房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何巧妙聯(lián)系客戶
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何巧妙聯(lián)系客戶
怎么巧妙聯(lián)系客戶，你知道嗎?聯(lián)系客戶并不是拿起電話和客戶聊天，既然這通電話的最終目的是約見客戶、最終簽單，當(dāng)然有必要采用技巧來(lái)幫助你更快地與客戶聯(lián)系，建立良好的溝通氛圍。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系客戶的正確姿勢(shì)，希望對(duì)大家有用。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系客戶的正確技巧
1、讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2、善用電話開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和經(jīng)紀(jì)人多聊一聊，因此除了「耽誤您兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：「最近**小區(qū)有幾套很不錯(cuò)的房源，請(qǐng)問(wèn)您有興趣么?」諸如此類的開放式問(wèn)句。
4、使用開放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題
問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助自己做判定。不妨用：「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題」、「能不能請(qǐng)您多談一談，對(duì)房子還有什么要求?」等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。
5、即時(shí)逆轉(zhuǎn)
即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō)：「我是你們公司的客戶」，不妨接續(xù)「我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。」
6、少說(shuō)專業(yè)術(shù)語(yǔ)
「這個(gè)房源很稀缺，您最好盡快來(lái)看，不然我可以很確定的告訴您，很快就會(huì)被別人定掉………」在談話中，說(shuō)明房源很稀缺或性價(jià)比很高，很符合客戶的需求，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你，切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶失去越看的興趣。
7、給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)
二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方來(lái)看房的速度，比如「早上或下午來(lái)看房」、「星期三或星期四見面」等問(wèn)句，都是二選一的方式。
8、為下一次開場(chǎng)做預(yù)備
在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶有效溝通技巧及注意事項(xiàng)
房產(chǎn)銷售做的好，其根本在于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何介紹房源才能打動(dòng)客戶買你的房子。說(shuō)話是一門藝術(shù)，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)，但并不是什么話都適合在房產(chǎn)銷售場(chǎng)合說(shuō)。在溝通客戶時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該明白哪些話該說(shuō)哪些不該說(shuō)，因?yàn)橐痪湓挾鴣G失客戶就得不償失了，所有的努力都前功盡棄。那么，經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該掌握哪些技巧呢?
1.不要過(guò)分夸大房源特點(diǎn)
有些經(jīng)紀(jì)人為了吸引客戶的注意力，就過(guò)分夸大房源的有點(diǎn)以達(dá)到客戶看房的目的，這樣做是極其不負(fù)責(zé)任的行為。客戶對(duì)于你的介紹在心理會(huì)有一個(gè)房子的形象，等到看房時(shí)發(fā)現(xiàn)房子與自己想的不一樣，就會(huì)大大降低客戶的好感度，并且對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)及公司形象都會(huì)大打折扣，甚至?xí)苯颖谱呖蛻簟?/p>
經(jīng)紀(jì)人不應(yīng)為了達(dá)到帶看目的而一味的吹噓，如果客戶不是意向客戶，即使是再好的房子客戶也不會(huì)成交，并且還會(huì)浪費(fèi)雙方大量的時(shí)間，無(wú)效的帶看不會(huì)產(chǎn)生任何好的影響。應(yīng)把房源的情況如何告知客戶，可以向客戶表明房子的優(yōu)勢(shì)，讓客戶發(fā)現(xiàn)房子的價(jià)值，這也是體現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人真誠(chéng)的重要表現(xiàn)，直接影響著客戶對(duì)你的印象。
2.注意對(duì)待客戶的態(tài)度
作為服務(wù)型行業(yè)，“客戶就是上帝”還是有一定的道理的?？蛻魜?lái)找你買房是因?yàn)樾诺眠^(guò)你的為人，經(jīng)紀(jì)人一定不能辜負(fù)了客戶的期望，應(yīng)盡自己最大的努力幫助客戶買到滿意的房子。在就是經(jīng)紀(jì)人對(duì)待客戶的態(tài)度，始終保持熱情、積極、主動(dòng)的待客態(tài)度。不要把生活中的消極情緒帶到工作中，然后轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，這也是不尊重客戶的表現(xiàn)。(很多的經(jīng)紀(jì)人不能準(zhǔn)確分清生活和工作，總是把生活中的消極情緒帶入到工作中，比如和女朋友吵架了心情不佳;生活不順心情煩躁等)
經(jīng)紀(jì)人一定不要小瞧了語(yǔ)言的感染力，也不要把客戶當(dāng)傻子，你的一言一行客戶都看在眼里，不要和客戶擺臉色，這樣你會(huì)得不償失。優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是能夠瞬間切換自己的角色，即使生活中有再多的不順心，當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)還是一樣保持這熱情、積極的態(tài)度。
3.不要八卦，避談敏感話題
有很多的經(jīng)紀(jì)人會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)與客戶聊著聊著的時(shí)候，客戶突然不說(shuō)話了，一定是遇上了某個(gè)敏感的話題或者雙方意見出現(xiàn)分歧。經(jīng)紀(jì)人可以回想一下剛剛的談話，看客戶是因?yàn)槭裁丛虿徽f(shuō)話了。應(yīng)及時(shí)的轉(zhuǎn)入其他輕松的話題來(lái)環(huán)節(jié)一下氣氛，不要談話走進(jìn)了死胡同經(jīng)紀(jì)人還不知道，錯(cuò)過(guò)了成交的好時(shí)機(jī)肯能就很難成交了。
4.不要無(wú)理質(zhì)問(wèn)客戶
無(wú)理由的質(zhì)問(wèn)客戶或者鄙視客戶的理解力，是對(duì)客戶的不尊重同時(shí)會(huì)引起客戶的反感。這是銷售中的大忌，不要低估了客戶的理解力，也不要用你的盲點(diǎn)去隨意取代客戶的優(yōu)點(diǎn)。這樣只會(huì)讓客戶感覺(jué)你很清高，專業(yè)程度也很堪憂，最終也不會(huì)在你這里成交。
5.說(shuō)話不宜太直白
大家都很愛(ài)面子包括經(jīng)紀(jì)人自己，在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持尊重的態(tài)度，忌諱的話題不要說(shuō);批評(píng)性的話語(yǔ)不要說(shuō);必須表達(dá)的經(jīng)紀(jì)人也應(yīng)該委婉的說(shuō)。對(duì)于客戶的缺點(diǎn)和不足，適當(dāng)?shù)慕o面子，他會(huì)對(duì)你倍加感激。另外，也不易為了爭(zhēng)強(qiáng)好勝而與客戶爭(zhēng)執(zhí)不下，適當(dāng)?shù)淖尣綍?huì)讓客戶感覺(jué)到你的修養(yǎng)，選擇吃虧一定程度上就是賺到了。
6.不要說(shuō)同行壞話
不要在客戶面前說(shuō)同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺點(diǎn)和不足，貶低別人太高自己不是紳士風(fēng)度。特別是在介紹房源或者公司時(shí)，你要提起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的東西，說(shuō)不定本來(lái)客戶不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司從你口中得知后就會(huì)去了解，這是很愚蠢的做法，如果客戶最終在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里成交，你將會(huì)追悔莫及。尊重你的對(duì)手，客戶會(huì)更加尊重你，這是常識(shí)也是經(jīng)紀(jì)人必備的修養(yǎng)。
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