上級如何促進(jìn)下級向上溝通
上級如何促進(jìn)下級向上溝通
在辦公室溝通中，別人都達(dá)到了自己的“目的地”，你卻在溝通中迷失了“方向”。有效的溝通能促進(jìn)工作的進(jìn)行，那么上級如何促進(jìn)下級向上的溝通的方法呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了上級促進(jìn)下級向上溝通的方法，供你閱讀參考。
上級促進(jìn)下級向上溝通的方法01
向上溝通：下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。
【下情不能上達(dá)的原因探討】
溝通渠道不順暢。
上級對下級的意見不重視。
下級缺乏主動反映意見意愿。
【上級如何促進(jìn)下級向上溝通】
開放：放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意愿。
鼓勵：下級有好的構(gòu)想、建議、報告，就給予獎勵。
公平：處事(獎懲、升遷、考績、福利等)要公正公平。
【面對下級向上溝通時，上級主管應(yīng)遵循的法則】
上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行。
特殊情況除外，上行溝通不可越級。
不可有高高在上感覺。
要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。
要避免只挑自己想要的意見。
要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音。
要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。
要采取正確的回饋和后續(xù)行動。
【下對上的表達(dá)技巧】
除非上級要聽，不然不說。
若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。
若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級同意。
要顧及上級的面子、情緒和立場
【和上級溝通時的15個建議】
把上級的話，確認(rèn)后，記在筆記本上。
尊重上級的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看。
有功勞要記在上級頭上，避免「功高震主」。
切忌越級報告。
和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。
提出問題，同樣提出解決方案。
對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。
提出你的觀點、建議時，不妨「簡明扼要」。
提供重大消息，最好有「書面資料」或支持性的「證據(jù)」。
意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)。
雙方意見相左時，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司。
問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。
切忌「報喜不報憂」：有不利消息，就火速報告。
隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。
上級促進(jìn)下級向上溝通的方法02
第一步對以前成績的肯定(贊揚)
第二步這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果(良性改進(jìn)意見)
第三步我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(對批評者的期望與鼓動及暗中的施加壓力)
第四步需要我的幫助隨時告訴我(告訴批評者你對他的所作所為是善意的，為他著想的)
*提問：
提問題要有訣竅。問題分為兩種，一種是封閉式的問題;另一種是開放式的問題。封閉式問題的答案只能是是或否，封閉式的問題只應(yīng)用于準(zhǔn)確信息的傳遞。例如：我們開不開會?只能答開或不開，信息非常明了，而不能問下午開會的情況怎么樣。開放性的問題，應(yīng)用于想了解對方的心態(tài)，以及對方對事情的闡述或描述。例如：我們的旅游計劃怎么安排?你對近一段工作有哪些看法?在這種氛圍下工作你有什么感覺?„„每個人都有強(qiáng)烈的傾訴欲望，通過開放式的問題，可讓對方敞開心扉、暢所欲言，讓他感覺你在關(guān)心他，這也是關(guān)懷的一種藝術(shù)，就是要問寒、問暖、問感受、問困難„„
*傾聽：
在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復(fù)對方所說的內(nèi)容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續(xù)說下去)。
*欣賞：
在傾聽中找出對方的優(yōu)點，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
*建議：
溝通的目的是達(dá)成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應(yīng)該„„”、“你必須„„”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽到這兩個詞時往往這么想，“我要怎么做，還要你來告訴我嗎„„你以為你是誰„„”。
7.談管理中的溝通
8.班組長溝通技巧