裝修怎樣跟客戶溝通
裝修怎樣跟客戶溝通
裝修怎樣跟客戶溝通?在裝修前客服要怎么跟客戶溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了裝修跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
裝修跟客戶溝通的方法一、尋找一個話題
客服和業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣與客戶交流呢?曾經(jīng)有客服這樣說：“我最擔(dān)心的是每次請客戶坐下后給客戶說的第一句話。”第一次與客戶交流能影響到客戶對你的印象，對裝飾公司的印象。那么，要想與客戶進行很好的交流，首先要尋找一個話題。例如：
兩個場景：
王女士過來看方案，一個設(shè)計師過來接待，直接講方案。
王女士過來看方案，一個設(shè)計師說：“王女士，今天不上班?你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”
比較一下，哪一種場景更能夠接近客戶?
裝修跟客戶溝通的方法二、 提問是溝通，學(xué)會提問
1.如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。
例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格?
您從事什么職業(yè)?
您這套房子將會有幾個人一起住?
您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色?
2.提問要注意方式，不要讓對方因為你的發(fā)問而終結(jié)，要創(chuàng)造可延續(xù)對話的問題：
例如： 需要我?guī)兔? 我可以怎樣幫助您?(我能為您做點什么?)
您喜歡黑胡桃嗎? 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料?
這是您想要的牌子嗎? 您為什么比較喜歡那個牌子?
明天開工行嗎? 您看哪一天開工比較好? 這個方案行嗎?
您覺得這個方案怎么樣?
3.提問的顧慮
很多人會問，我們作為一個專業(yè)人員，經(jīng)常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業(yè)呢?或者說哪些問題該問，如些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮：
?、?如果問這么多問題，顧客會認為我一定沒有什么知識;
?、?顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;
?、?顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題;
?、?我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。
特別提示：
① 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什么信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰?
?、?關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯誤。
?、?關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測，當(dāng)你認為你什么都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。
④ 關(guān)于第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。
順便提一下，可以問的問題：
?、?描述情況的問題：你能講一下出現(xiàn)什么問題了嗎?
?、?“是”或“否”的問題：不詢問細節(jié)，只為澄清某種事實即可。
?、?客戶信息問題：姓名、電話。
?、?解決方案的征求：關(guān)于這個工程的維修我們這樣處理如何?
?、?額外問題：您有什么其它要求?
絕對不要問的一個問題：對于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡?
提問的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠懇的態(tài)度。
裝修跟客戶溝通的方法三、 比問還重要的問題，聽。
想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什么客戶說你沒有聽懂他的意思?
1.聽與傾聽的區(qū)別：
聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對于客戶講的一切，你如果說“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方“我理解”，那么你就有可能自認為自己理解了，很難再去認真的聽。你可以同客戶這樣說：“能給我一點時間，讓我再仔細考慮下，該怎么解決這個問題?”
沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。
2.如何更好的傾聽?
① 切題——所問問題與整個問題要相關(guān);耐心———不要打斷顧客的話避免虛假;反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù);別急——留給自己幾秒鐘，仔細考慮一下你聽到的信息。
?、?你應(yīng)花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如果你聽的時間少于80%的話，那么你講的就會太多，這樣無助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個“八二”法則。
3.最好的傾聽方法：同理心傾聽
把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？捎靡韵抡Z句：
據(jù)我了解，你覺得…我感覺到你…所以，你認為…我猜想我聽到的是…我不確定我是否聽懂了，但…你相當(dāng)看重…就如我聽到的，你…你現(xiàn)…在的感覺是…你當(dāng)時一定覺得很…你的意思是說…
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