如何做到讓顧客買(mǎi)東西費(fèi)找你不可

　　銷(xiāo)售人員的任務(wù)除了每天開(kāi)發(fā)新客戶(hù)之外，還有留住老客戶(hù)，如何才能做到客戶(hù)資源不流失呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的如何做到讓顧客買(mǎi)東西費(fèi)找你不可，希望對(duì)大家有用。

　　1、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

　　你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿(mǎn)意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。

　　2、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

　　導(dǎo)購(gòu)在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我和顧客是在一起的，是站在顧客的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。

　　3、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

　　雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。

　　用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿(mǎn)意的最佳方法，即使是你不能馬上滿(mǎn)足他的要求。

　　若顧客感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿(mǎn)足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。

　　4、與顧客交談中不接電話(huà)

　　導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，最好不要接聽(tīng)電話(huà)，就算你有禮貌地征得了顧客同意，顧客也會(huì)再心底泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”的想法。

　　所以導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，決不接電話(huà)。如實(shí)在打電話(huà)是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完顧客后再打過(guò)去。

　　5、不要放棄任何一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客

　　一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ?，?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi);剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。

　　向顧客提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話(huà)就足以使一個(gè)牢騷滿(mǎn)腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的顧客平靜下來(lái)，并接受和購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

　　6、花更大力氣在那些不滿(mǎn)的顧客身上

　　“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣回答。

　　在對(duì)你的門(mén)店不滿(mǎn)的顧客當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意!相反，90%的顧客則投訴他們不滿(mǎn)意，并最終得到了補(bǔ)償和滿(mǎn)意的服務(wù)，他們將仍是你的顧客。(敬請(qǐng)關(guān)注家居建材營(yíng)銷(xiāo)管理技巧：spzh996，跟多精彩等您鑒賞)

　　顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理門(mén)店和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任門(mén)店。

　　所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老顧客。

　　7、不要怕說(shuō)對(duì)不起

　　當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)，他們等待的是有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義道歉的話(huà)，就要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。(敬請(qǐng)關(guān)注家居建材營(yíng)銷(xiāo)管理技巧：spzh996，跟多精彩等您鑒賞)

　　然后明確告訴顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他滿(mǎn)意為止。

　　8、不要縮小顧客的問(wèn)題

　　面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果還會(huì)有損門(mén)店形象。

　　每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)及所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。

　　9、重視顧客的滿(mǎn)意程度

　　努力了解顧客下意識(shí)的反應(yīng)，如，“我所講的對(duì)你是否有益?”“這個(gè)滿(mǎn)足您的要求嗎?”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”

　　10、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決

　　不管是新顧客還是老顧客，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，一定要及時(shí)跟進(jìn)，了解顧客使用后效果。如有問(wèn)題，可主動(dòng)幫助顧客解決，各段時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn)，詢(xún)問(wèn)顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿(mǎn)意為止

　　11、不要自高自大

　　你可能是你們門(mén)店最好的銷(xiāo)售人員，但同你接觸的顧客并不知道你99%的顧客都會(huì)滿(mǎn)意而歸(他們對(duì)此毫不關(guān)心)，而他屬于這1%，對(duì)于他，只有這個(gè)才是最重要的。

　　12、給予、給予、再給予

　　我們?cè)谂c顧客交流中，經(jīng)常有的顧客會(huì)問(wèn)送什么，怎么送。顧客的問(wèn)答反映了顧客自身的需要和偏好?？梢?jiàn)，一個(gè)好的開(kāi)端是以為顧客提供給予開(kāi)始的。

　　那給予顧客什么呢?給予是一種服務(wù)、是一種說(shuō)明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說(shuō)明。

　　所以，作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，請(qǐng)牢記永遠(yuǎn)不要向顧客索取什么，哪怕是一種回答。永遠(yuǎn)記住：給予、給予、再給予!而不是索取!