職場(chǎng)接待工作中的舉止禮儀

　　舉止，指的是人們的在外觀上可以明顯地被覺察到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。有時(shí)，它也叫舉動(dòng)、動(dòng)作、儀姿、儀態(tài)或姿態(tài)。在一般情況下，它主要是由人的肢體所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動(dòng)所組成。在現(xiàn)實(shí)生活之中，人們正是通過身體的種種不同的姿勢(shì)的變化，來完成自己的各項(xiàng)活動(dòng)的。

　　人的舉止，在日常生活里時(shí)刻都在表露著人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，雖然它可能是自覺的，也可能是不自覺的。社交禮儀因此而將舉止視作人類的一種無聲的語言，又稱第二語言或副語言。正如達(dá)·芬奇所言：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。

　　作為無聲的語言，舉止一般情況下叫體態(tài)語言，簡(jiǎn)稱體態(tài)語或體語。它的特點(diǎn)有三：一是連續(xù)性，即其過程連續(xù)不斷，不可分割。二是多樣性，即傳遞同一信息時(shí)，可以多種舉止并行。三是可靠性，即相對(duì)于口語而言，它更多是無意識(shí)的，因而對(duì)人的內(nèi)心世界的反應(yīng)更加可信。

　　在人際交往中，舉止在人的相互溝通中作用甚大。具體來講，表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。其一，是表露功能。即它可以表達(dá)口語難以表達(dá)的信息，使雙方免于受窘。其二，是替代功能。即它可以替代口語，直接與對(duì)方交流、溝通。其三，是輔助功能。即它可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強(qiáng)化，被表達(dá)得更清楚，更深刻。其四，是適應(yīng)功能。即它可以適應(yīng)本人的心理、生理需要。其五，是調(diào)節(jié)功能。即它可以發(fā)出暗示，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，使對(duì)方作出積極反應(yīng)。

　　社交禮儀要求，人們?cè)谌穗H交往中，尤其是在正式場(chǎng)合，要遵守舉止有度的原則。其含義，是要求人們的舉止合乎約定俗成的行為規(guī)范，做到“坐有坐相，站有站相”。具體說來，則是要求人的行為舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。

　　所謂文明，是要求舉止自然、大方，并且高雅脫俗，藉以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。

　　所謂優(yōu)雅，是要求舉止規(guī)范美觀，得體適度，不卑不亢，賞心悅目，風(fēng)度翩翩，雋永嬌好，頗具魅力。

　　所謂敬人，則是要求舉止禮敬他人，可以體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，友好與善意。

　　根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，應(yīng)注意的舉止禮儀主要涉及手姿、立姿、坐姿、行姿。