發(fā)型師的口才話(huà)術(shù)
想要做一個(gè)綜合能力強(qiáng)的發(fā)型師，技術(shù)和口才都要具備一定的能力;口才是用來(lái)傳達(dá)你的專(zhuān)業(yè)度，建立信任感，有流程有邏輯的傳達(dá)你的設(shè)計(jì)理念以及很專(zhuān)業(yè)的給出客戶(hù)一些合理的發(fā)型設(shè)計(jì)方案，并通過(guò)一系列的流程成交客戶(hù)。下面是小編為大家收集關(guān)于發(fā)型師的口才話(huà)術(shù)，歡迎借鑒參考。
第一：發(fā)散性思維
思維分兩種，一種是線(xiàn)性思維，一種是發(fā)散性思維;
先談?wù)勈裁词蔷€(xiàn)性思維，舉例：
發(fā)型師：張小姐，您有多久沒(méi)剪發(fā)了?
張小姐：大概半年吧!
發(fā)型師：哦!
這是典型的線(xiàn)性思維，很容易把話(huà)題聊死!
而發(fā)散性思維可以通過(guò)每一句話(huà)的關(guān)鍵詞進(jìn)行發(fā)散進(jìn)行延伸，可以有無(wú)窮無(wú)盡的話(huà)題展開(kāi)，你可以通過(guò)“剪發(fā)”關(guān)鍵詞繼續(xù)延伸聊專(zhuān)業(yè)，你也可以通過(guò)“半年”關(guān)鍵詞繼續(xù)延伸聊時(shí)間或新聞熱點(diǎn)，甚至可以通過(guò)“張小姐”關(guān)鍵詞延伸聊你有好多朋友也姓張...
在沙龍現(xiàn)場(chǎng)和客人溝通中，一定要具有發(fā)散性思維，不管是你想成交客戶(hù)也好，還是單純聊聊天也好，彼此多溝通只會(huì)快速增加你和客人之間的客情和信任感;通過(guò)發(fā)散話(huà)題，延伸話(huà)題，當(dāng)客人說(shuō)的越多，你了解客戶(hù)的信息也就越多，同時(shí)為你的成交就增加一分把握!
第二：學(xué)會(huì)提問(wèn)和傾聽(tīng)
溝通是什么?溝通就是通過(guò)傳達(dá)不同的信息去影響一個(gè)人的想法。而在所有的溝通中，說(shuō)話(huà)只占10%，提問(wèn)占了20%，而傾聽(tīng)占了70%。可想而知，有些人通過(guò)強(qiáng)壓式的說(shuō)服，要求客戶(hù)燙或染，往往客戶(hù)心里很抗拒，因?yàn)闋C發(fā)染發(fā)只是你的想法，你并不知道客戶(hù)的想法;想要知道客戶(hù)的想法只能通過(guò)提問(wèn)，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的想法，通過(guò)提問(wèn)，你可以了解客戶(hù)想要的感覺(jué)，通過(guò)提問(wèn)你可以了解客戶(hù)心里的顧慮，通過(guò)提問(wèn)你可以了解客戶(hù)還在擔(dān)心什么?
提問(wèn)分三種方式，一種是開(kāi)放式提問(wèn)，比如：張小姐，您之前再哪些發(fā)廊做過(guò)發(fā)型啊?
這種提問(wèn)一般是為了獲取客戶(hù)信息，通過(guò)提問(wèn)你可以了解客戶(hù)之前在什么發(fā)廊消費(fèi)，從而了解她的消費(fèi)檔次和消費(fèi)實(shí)力!
第二種提問(wèn)是二選一提問(wèn)，比如：張小姐，您是今天上午過(guò)來(lái)還是下午過(guò)來(lái)呢?這種提問(wèn)可以很快的確認(rèn)信息，通過(guò)二選一限制客戶(hù)的考慮時(shí)間，從而快速成交!
第三種提問(wèn)是封閉式提問(wèn)，比如：張小姐，您看既然大家都溝通好了，現(xiàn)在開(kāi)始直接操作燙發(fā)吧!這種提問(wèn)方式很直接的封閉客人的考慮時(shí)間，從而快速確認(rèn)項(xiàng)目!
第三：設(shè)計(jì)你的話(huà)術(shù)和流程
前面講的兩點(diǎn)，你可以不斷延伸話(huà)題，你也可以不斷的提問(wèn)和傾聽(tīng)，了解客戶(hù)的想法和需求，但是你說(shuō)了很多，未必就能說(shuō)服客戶(hù)做燙染。為什么?因?yàn)橐惶缀侠碓O(shè)計(jì)好的話(huà)術(shù)和流程非常重要。第一步說(shuō)什么?第二步說(shuō)什么?你需要提前設(shè)計(jì)好!
所以你需要提升你的邏輯思維，可以把成交分為幾個(gè)步驟，每一步說(shuō)什么，看客戶(hù)反應(yīng)再進(jìn)行下一步!從而一步一步成交你的客戶(hù)!
現(xiàn)場(chǎng)沙龍通常是第一步做自我介紹，第二步做剪前溝通，進(jìn)行提問(wèn)去了解客戶(hù)的想法和需求;第三步，進(jìn)行深入了解客戶(hù)想法并確定需求，傳達(dá)您的設(shè)計(jì)理念，有能力的可以給客戶(hù)做出發(fā)型設(shè)計(jì)方案;第四步處理反對(duì)意見(jiàn)，有很多客戶(hù)需要燙需要染自然有很多顧慮，你需要把所有顧慮都解決掉;第五步做客戶(hù)見(jiàn)證，當(dāng)把客戶(hù)的顧慮打消了，但是客戶(hù)還是在猶豫，這時(shí)候你需要拿出一些你之前做過(guò)的原創(chuàng)作品給他看，給她信心，讓她徹底放心，必要時(shí)幫她做決定!到第六步基本上可以成交!當(dāng)然這只是給大家提供一個(gè)簡(jiǎn)單的思路，而你可以根據(jù)自己的要求去設(shè)計(jì)自己的話(huà)術(shù)和流程，從而增加你的項(xiàng)目率!
對(duì)于發(fā)型師而言，想要高業(yè)績(jī)需要具備很強(qiáng)的綜合能力，技術(shù)、口才、銷(xiāo)售、形象、思維、互聯(lián)網(wǎng)等等...每一項(xiàng)都是非常重要。在這個(gè)網(wǎng)紅時(shí)代，每個(gè)人都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)放大自己的能力和影響力，只要有好的作品，就會(huì)有很多客戶(hù)主動(dòng)找你，似乎口才顯得不那么重要，但是口才和溝通是發(fā)型師必備的一種技能!
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