如何讓客戶買東西非你不可
銷售不是一錘子買賣,想持續(xù)銷售出產(chǎn)品,就是要:和顧客做一輩子朋友!像朋友一樣幫助他們解決問題,從而達(dá)成銷售。下面是小編為大家收集關(guān)于如何讓客戶買東西非你不可,歡迎借鑒參考。
售前,真心對待顧客
把顧客當(dāng)傻子的銷售,最后會發(fā)現(xiàn)自己是那個最大的傻子?,F(xiàn)在的顧客都很聰明。所以你是否真心對待,顧客心里非常清楚。
在售前與顧客交朋友的方式有很多。有的人需要真誠以待,有的人是需要我們用語言攻勢來拿下,有的人是需要我們吃點(diǎn)虧……
比如通常顧客在消費(fèi)后得到禮品,顧客覺得天經(jīng)地義。
但是如果我們在他沒有消費(fèi)的時候也送禮品,那會不會給顧客留下很深的品牌好印象,如果這時向顧客發(fā)出留微信的請求,顧客一定會非常配合。
所以,無消費(fèi)送禮品可以有效打破導(dǎo)購與顧客之間的溝通屏障,為進(jìn)一步溝通、交往、交流破冰。
當(dāng)然,這列免費(fèi)贈送的活動并不是對所有顧客開放的,一定要有選擇的送,要根據(jù)與顧客溝通情況,對顧客的購買力進(jìn)行預(yù)測,如果是毫無價值回報(bào)可能的顧客,就沒有必要浪費(fèi)了。
售中,專業(yè)服務(wù)做好
你的服務(wù)顧客滿意嗎?這是獲得顧客信任的基礎(chǔ)。用專業(yè)的服務(wù)是獲得顧客認(rèn)同與顧客建立關(guān)系的最好的方法。
不論是新顧客還是老顧客,不管是您有沒有接待過的顧客,都要以專業(yè)的態(tài)度為顧客提供專業(yè)的服務(wù)。這種專業(yè)是建立在掌握專業(yè)技能,專業(yè)意識的基礎(chǔ)上的。
站在我們的角度,我們的導(dǎo)購是賣東西的,站在顧客的角度,導(dǎo)購不是賣東西的,而是幫顧客買東西的。
如果我們把自己當(dāng)作顧客的朋友,體貼、細(xì)心地幫顧客選擇。不合適顧客的商品再貴也不介紹,合適顧客的商品再優(yōu)惠也應(yīng)幫顧客挑選。
這么好的服務(wù),這么專業(yè)的態(tài)度,她能不再次光顧嗎?
只有顧客漂亮起來、美起來、自豪起來,顧客才滿意,而滿意的顧客就是最好的廣告,絕不要讓顧客買了東西回去丟人!
真正的銷售在售后
一次成交僅僅是建立了鏈接,正所謂“一回生兩回熟”人與人之間關(guān)系的深入在于多交往,當(dāng)你和顧客互動多了,自然就會產(chǎn)生友誼。
1、定期溝通,增加顧客粘性
現(xiàn)在品牌越來越多,顧客對品牌的忠誠度很低,但是人們潛意識里認(rèn)熟不認(rèn)生的特點(diǎn)卻不會改變。
常聯(lián)系,絕對可以刷個臉熟。定期溝通,是增加顧客黏性的一個辦法。
過去,我們往往采取短信群發(fā)或者電話回訪的方式在做,現(xiàn)在不妨通過微信溝通,既省錢又便捷。因?yàn)橛梦⑿呕卦L感覺更親近,更像是朋友,還可以把活動信息發(fā)到朋友圈,讓大家都可以看到,非常方便。
但不要只把顧客當(dāng)顧客,不要只發(fā)廣告,要多些顧客關(guān)心的內(nèi)容,對顧客有益的內(nèi)容。只談錢傷感情,只談感情傷流量,所以要學(xué)會利用工具增進(jìn)與顧客的感情,深入顧客的生活,與顧客做朋友。
2、優(yōu)惠回饋,讓顧客感受驚喜
定期篩選優(yōu)質(zhì)顧客,對忠誠度較高的顧客可以贈送禮品,積分。對當(dāng)月生日,女人節(jié),母親節(jié)等日期給顧客贈送禮品,短信慰問,讓顧客時刻感受到驚喜。
此外還有季節(jié)變化及時提醒顧客注意身體,主動告知衣服的養(yǎng)護(hù)相關(guān)事宜等
這些細(xì)節(jié)很容易讓人感動的,把一個顧客服務(wù)好了,她身邊的家人、親戚、同學(xué)、朋友、同事、鄰居等都有可能成為你的顧客,而她們同樣有一群潛在顧客……
這就是喬吉拉德250定律
一個顧客背后有250個顧客。一旦你和一個顧客成為朋友,他就會給你介紹更多他身邊的朋友。
零顧問
無論你的店鋪大與小,感動顧客,能讓顧客心甘情愿的留下來才是真正成功的店!而做導(dǎo)購的最高境界是讓顧客做我們一輩子的親密朋友,做一輩子的生意!
相關(guān)文章: