物業(yè)服務(wù)常用服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)
服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項(xiàng)工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語(yǔ)能夠反映和傳遞公司的服務(wù)和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機(jī)，才能更好地贏得業(yè)主的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。下面是小編為大家收集關(guān)于物業(yè)服務(wù)常用服務(wù)用語(yǔ)和忌語(yǔ)，歡迎借鑒參考。
一、常用服務(wù)詞組和句子
01、您好(先生、小姐)!
02、對(duì)不起!
03、謝謝!
04、請(qǐng)?jiān)?
05、早上好、下午好、晚上好、晚安!
06、明天見!
07、祝您生日快樂!
08、祝您一路平安!
09、新年快樂!
10、節(jié)日快樂!
11、歡迎您光臨我們的小區(qū)(大樓)!
12、真高興又在這里見到您!
13、為您服務(wù)感到榮幸!
14、對(duì)不起這是我的過失!
15、有什么需要幫助的?
16、請(qǐng)您走這兒!
17、請(qǐng)您登記，您要找的部門(人)在幾樓幾號(hào)!
18、請(qǐng)您不要著急，我?guī)湍朕k法!
19、請(qǐng)收好您的證件，麻煩您了!
20、先生，請(qǐng)問您找誰?
21、請(qǐng)出示您的出門證及物品，我們需要查看，謝謝!
22、請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系!
23、請(qǐng)您交回會(huì)客證，再見!
24、對(duì)不起單位已經(jīng)下班了，請(qǐng)您以后再來!
25、對(duì)不起這里是值勤崗位，請(qǐng)不要在這里逗留玩耍!
26、對(duì)不起單位還未上班，請(qǐng)您稍等!
27、對(duì)不起這里是禁區(qū)，請(qǐng)您不要吸煙!
28、對(duì)不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車，請(qǐng)您把車停到外面!
29、歡迎光臨!
30、您慢走!
二、服務(wù)忌語(yǔ)
01、喂、哎找誰?干什么?
02、站住!
03、沒上班呢，出去等著!
04、有事快說別哆嗦!
05、墻上寫著呢，沒看見嗎?
06、我不知道，我不管，你自己找去吧!
07、這不管我事，愿找誰找誰!
08、你自己不注意，能怨我們嗎?
09、有本事告去，上哪兒告都行!
10、喊什么，等一會(huì)，急什么!
11、多大的事呀!沒什么了不起!
12、等等沒看見正忙著嗎!
13、你問我，我問誰去?
14、不是告訴你了嗎?怎么還不明白!
15、快點(diǎn)拿證件看看!
16、沒證件不行出去!
17、停車，要檢查!
18、你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn)來的?
19、這里又不是你家開的!
20、出去，車不能進(jìn)!
21、喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎?
22、還沒登記呢，闖什么，回來登記!
23、煩人自己找去!
24、少?gòu)U話再說也不行!
25、你懂什么別說了，閉嘴!
26、沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦!
27、不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
三、常用服務(wù)用語(yǔ)如下(舉例)：
01、 歡送語(yǔ)：歡迎您的光臨!歡迎您并祝您在這里生活愉快!
02、問候語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安，對(duì)生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)!”
03、告別語(yǔ)：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安!
04、祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂!
05、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?
06、應(yīng)答語(yǔ)：好的、是的、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請(qǐng)多指教、歡迎批評(píng)指教!
07、道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍嚹?、感謝您的提醒、對(duì)不起讓您久等了、對(duì)此表示歉意。
08、答謝語(yǔ)：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨!
09、指路用語(yǔ)：請(qǐng)往前走、請(qǐng)一直往前走、先生/小姐請(qǐng)這邊走，洗手間在拐彎處、請(qǐng)往左/右拐彎。
四、保安當(dāng)值時(shí)的禮貌用語(yǔ)
01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候。
02、您好!請(qǐng)問我能幫您什么(當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動(dòng)迎上前問)?
03、請(qǐng)問您貴姓，找他(她)有什么事(當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí))?
04、對(duì)不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險(xiǎn)人員。
05、對(duì)不起請(qǐng)您先到售樓部聯(lián)系(如客人沒有售樓人員陪同看樓)。
06、對(duì)不起本大廈正在施工請(qǐng)您在收到收樓通知書后再來(如有已購(gòu)房業(yè)主要看自己已購(gòu)單元時(shí))。
07、對(duì)不起本大廈正在裝修施工，請(qǐng)不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
08、您好!請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去(當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，值班保安必須的工作)。
09、您好!請(qǐng)您出示出入卡，謝謝!
10、對(duì)不起，您沒有出示卡不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題)。
11、請(qǐng)您按照指示使用電梯!
12、對(duì)不起，這(些)事我無法解釋，請(qǐng)您到管理處了解一下(對(duì)客人有些提問，當(dāng)值保安無能力回答時(shí))。
13、對(duì)不起，這事我先記錄下來，明天我會(huì)報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。
14、對(duì)不起，這些東西沒有放行證，您不能帶出去，請(qǐng)您讓業(yè)主(住戶)寫出入證明(業(yè)主、住戶除外)。
15、請(qǐng)把材料包好再進(jìn)入大廈。
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