如何巧妙運(yùn)用口才解決問(wèn)題
總有那么一些人，不管遇見(jiàn)誰(shuí)都能迅速找到話題，然后天南海北掏心掏肺，讓你覺(jué)得跟他們聊天的感受只能用一個(gè)詞來(lái)形容，那就是倍兒爽! 下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的如何巧妙運(yùn)用口才解決問(wèn)題，希望能幫到大家!
一、不同的場(chǎng)合，大咖聊給你看
會(huì)計(jì)當(dāng)家——與企業(yè)同行，與會(huì)計(jì)同心
瞬間拉近距離
米歇爾·奧巴馬：讓對(duì)方感覺(jué)特殊
今年3 月米歇爾訪華時(shí)到北京大學(xué)做演講，一上來(lái)便給了“挑剔”的北大人一付暖心劑。她說(shuō)：“我今天來(lái)到這里是因?yàn)槲抑?，未?lái)取決于全世界像你們這樣的年輕人之間的聯(lián)系。我們相信，國(guó)與國(guó)之間的關(guān)系不只是政府或領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系，它更是人民——特別是年輕人之間的關(guān)系。”簡(jiǎn)單幾句話把北大師生捧到了特殊高度不說(shuō)，也暗合了年輕人渴望改變的心理，很快拉近了雙方的距離。
如果需要道歉
張亮：不卑不亢套近乎
因《爸爸去哪兒》走紅之后，張亮跟很多明星一樣被“耍大牌”的傳聞困擾，甚至在錄制節(jié)目的間隙，因?yàn)榫芙^拍照而惹惱了媒體!本以為這位新晉男神會(huì)跟其他人的反應(yīng)一樣，要么一本正經(jīng)地拒絕到底，要么放下身段討好媒體。然而沒(méi)想到的是，他卻用一句熟絡(luò)而熱情的“等回到北京后，請(qǐng)記者們吃麻辣燙”，將一場(chǎng)口誅筆伐消弭于無(wú)形之中。說(shuō)到底，誰(shuí)好意思跟自己的“鐵哥們兒”計(jì)較呢?
應(yīng)對(duì)無(wú)解難題
李肇星：無(wú)傷大雅的幽默
作為前任外交部長(zhǎng)，李肇星的風(fēng)趣早已是名聲在外。有一年兩會(huì)期間，發(fā)布會(huì)上有記者問(wèn)道：“有人提出，我們的代表在哪里?認(rèn)為與人大代表的聯(lián)系不夠暢通。對(duì)此您有何評(píng)論?”李肇星回答：“越是簡(jiǎn)單的問(wèn)題越重要。全國(guó)人大代表在哪里?現(xiàn)在都在北京開(kāi)會(huì)嘛。”
會(huì)計(jì)當(dāng)家——與企業(yè)同行，與會(huì)計(jì)同心
想要贏得人緣
王詩(shī)齡：比別人多說(shuō)一點(diǎn)
《爸爸去哪兒》熱播，年紀(jì)最小的王詩(shī)齡妙語(yǔ)不斷。小村莊里尋找食材，其他小朋友只是向爺爺?shù)乐x并說(shuō)了再見(jiàn)，王詩(shī)齡卻拉著爺爺?shù)氖终f(shuō)：“爺爺，你在家里好好的啊。”一夜之間“好好的”就成了流行語(yǔ)。在雞鳴島的旅行中，王詩(shī)齡不僅在晚飯時(shí)幫每位老人分蝦，還天真地對(duì)爺爺奶奶說(shuō)：“你們吃了就不老了。”雖然只是多說(shuō)了這么一兩句，卻讓這個(gè)小姑娘乖巧可愛(ài)的形象深入人心。
對(duì)陣聊天高手
朱軍：火速搶奪主動(dòng)權(quán)
有一期《藝術(shù)人生》是朱軍采訪楊瀾，兩位主持大師現(xiàn)場(chǎng)PK。楊瀾一出場(chǎng)就表示：“我?guī)Я藘珊忻娼砑?，一盒給你一盒給我。”面對(duì)這突如其來(lái)的“主動(dòng)挑釁”，朱軍迅速奪回了主動(dòng)權(quán)：“紅男綠女，還特別講究。桌上有了這兩盒面巾紙以后，好看多了。”
跳出流言糾紛
馬云：發(fā)揮“太極”的魔力
