護(hù)士與病人溝通的技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于護(hù)士與病人溝通的技巧,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
早上病房交班時(shí)一走進(jìn)8床就聽她在跟醫(yī)生投訴：“早上那個(gè)護(hù)士服務(wù)態(tài)度實(shí)在太差了，一大早喊我抽血，又不告訴我為什么要抽我血，我一說不抽扭頭就走了，脾氣還蠻大的，我一個(gè)病人這么大把年紀(jì)了還要受她的氣呀，你們可要給我一個(gè)說法……什么七七八八的，你們醫(yī)院的管理太差了、甚至你們醫(yī)院太差了都說出來了，那種場(chǎng)景大家可想而知。
這到底是怎么回事了?原來事情是這樣的。
早上小A:“8床，抽血了。”
患者：“怎么又要抽血呀。”
小A：“醫(yī)生開了醫(yī)囑，說要抽的。”
患者：“我不抽，這血是多么寶貴呀，抽這血我得吃多少營養(yǎng)品才補(bǔ)的回來呀。”
小A：“你不抽算了，到時(shí)候你自己跟醫(yī)生說，是你自己不抽的。”
然后端著治療盤就出去了，然后才出現(xiàn)了一開始發(fā)生的那一幕。
試想如果小A能這樣和病人溝通會(huì)不會(huì)是另一種結(jié)果。
小A：“王奶奶，我是夜班護(hù)士小A，今天你是術(shù)后第三天了，醫(yī)生要看看你血項(xiàng)還高不高，如果正常消炎藥就不用打了，所以要抽一點(diǎn)血做檢查，你能配合我嗎?
“抽血化驗(yàn)幾毫升血是不會(huì)對(duì)身體有任何影響的，請(qǐng)您放心”
“如果你還是不放心，我請(qǐng)醫(yī)生來跟你溝通好嗎?……
以上就是是標(biāo)準(zhǔn)的cicare溝通模式
為什么要全面推廣cicare溝通模式
現(xiàn)在護(hù)患關(guān)系愈發(fā)緊張，時(shí)常發(fā)生護(hù)患糾紛，而引發(fā)護(hù)患糾紛一大根源就是溝通不到位。但現(xiàn)在大多數(shù)護(hù)理人員跟患者或家屬溝通還是比較隨意，所以一方面為減少給我們護(hù)理同行帶來不必要的麻煩，保護(hù)好自己，另一方面為積極響應(yīng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。所以在臨床全面推廣標(biāo)準(zhǔn)式溝通模式變得愈發(fā)重要。
什么是cicare溝通模式
CICARE六步溝通法:
六步愛心溝通法顧名思義有六步,最早來源于美國加州大學(xué)洛杉磯分校綜合醫(yī)院(UCLA)應(yīng)用CICARE溝通方式,是用于患者與家屬的一套標(biāo)準(zhǔn)的語言醫(yī)患溝通模式。把溝通這個(gè)過程采用流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的方法來解決,既簡(jiǎn)明扼要,便于具體操作,卻又具有非常豐富的“以人為本”的內(nèi)涵。
步驟:
1.接觸(Connect)：主要是看著對(duì)方的眼睛說問題。與人見面時(shí)恰如其分地稱呼對(duì)方的名字或以對(duì)方喜歡的稱謂稱呼(先生,女士等);如：**女士，早上好…
2.介紹(Introduce)：熱情的向患者介紹你自己。如：我是你今天的責(zé)任護(hù)士小吳…
3.溝通(Communication)：向患者告知你要做什么，需要多長時(shí)間時(shí)間，對(duì)她有什么影響。如：根據(jù)你的病情，需要跟你輸注止痛藥物，可以減輕你的疼痛，由于輸液的時(shí)間比較長，你需要上個(gè)廁所嗎…...
4.詢問(Ask)： 為患者體查前或?yàn)榛颊咦瞿硞€(gè)護(hù)理操作前先征得其同意; 如，你能配合我完成這項(xiàng)操作嗎… 操作完詢問患者有其他需求，如：你還有什么需要嗎…...
5.回答(Response)：認(rèn)真回答患者的問題。解患者的需求,并對(duì)患者所提出的問題和要求給予恰當(dāng)?shù)姆答?
6.離開(Exit)：禮貌離開，如：那你好好休息，有需要按床頭鈴呼叫，我們也會(huì)及時(shí)來看您的…
完全就是我們護(hù)理操作考核標(biāo)準(zhǔn)所要說得對(duì)話，只是被我們一直忽略，沒有執(zhí)行到位而已。
采用CICARE溝通模式帶來的效果
CICARE”溝通模式不但提高了護(hù)士的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量，使患者感到被尊重，提高患者滿意度。而且體現(xiàn)了護(hù)理人員以人為本的理念，有效減少不良事件的發(fā)生，還護(hù)士一片寧靜安詳?shù)墓ぷ鳝h(huán)境。
其實(shí)cicare溝通模式好幾年前就已經(jīng)在臨床開展，但并未能全面推廣，可能與護(hù)理人員對(duì)患者的溝通重要性認(rèn)識(shí)還不夠，覺得自己是專業(yè)技術(shù)人員沒必要對(duì)患者那么恭恭敬敬，覺得太麻煩太矯情或是覺得太忙了沒有更多的時(shí)間發(fā)在與患者溝通上。我們應(yīng)該從思想上更正對(duì)與患者溝通重要性的認(rèn)識(shí)，真正意識(shí)到運(yùn)用這個(gè)溝通模式的必要性，并從心里接受它，并期望它能跟你帶來工作上的便利。努力學(xué)習(xí)并運(yùn)用這種溝通方式，并按照那大致的六個(gè)步驟去做并且堅(jiān)持實(shí)施，掌握了它就像掌握了一項(xiàng)項(xiàng)技能，相信只要大家堅(jiān)持去做一定會(huì)有意想不到的收獲。
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