業(yè)務員打電話的基本技巧_實用的開場白

　　眾所周知銷售人員都是靠嘴巴吃飯的，所以想要當一名優(yōu)秀的銷售人員必須要擁有出色的口才，才能夠讓客戶感受到你的魅力所在。下面學習啦小編分享了 業(yè)務員打電話的基本技巧，希望你喜歡。

　　業(yè)務員打電話的禮儀

　　業(yè)務員打電話第一步：電話“溫暖”

　　以往，業(yè)務員在第一次跟客戶通電話的時候可能就已經談到了合作的事情了，這樣是很不妥當?shù)??？蛻魟倓偨拥揭粋€陌生電話的時候，尤其是一個陌生的公司業(yè)務員的電話，你說他會有什么反應，當然是拒絕，不給你見面的機會，更不要談合作。所以，“七步達成法”最重要的要訣是：要能忍得住。

　　客戶的態(tài)度是冷漠的，所以我們需要使關系溫暖起來。我們第一次給客戶打電話的目的是產生印象，決不是馬上建立聯(lián)系。所以你可以這樣打電話：

　　“王老板，你好!我是***公司的!我姓X，叫XX!剛來到這個市場，先跟您通個電話，聽說您做這行相當有經驗了，以后可要多指點啊!”

　　第一次的通話時間不要超過一分鐘，堅決不要邀約，這樣不會給客戶產生厭惡的感覺。

　　業(yè)務員打電話第二步：電話 “再溫暖”

　　第二次電話在首次電話3天后執(zhí)行，電話的內容：“X老板!你好!我是***公司的XXX啊!前兩天給您打過電話的!您再忙啥呢?我這兩天……”，總之，第二次的電話內容應該以與對方溝通最近兩天的行蹤為主，可以適當?shù)赝嘎冻鲎罱鼉商?ldquo;客戶訂貨、回款”等正面暗示。當然，第二次，仍然堅決不要邀約，時間可以超過一分鐘，但不能超過兩分鐘。

　　業(yè)務員打電話第三步：電話“三溫暖”

　　第三次仍然是電話溫暖，時間間隔、內容、通話時間與第二步類似。

　　業(yè)務員打電話第四步：電話邀約

　　經過前面的三次電話的“三溫暖”，冷漠的客戶開始對我們產生一些好感，事實上很可能一些性急的客戶已經開始為我們沒有邀約他見面感到困惑和著急了，因此這時候邀約的成功率會比較大。第三次電話兩天后，你可以這樣來：

　　“王老板，忙啥呢?我是XX啊，***公司的!……(略微寒暄一下)對了，正想跟你說呢，明天我正好去一個客戶那兒，離你那里不遠，要是你在家的話，我去一趟!你看，跟你聊了這么多次，也沒上門拜訪你，怪我!……”

　　通常，你會邀約成功。當然，如果湊巧對方不在，你也可以就勢下坡：“也好!我還正擔心時間太緊了!后天我再約你!”

　　業(yè)務員打電話第五步：面談拉關系，不談你的產品與公司

　　第五步是你第一次見到這個客戶的面，記住不要急于推銷我們的產品，或者急于開始尋求合作，心急吃不得熱豆腐。這一步的主要任務是讓他對你建立一個全面、直觀的認識，同時要對他的情況有一個基本的了解。第一次去，談個四十分鐘以內，就可以借“公務繁忙”的理由告辭了。

　　業(yè)務員打電話第六步：談我們的產品與公司，不談合作

　　根據(jù)你之前對他經銷情況的了解，在第二次拜訪他的時候，可以“毫無功利”、僅從學術角度談談我們的產品了，但是，你所談的產品，一定是在他現(xiàn)有產品線中最弱的，也是我們最容易切入的產品。此時，即使對方提出合作，也不可當場就說合作條件如何如何，一定要說，回去研究后盡快答復。

　　業(yè)務員打電話的技巧

　　1、認清電話有“開放性”、“社會性”

　　打電話等于在眾人面前與對方會晤。因此，你必須注意到“情報外泄”的問題。例如，對方打電話來找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說不要。這時候的“私語”如果不小心被對方聽到，就會引起各種誤解。又如，用公用電話打給對方說：“我還在XX路，趕不上約定的會晤時間，對不起……”這時候，旁邊正好有一輛廣播車駛過，大聲廣播說：“我們是YY縣交通隊，前面發(fā)生車禍，請各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對方聽到，這也會引導起誤解。

　　2、注意“時機”

　　凌晨或是半夜打電話給對方，通常都不受歡迎。如上午八時到十時左右(尤其在星期一)的時段，是上班族最忙的時候，打電話最好錯開這個時段。因此，有必要洞悉對方“何時比較空閑”，以免引起對方的困擾或是反感。某些業(yè)務能手的工作手冊上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經理：星期一：9至11時(部門主管會報);星期三：10至12時(團會議)。”

　　3、注意自己的聲音與心態(tài)

　　電話只靠聲音傳達消息，因此開口的第一句話，以及語調、語氣都相當重要。如果心無誠意，對方多少也能聽出來，接到電話應該專心聆聽，且把要點記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。

　　4、通話以簡潔為主

　　每一句話都要有適當?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說了半天也沒進入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點的習慣，就不會有這種現(xiàn)象了。

　　5、避開電話的高峰時段

　　若在對方的公司最忙碌的時段打電話給對方，會經常由于“通話中”而無法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時段的。一般公司的高峰時段是這樣的：上班后的一二小時內、午間休息后的一二小時內、即將下班的時間。無論如何，在打通的時候別忘了說一句;“對不起，在您工作忙碌的時候打擾了您……”

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