有段時(shí)間，馬云等名人拜訪某著名氣功大師的照片在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。面對(duì)這樣的公眾質(zhì)疑，馬云在其微博上回應(yīng)到：“對(duì)未知的探索、欣賞和好奇，是我的愛(ài)好。”并聲稱科學(xué)不是真理，而是用來(lái)證明真理的。宏大而抽象的回答讓質(zhì)疑無(wú)從落地，網(wǎng)友們紛紛忘記了追問(wèn)馬云為何見(jiàn)大師，轉(zhuǎn)而討論科學(xué)到底是不是真理了。
會(huì)計(jì)當(dāng)家——與企業(yè)同行，與會(huì)計(jì)同心
會(huì)聊天的小竅門
★高大上的態(tài)度不討喜：談話少點(diǎn)優(yōu)越感，對(duì)方會(huì)開(kāi)心一點(diǎn)。法國(guó)哲學(xué)家羅西法古說(shuō)過(guò)：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的朋友優(yōu)越吧;如果你要得到朋友，就要讓他表現(xiàn)得比你優(yōu)越。”
★細(xì)節(jié)越豐富越好：臺(tái)灣主持人蔡康永非常強(qiáng)調(diào)這一技巧：只說(shuō)“和女朋友去逛街”太平淡了，“和女朋友在電腦城逛了兩個(gè)小時(shí)，最后女朋友買了個(gè)攝像頭，為的是和另一個(gè)男生聊天，并堅(jiān)持自己買單……”才有趣，讓大家有想要繼續(xù)聊下去的欲望。
★屌絲化的談話切入點(diǎn)：英國(guó)人喜歡說(shuō)天氣，因?yàn)檎l(shuí)都可以說(shuō)上兩句。同樣的還有生活話題，家居、八卦、服飾，這些比工作、創(chuàng)業(yè)等硬話題顯得溫情，隨便誰(shuí)都能搭話。
★在坦誠(chéng)與戲言間把握尺度：表達(dá)真實(shí)想法當(dāng)然是不錯(cuò)的，但有時(shí)要分清嚴(yán)肅話題與談笑戲言的尺度。如果人家只是說(shuō)說(shuō)而已，你當(dāng)了真反而會(huì)讓對(duì)方不知所措。
★放下手機(jī)才能聊天：英國(guó)埃塞克斯大學(xué)心理學(xué)家指出，在面對(duì)面交談中，邊聊邊玩手機(jī)是很傷感情的，因?yàn)槭謾C(jī)會(huì)降低移情作用和人的理解能力。
會(huì)計(jì)當(dāng)家——與企業(yè)同行，與會(huì)計(jì)同心
二、專家支招 5種常見(jiàn)情景這樣聊
情景1
同事：我今天遇到一個(gè)特別不靠譜的司機(jī)，帶我繞路走不說(shuō)，我說(shuō)他兩句還說(shuō)“誰(shuí)讓你自己不認(rèn)識(shí)路”。氣死我了!
兩種回答
1.那你真夠倒霉的。(總結(jié)式陳詞，加重對(duì)方負(fù)面感受。)
2.這樣的司機(jī)真不負(fù)責(zé)任。(給予情感上的支持)但你吃一塹長(zhǎng)一智，下次上車前先開(kāi)導(dǎo)航。(建立希望，預(yù)設(shè)未來(lái)比較好的感受)
心理分析
對(duì)于來(lái)自朋友的抱怨，情感支持是第一要?jiǎng)?wù)，需要讓對(duì)方感覺(jué)到你的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，接下來(lái)的建議才有可能被采納。因?yàn)樵诖蟛糠秩丝磥?lái)，能否不分青紅皂白地第一時(shí)間表示情感支持是關(guān)系強(qiáng)弱的有力證據(jù)。另外，在給建議時(shí)可以將時(shí)間維度拉伸到未來(lái)，這能夠幫助朋友緩解當(dāng)下的負(fù)面情緒。
情景2
同事：我最近用了一款新的化妝品，感覺(jué)還不錯(cuò)噢。
兩種回答
1.是不是啊?(隱含質(zhì)疑)我一直在用的那款也很不錯(cuò)。(岔開(kāi)話題，以自我為中心)
2.我說(shuō)為什么你最近臉色這么好呢。(表示認(rèn)同，提供正面證據(jù)強(qiáng)化)是哪一款?我回去也查查，下次試試。(話題深入，表示興趣和關(guān)切)
心理分析
