有效的醫(yī)患溝通的幾點(diǎn)小建議
現(xiàn)階段，醫(yī)患溝通的問(wèn)題已經(jīng)成為了醫(yī)生和患者之間最重要的矛盾。那么如何實(shí)現(xiàn)有效溝通，讓患者感覺(jué)你沒(méi)在忽悠他們，得到他們的認(rèn)可。讓他們成為你忠實(shí)的客戶，最終成為朋友。下面是小編為大家收集關(guān)于有效的醫(yī)患溝通的幾點(diǎn)小建議，歡迎借鑒參考。
1、給患者留下來(lái)的理由
在門(mén)診接診中首先我們?cè)撟龅降氖菭I(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的就診環(huán)境。
門(mén)診護(hù)士醫(yī)生都要熟練掌握接診技巧以及接診術(shù)語(yǔ)。患者一進(jìn)門(mén)我們的醫(yī)生或者護(hù)士必須主動(dòng)迎上去問(wèn)好。假如說(shuō)我們的醫(yī)生都在忙碌的工作，護(hù)士應(yīng)該先讓患者坐下來(lái)，簡(jiǎn)單的詢問(wèn)患者的病情后，告知患者你稍等，醫(yī)生都在忙碌，他們完成后馬上幫你治療。
只有在細(xì)節(jié)上多關(guān)心患者，讓其留下來(lái)才有可能進(jìn)行有效的溝通，患者才有可能成為你的準(zhǔn)患者。
2、溝通時(shí)如何與患者進(jìn)行交流、交心、最后到交易
對(duì)于那些對(duì)價(jià)格敏感的患者，我們不要急于和他們談價(jià)格，首先把我們與其他門(mén)診治療方案上的不同告知患者，讓其看到花錢(qián)的價(jià)值所在。然后再議價(jià)的同時(shí)我們就占有了優(yōu)勢(shì)，在和患者交流時(shí)要學(xué)會(huì)從交流、交心、最后到交易。
先說(shuō)交流——在和患者交流時(shí)要學(xué)會(huì)贊美，找一些患者喜歡的話題與患者進(jìn)行交流首先取得與患者的共識(shí)。
再說(shuō)交心——交談時(shí)一定要多聆聽(tīng)患者意思，多站在患者的角度考慮問(wèn)題，彼此拉進(jìn)你們之間的關(guān)系，讓患者感覺(jué)你是在為他解決問(wèn)題而不是只是為了留住他而進(jìn)行的交流，以此達(dá)到交心。
最后看是否能達(dá)到交易——如果是一個(gè)大夫在事事為你考慮，你還會(huì)懷疑這個(gè)大夫的人格嗎?你還有理由不把自己的牙齒交給一個(gè)自己信任的大夫去治療嗎?你還有理由討價(jià)還價(jià)嗎?我是不在還價(jià)了。
在達(dá)成交易的同時(shí)建議大家還要給患者心理上一點(diǎn)安慰，送一點(diǎn)小禮品，哪怕是一支牙膏也會(huì)讓患者從心里上得到滿足，讓其感覺(jué)你很在乎他的存在。
3、把患者當(dāng)做朋友家人去對(duì)待
對(duì)已經(jīng)是你的患者或即將成為你的患者的朋友，想辦法拉近醫(yī)患之間的感情，想辦法與其成為朋友。
在介紹治療方案的時(shí)候要把患者當(dāng)做自己的家人朋友去對(duì)待。根據(jù)患者的疾病以及患者的主觀意思為其設(shè)計(jì)一個(gè)既省錢(qián)、省時(shí)、效果最好的治療方案。這時(shí)患者也會(huì)放棄還價(jià)的念頭，非常放心的把牙齒交給我們?nèi)タ础?/p>
千萬(wàn)不要以為某位病人很有錢(qián)，就為其提供一些價(jià)格昂貴但又不適合的治療方案，總會(huì)有一天，如果病人覺(jué)察察覺(jué)你在忽悠他，你將會(huì)永遠(yuǎn)失去這一病人。只有站在病人的立場(chǎng)為他考慮，才能贏得病人的心，成為病人的真正朋友。
4、展示實(shí)際病例增加患者治療的信心
實(shí)戰(zhàn)溝通中建議大家做一些自己的病例展示給患者，讓其能通過(guò)圖片的形式了解治療的過(guò)程以及術(shù)后的效果。以此來(lái)增加患者治療的信心。最后還建議大家多從新技術(shù)、新材料、接診細(xì)節(jié)、溝通技巧上下點(diǎn)功夫，做到別人沒(méi)有想到的我們做到了，別人沒(méi)有的我們有、別人有的我們做精，以此來(lái)杜絕討價(jià)還價(jià)，做到不二價(jià)。
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