銷售給別人打電話該怎么說

銷售給別人打電話該怎么說

　　電話銷售現(xiàn)今最常用的營銷方法之一。由于雙方?jīng)]有見面，電話銷售能否成功，在很大程度上取決于銷售人員的聲音感染力、與客戶談話的內(nèi)容等。下面學習啦小編來告訴你銷售給別人打電話該怎么說吧。

　　銷售給別人打電話的技巧

　　銷售給別人打電話的技巧一：聲音要有感染力

　　在電話銷售中，客戶了解你的最直接載體就是你的聲音，如果你的聲音有感染力，將對客戶產(chǎn)生有利的影響。因此，你必須做到：

　　1、讓對方感覺到你的熱情。在與客戶交流時，如果你語言死板，不茍言笑，客戶是不會買你帳的。你沒有熱情，他們也會失去熱情，因此，你要調(diào)節(jié)好自己的情緒。有時，電話打多了，你會感覺到很疲倦，精神狀態(tài)也會越來越差，這時需要自我調(diào)節(jié)一下，在精神狀態(tài)不佳時，最好不要打電話。如果要打，一定要讓自己處在微笑的狀態(tài)下。你的精神狀態(tài)客戶雖然看不見，但是可以感受得到，如果你做不到這點，你將很可能失去一次與客戶合作的機會。

　　但要注意，要掌握熱情的火候，有時候太熱情了也不好，不利于生意的達成。人的性格是千差萬別的，有的人喜歡跟熱情的人交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，尤其是有利益關(guān)系的時候。一般來說，與不是很熟悉的客戶打交道，不要表現(xiàn)得太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方產(chǎn)生防備心理。

　　2、把握好語速。在增強聲音感染力方面有一個很重要的因素，就是講話的語速。如果語速太快，對方可能還沒有聽明白你在說什么，你的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這樣會影響到你與客戶之間的溝通效果。但是，如果你講話的速度過慢，有些人可能又接受不了，因為現(xiàn)代人的工作節(jié)奏都很快。

　　3、控制好音量。音量適中，既不能太小也不能太大，因為你是在打電話，聲音太小了對方聽不清，甚至會誤解彼此之間的合作;聲音太大又會過分地刺激對方的聽覺神經(jīng)，對于人的聽覺神經(jīng)來說也是一種特殊的噪音，它會擾亂人的正常情緒，使人心煩意亂，煩躁不安，還顯得對客戶不禮貌。

　　4、發(fā)音要清晰。清晰的發(fā)音可以充分地展現(xiàn)自己的專業(yè)性。清晰跟語速有一定的關(guān)系，如果語速較慢相對就會清晰一些。

　　5、談話要有停頓。在談話過程中，不能從頭到尾不停頓，要善于運用停頓。談話進行了一段時間后，你要適當?shù)赝ｎD一下，以便了解客戶是否在聽、客戶聽了你說的話后究竟有什么反應(yīng)。適當?shù)耐ｎD可以更有效地吸引客戶的注意力，如果客戶讓你繼續(xù)說，就反應(yīng)出對方在認真地聽你說話。

　　銷售給別人打電話的技巧二：交談內(nèi)容很重要

　　內(nèi)容決定形式，談話的內(nèi)容同樣也決定著合作的成敗。與客戶交流時，要做到：

　　1、談話要有邏輯性，不能前言不對后語。如果客戶問你問題，你的回答非常有邏輯性，你就會給客戶一種頭腦很清晰的感覺，你的專業(yè)性就得以表現(xiàn)，對達成雙方的合作非常有利。

　　2、要有自信。作為電話銷售員，一定要自信，說話時不要吞吞吐吐，這樣會顯得不專業(yè)，盡量不要用一些模棱兩可的詞。說話時自信、果斷，可以有效地增加客戶對你的信任程度，如果客戶覺得你信心不足，他勢必很難相信你說的話。

　　3、說話要簡捷。銷售人員要時刻記住，你是在用電話和別人交流，沒有人愿意拿著電話聽你講很長時間。所以千萬不要羅嗦，先把你想說的要點想清楚，整理好自己的思路，用簡捷、清晰的話來表達自己的觀點，不要說一些無關(guān)緊要的話。在較短的時間里給客戶一個清晰的概念，會使客戶感到愉快，留下一個好印象，這樣有利于生意達成。

　　銷售給別人打電話的技巧三：用好身體語言

　　電話營銷員雖然沒有與客戶面對面，但同樣要注意自己的身體語言。有些電話營銷員很會調(diào)節(jié)自己的情緒，與客戶交流時，笑容也是非常燦爛的，而有些人卻做不到，尤其是在銷售任務(wù)壓頭的時候。

　　其實，你打電話時有沒有笑容，客戶是可以感受到的。因為你的笑容會影響你的情緒，進而會影響你的談話聲調(diào)、音量等，而客戶通過這些可以捕捉到你的情緒里流露出的信息。電話銷售員天天坐著打電話，會感到很累，所以建議站立打電話，這樣可以讓你精神更飽滿。一些有經(jīng)驗的電話銷售打電話的時候很放松，聲音很適中，談笑很自然，這樣會給客戶留下一個非常好的印象。

　　當然，身體語言要運用得當，如果客戶向你投訴，你就應(yīng)該表現(xiàn)出關(guān)心和嚴肅，而不應(yīng)該過多地表現(xiàn)自己的笑容;而如果你與客戶聊得非常開心，一定要讓客戶知道，此時就需要用開心的笑來表達了。

　　銷售給別人打電話的技巧四：構(gòu)想完美的電話銷售臺詞

　　后再開始打電話。社會上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷售。還有人說害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了，因為我發(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個，那就是突然聽到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問時如何回答，如何變被動為主動”像這樣先把預(yù)想到的問答題寫成談話手冊，再打電話，這可是非常重要的呀。

　　寫不出來的東西也說不出來，人類原本就是這樣的。而且只要能說出來就能寫出來。所以，打電話之前，必須要把自己要說的寫在紙上，好好整理，這個過程不可或缺。接下來，把寫在紙上的東西用心的誦讀練習，才可能取得約見的成功。這是不可或缺電話銷售技巧。所以建議您：“這次也先寫下一個簡單的電話臺詞，然后再通過打電話找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話臺詞”就是先要制作一個基礎(chǔ)性的腳本，在這個腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達到、句句完美的效果，有些電話銷售大人花兩個月時間修改15次臺詞，都是極平常的事。

　　銷售給別人打電話的技巧五：電話營銷話術(shù)

　　(1)適可而止

　　──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。

　　──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。

　　──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。

　　──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

　　(電話約訪)

　　電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。

　　(2)表述清晰

　　──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。

　　──在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。

　　(3)心態(tài)從容

　　在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。