總把話題繞到自己身上來(lái)的聊天方式并不討喜。事實(shí)上，每個(gè)人都想表達(dá)自我，同時(shí)又都希望得到他人關(guān)注。如果這種關(guān)注很快且被動(dòng)地被奪走，那么話題發(fā)起人無(wú)疑會(huì)不高興，從而減弱繼續(xù)聊天的興趣。如果把話題維持在發(fā)起人那里，進(jìn)行積極回應(yīng)時(shí)還能注意補(bǔ)充細(xì)節(jié)，會(huì)讓人感覺(jué)更加可信和真誠(chéng)。
會(huì)計(jì)當(dāng)家——與企業(yè)同行，與會(huì)計(jì)同心
情景3
同事：不知道和老板在一塊的那個(gè)人是誰(shuí)?好像很厲害的樣子。
兩種回答
1.那是Sammy。(封閉式結(jié)論)上個(gè)禮拜我們還一起吃飯來(lái)著， 他說(shuō)我是他見(jiàn)過(guò)的最能干的職員。(炫耀式陳述)
2.噢， 那好像是Sam，姓什么我忘記了。(模糊答案， 縮小信息差距)上周在一個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合我遇見(jiàn)過(guò)他。(細(xì)節(jié)補(bǔ)充，但無(wú)過(guò)分描述)
心理分析
美國(guó)哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)家鄧恩通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，相比較熟悉的伙伴，人們能夠從與陌生人的交談中獲得更多的安全感和愉悅感。因?yàn)槊鎸?duì)陌生人時(shí)，我們的狀態(tài)相對(duì)更輕松，即使是對(duì)方有些炫耀，你也不會(huì)太受傷。而在同事之間，聊天更傾向于是種印象管理策略——誰(shuí)都希望維護(hù)自己的好形象。如果你在熟人面前炫耀，那么無(wú)疑會(huì)遭到抵抗。所以你可以利用一些不確定的詞匯作為修飾，在提供有價(jià)值信息的同時(shí)保持謙虛態(tài)度。
情景4
同事：我特別討厭Amy，她的人品有問(wèn)題。上回她管我借了1 萬(wàn)塊錢，到現(xiàn)在都沒(méi)還，而且提都不提。
兩種回答
1.就是，我也這樣覺(jué)得。(輕易表態(tài)跟隨)她何止人品差，我見(jiàn)到她都想吐。(迎合，無(wú)節(jié)制夸大)
2.聽(tīng)你這樣說(shuō)，我也覺(jué)得Amy 有問(wèn)題。(謹(jǐn)慎判斷，緩和情緒)如果她不還錢，我覺(jué)得你還是應(yīng)該找她談一談。(合理化建議)
心理分析
一場(chǎng)聊天有紅花有綠葉，有主導(dǎo)談話的，也有當(dāng)捧哏配合表演的。如果捧哏過(guò)度，反而會(huì)讓逗哏的不知所措。人家也許只是抱怨兩句，但配合的人太認(rèn)真，把矛盾上升到敵我不可調(diào)和的高度，對(duì)方想下來(lái)都找不到臺(tái)階。所以在聊天中一味地迎合并不明智，給予情感支持也要保持理智。
會(huì)計(jì)當(dāng)家——與企業(yè)同行，與會(huì)計(jì)同心
情景5
同事：我上周看電影碰到ex了，他和一個(gè)女孩在一起。我沒(méi)跟他打招呼，但心里有點(diǎn)不舒服。
兩種回答
1.你們倆早該分了。(武斷下結(jié)論)那女孩有你漂亮嗎?(提起威脅性話題，加重負(fù)面情緒)
2.要是我也會(huì)不舒服的。(感同身受)上回我遇到ex，立刻閃人了。(細(xì)節(jié)補(bǔ)充，給予共情)你現(xiàn)在心里好些了沒(méi)有?(關(guān)注當(dāng)下，情感共鳴)
心理分析
聊天深入總能碰觸較為敏感的話題，比如對(duì)方的情感生活。面對(duì)這類問(wèn)題，不要妄加評(píng)價(jià)是你必須遵守的戒條之一。在大多數(shù)情況下，對(duì)方并不是在征求建議，而是尋求情感支持。所以，對(duì)方的感受和情緒才是關(guān)注重點(diǎn)，而非一些表層的事實(shí)，比如ex 的新女友是否漂亮等等，這些討論反而會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)受到侵犯。