銷售人員與陌生客戶電話交流的口才技巧
銷售人員與陌生客戶電話交流的口才技巧
打陌生電話是你在動態(tài)的基礎(chǔ)上發(fā)展?jié)撛诳蛻舻淖詈谩⒆罟?jié)約的方法。接下來學(xué)習(xí)啦小編為你整理了與陌生人電話交流的口才技巧，希望對你有幫助。
銷售人員與陌生客戶電話交流的口才技巧
1、引起接電話者的注意： 當我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應(yīng)的回應(yīng)。因此，諸如“我們可以為你節(jié)省一大筆錢”或“某某先生(***)，您對保險感興趣嗎”的提問方式，往往帶來負面的效應(yīng)。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的回應(yīng)。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名“早上好，某某先生(***)”。
2、 說出自己以及所在公司的名字：如果我給你打電話，直接說“早上好，某某先生，我是平安公司的XX。”你可能不知道我是誰，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應(yīng)該在電話里做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說“早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業(yè)務(wù)部的。我們部門負責(zé)為企業(yè)制作福利保障計劃。”
3、說明你打電話的原因：這一點對任何一個希望更高效的打陌生電話進行銷售的人都非常重要!你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說：“我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機會。”會有人和你見面嗎?不一定?嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重復(fù)幾百遍，會有人同意和你見面嗎?肯定會有的。
4、做一個認證型或征求性的闡述： 現(xiàn)在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機會以你想要的相應(yīng)方式問答你。那么接下來我會說什么呢?我可能會說“某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎?”或者“某某先生，您們公司最近有保險需求嗎?”問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是“我們沒有考慮”或“對不起，最近我們沒有相關(guān)需求”。因此，更好的表達方式是“某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和成本吧?”對方可能會說“那當然。”
5、定好會面事宜： 假如客戶確實這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地說： “很榮幸，某某先生，我們應(yīng)該進行一次面談，您看周二下午3點如何?”有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會說： “呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時間方便，這周還是下周?” “你認為下午2點還是3點方便?”而實際上，我們討論的重點是在什么時間見面，而不是要不要見面。
提高打電話效率的技巧
1、 使用一面鏡子——它能讓你微笑，使你的聲音比你的競爭者更動聽!
2、 使用計時器——控制自己的時間，打電話的目的是為了面談!
3、練習(xí)——練習(xí)意味著訓(xùn)練，找個人來幫你：伴侶或者是朋友!
4、紀錄——把你打電話的情況記錄下來，找出成功或者失敗的原因!
5、姿勢——客戶可以“聽”見你的精神狀態(tài)!
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