銷售員口才技巧

　　無論你是一個優(yōu)秀的外交家，還是一個普通的銷售員，都需要培養(yǎng)良好的談吐能力。銷售員給客戶的第一印象是通過他的言談、著裝、舉止表現(xiàn)出來的，一個良好的外在形象會給客戶一個愉悅的心情，可以縮短你和客戶之間的距離。下面是學習啦小編整理的一些關(guān)于銷售員口才技巧的資料，供你參考。

　　銷售員口才技巧一、培養(yǎng)自己的聲音美

　　聲音在語言中的地位相當重要，優(yōu)美的聲音能帶給人美的享受，營銷員要在音量、語調(diào)、語速、嗓音上不斷下功夫。

　　1.明朗、低沉、愉快的語調(diào)最吸引人，放低聲音比提高嗓門聲嘶力竭地喊讓人感到舒適。所以語調(diào)偏高、偏低的人應該設(shè)法練習使聲音適中。

　　2.語調(diào)講究抑揚頓挫。講話時應注意音調(diào)的高低起伏，以增強講話效果。應避免平鋪直敘過于呆板的音調(diào)，音調(diào)抑揚頓挫、搭配得當才能給客戶留下較深的印象。

　　3.講話速度快慢適中。講話時，要依據(jù)實際情況的需要調(diào)整語速，講話速度最好不要過快，應盡可能娓娓道來，給他人留下穩(wěn)健的印象，也給自己留下思考的余地。但語言的選擇要簡潔明朗，不占用客戶太多的時間。

　　4.吐字要清晰，聲音清亮圓潤，講話有條理性。避免含糊其詞、咬字不清，這是聲音美的最起碼的要求。

　　電話銷售員在工作中更應該有意識地培養(yǎng)自己的聲音美，你的客戶和你一樣，他在聽你的電話時，很注意音調(diào)的抑揚頓挫和有特質(zhì)的音色，這甚至超過他對話語本身內(nèi)容的注意。你的聲音可以傳遞出一種感官和情緒上的信息，這種信息在文字內(nèi)容之外起到了溝通的作用，因此你必須注意自己在電話里的說話音調(diào)以及表達技巧。

　　銷售員口才技巧二、掌握說話的藝術(shù)

　　說話是一種藝術(shù)，銷售員要學會正確運用語言來為工作服務。

　　1.正確使用禮貌用語

　　銷售工作過程中，銷售員每時每刻都應注意正確使用服務用語，把“歡迎”、“請”、“打擾您了”、“您”、“祝你愉快”等禮貌性的語言作為你的主要詞匯，在有禮貌的言辭下與客戶進行溝通。你的禮貌會得到客戶同樣禮貌的回應，起碼會讓他在心理上不再排斥你。

　　2.講話要有激情

　　銷售員最好善于講故事，娛樂聽眾并能使他們對你產(chǎn)生好感。另外，談話時表情要自然，語言要親切，表達要得體。

　　與人交談，既有思想上的交流，又有感情上的溝通。語言貧乏、粗野淺薄會使人感到不舒服。作為一名銷售人員，你必須有信心地使用你的嘴巴，不光要做到談吐明確、簡潔、樸實和幽默，還要盡量開拓和發(fā)掘其廣度和深度。

　　3.詞語的選擇要講究

　　談話中不同語氣、人稱的選擇給人的感覺是不一樣的?；卮鹂蛻舻膯栐挄r，先要肯定客戶的觀點，然后再講你的道理。在許多情況下，可以用“我們”一詞代替“我”或有意識地淡化“我”字。以復數(shù)的第一人稱代替單數(shù)的第一人稱，可縮短雙方的心理距離，促進彼此情感的交流。比如：“我建議，今天下午……”可以改成：“今天下午，我們……好嗎?”“我” 字能省則省。如果你的觀點很多，第一句用了“我”，那么后面幾句中的“我”字不妨統(tǒng)統(tǒng)省去。

　　這對句子意思的表達毫無影響，且能使句子顯得更簡潔，避免不必要的重復，還能使“我”不至于太突出。講“我”時，“我”字不要讀成重音，語音不要拖長，目光不要咄咄逼人，表情不要眉飛色舞，神態(tài)不要得意揚揚，語氣要平淡，以平穩(wěn)和緩的語調(diào)淡化“我”字。

　　在回答客戶提問的有關(guān)產(chǎn)品的問題時，如果該產(chǎn)品已經(jīng)沒有了，你可以把商店里別的商品推薦給他，而不要給他否定的回答。

　　例如：顧客：“這種衣服還有紅色的嗎?”如果銷售員回答：“真抱歉，紅色的進貨少：已經(jīng)賣完了，不過，我覺得藍色和白色和您的氣質(zhì)更相稱，您可以試一試。”

　　這種肯定的回答會使客戶對其他商品產(chǎn)生興趣。

　　4.不要過度吹噓產(chǎn)品

　　在與顧客交談時，如果不顧一切地宣傳自己的產(chǎn)品，甚至歪曲事實，夸大其詞，這樣或許一時會引起顧客購買產(chǎn)品的興趣，但過度的宣傳有時會犯畫蛇添足的錯誤，言多必有失，客戶反而會懷疑你的產(chǎn)品。

　　英國作家喬叟在《坎特伯雷故事集》里，以伙食司的母親教導她兒子的口吻幽默地說：“害人的舌頭比魔鬼還厲害……兒子，上帝仁慈為懷，特地在舌頭外面筑起一排牙齒，兩片嘴唇，好讓人們在開口講話之前多加考慮。”營銷員在與客戶交流時，一定要看時機、場合、對象，考慮你要說的每一句話，這樣你的話才會更受客戶的歡迎，你才有機會和客戶進行更深層次的溝通。

　　學習啦小編提醒：

　　銷售員既要以一種自信、積極、熱情的形象給客戶留下良好的第一印象，又要通過得體的談吐、豐富的知識來獲得客戶的認可。

　　幽默的談吐可以打開輕松、愉悅的大門，帶領(lǐng)客戶走進來，安撫他們的情緒，協(xié)助客戶解決問題，真正地消除客戶的不良心情。

　　不小心說錯話時，可以為你的錯誤開個玩笑，并認真改正錯誤，這樣不會因為你不假思索而說出的不當?shù)脑捰绊懥四愕墓ぷ鳌?/p>

　　不要使用含糊不清的措辭，要注意語言的規(guī)范性，戒掉自己平時的口頭禪，不講粗野語言。