身

商品本身包括商品的價值、價格、品種、質(zhì)量、包裝等。游客購物時，首先考慮的就是商品有無價值。旅游商品的價值，既包含藝術(shù)價值、欣賞價值，也包含使用價值。價值大小，往往與購物欲望成正比。價值大，容易激發(fā)購買欲;價值小，則不容易激發(fā)購買欲。旅游購物對價格很敏感，旅游者每走進(jìn)一家商店一接觸商品，都想知道它的價格。價格適中，會堅定購買信心;反之信心動搖。商品的品種、質(zhì)量同樣影響購物心理。品種多，質(zhì)量高，旅游購物心理容易得到滿足;相反則不滿足。而商品的包裝看來是商品的附屬，但在心理上的作用遠(yuǎn)非物理保護(hù)那么簡單。一種精美的商品若無相得益彰的包裝，在人的心理上會降低商品的美感和價值;相反，精美的包裝卻可以彌補(bǔ)商品的平凡，它往往會吸引游客情緒性的購買。因而旅游商品的包裝，如何考慮到它的紀(jì)念意義和作為禮品的需求，以及攜帶的方便，特別是增加旅游樂趣上，顯得尤為重要。

(4)購物環(huán)境

購物環(huán)境包括購物場所的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，例如，位置、分布、設(shè)施、安全、氣氛等。旅游購物心理總是依賴一定的情境，容易受時間、地點和客觀環(huán)境的影響。好的購物環(huán)境不僅讓顧客心情舒暢，還能增進(jìn)顧客的購買欲望;糟糕的購物環(huán)境只能令顧客心情沮喪，空手而歸。有的游客本來購買態(tài)度積極，如果購物時商店內(nèi)人員太多，擁擠不堪，或人員太少，冷冷清清，或商品陳列不合理，店內(nèi)布局零亂無序，就很可能改變其購物態(tài)度。目前我國的旅游商店大多設(shè)在旅游景點附近，不僅缺乏規(guī)模，也缺乏檔次，布局亂，安全感差，服務(wù)欠佳，特別是在黃金周期問。處在這樣的購物環(huán)境，還有幾人能繼續(xù)保持購物雅興?中國的香港、歐洲的安道爾被稱為“購物天堂”，一個重要原因就是購物環(huán)境優(yōu)良。

(5)購物服務(wù)

購物服務(wù)包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，它是影響購物心理的最重要因素之一。服務(wù)上乘，旅游者如坐春風(fēng)，甘愿解囊;服務(wù)低劣，旅游者如遇冰霜，購買欲望全無。購買商品不能包退包換，不能送貨上門，又不幫助郵寄托運，服務(wù)人員一問三不知，視顧客如仇人，旅游者哪還敢在你這里購物，避之猶不及呢!

(6)社會群體

幾乎所有的人都需要與別人進(jìn)行交流，因而每個人的消費心理也直接或間接地受到他人的影響。4種與游客相關(guān)的群體對游客購物心理具有特殊的影響作用，它們是家庭、朋友、正式社會群體和游客所處的旅游團(tuán)體。家庭成員由于交往頻繁，彼此在價值觀、態(tài)度和行為模式上廣泛相互作用，因而游客購物時總是會以家庭的價值觀或需求為出發(fā)點。朋友是僅次于家庭的典型非正式群體，朋友的觀點和好惡是游客選擇旅游商品的重要參考，朋友的一句贊成或者反對的話，可能比導(dǎo)游或者商家的很多宣傳都有分量。朋友的意見與自己的意見越相似越容易做出決策。加入正式社會群體一般是為了發(fā)展個人的事業(yè)、開拓眼界、滿足特殊興趣或完成特殊使命等。如果游客作為正式群體的一分子隨團(tuán)購物，那么就會受團(tuán)體氛圍的影響，不會做出較另類的購物活動。旅游團(tuán)體是與旅行社經(jīng)營活動直接相關(guān)的群體形式，雖然表面看來游客之間并沒有太多的聯(lián)系，然而他們同作為到異地旅游的客人，因而具有共同的心理感受，例如，新奇、緊張和不安、焦慮等。他們所持的購物需求和動機(jī)也容易互相影響，即使導(dǎo)游人員給予他們再熱情的信息幫助，他們也更傾向于游客之間的信息溝通，以強(qiáng)化或弱化這種需求或動機(jī)，而且這時候會顯現(xiàn)出較強(qiáng)的從眾心理。另外，社會階層也是社會群體的類型之一，對購物心理有重要影響。在購物時，游客總是趨向于選擇能被自己所屬社會階層或更高的社會階層所接受的商品，而對那些屬于被視為更低階層的人享用的商品則從心理上有一種抵觸感。

購物規(guī)則有哪些

超市購物，同樣要遵守規(guī)則和秩序，樹立良好的公共道德意識，以自律和尊敬他人為原則。

在國外許多地方，超市購物有嚴(yán)格而明確的規(guī)定。因為國外有很多大型超市，有的是集購物、餐飲、娛樂為一體的大型購物中心。人們的購買量相對較大，所以在購物過程中，每個人都需要自覺履行自己的義務(wù)。例如，超市停車場的使用、公共推車的使用等都有類似規(guī)定。

1、當(dāng)你去超市買東西時，最好不要把其他東西帶進(jìn)商店，而是把它們放在存放柜內(nèi)。

2、在進(jìn)入超市或者商城之后禁止吸煙。

3、選購超市商品，輕拿輕放，不要隨處放置，在拿取商品之后卻又不要，應(yīng)該放回商品原處，不應(yīng)隨手放下。

4、在找自己需要的商品時，應(yīng)有禮貌的向服務(wù)員詢問商品所在位置，文明用語，得到幫助后道謝。

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