美容院商務(wù)談判話術(shù)

美容院商務(wù)談判話術(shù)

　　現(xiàn)在大部分的美容師銷售技巧基本上都是大同小異，對(duì)顧客來說，聽得太多，也就有免疫力了。這時(shí)候美容師應(yīng)該想想自己的銷售方法是不是要換一種技巧呢?今天，小編向大家推薦美容院商務(wù)談判話術(shù)，要生意興隆喔。

　　美容院商務(wù)談判話術(shù)1:

　　美容院邀約客戶的步驟及技巧(原創(chuàng)) 1.前15天，店外開始懸掛橫幅：“熱烈歡迎著名心理學(xué)專家(博士、教授)XXX蒞臨我店”或“熱烈歡迎著名心理學(xué)專家(博士、教授) XXX蒞臨我店咨詢授課”或“熱烈歡迎著名心理學(xué)專家(博士、教授)XXX主講„魅力之約‟”等等 .

　　2.前10天，加盟店電話通知老顧客培訓(xùn)舉行的時(shí)間、地點(diǎn)及講座的主要內(nèi)容，同時(shí)每人送3張邀約書; 按計(jì)劃派發(fā)通知單給潛在消費(fèi)者告知活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng);店內(nèi)張貼海報(bào);婦聯(lián)開始發(fā)通知。

　　3.前5天，再一次進(jìn)行電話跟蹤以加強(qiáng)目標(biāo)群體對(duì)此事的印象;在電視打廣告，在婦聯(lián)設(shè)立贈(zèng)票點(diǎn);在各 目標(biāo)客戶積聚地進(jìn)行派單和邀約。

　　4. 前3天，報(bào)紙軟文開始刊登，活動(dòng)用設(shè)備落實(shí)到位 .

　　5. 前2天，再次派發(fā)通知單張 .

　　6.前1天：電話通知所有在冊(cè)顧客，以時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)服務(wù)為重點(diǎn) .

　　7. 會(huì)議當(dāng)天：落實(shí)邀約客人：在會(huì)前會(huì)議上確認(rèn)但同時(shí)，也要注意一些方法跟技巧.

　　美容院商務(wù)談判話術(shù)2:

　　問題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問道：卡太貴了，你能便宜點(diǎn)嗎?

　　分析:

　　首先我們不能說：“不能!” 強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。客人在辦卡之前講價(jià)格是很常見的，我們應(yīng)先繞開價(jià)格，讓商品吸引住她，而不要過多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

　　應(yīng)對(duì)：

　　1.周期分解法

　　“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做XXX項(xiàng)目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來都有折扣，還有專屬活動(dòng)，辦一次卡，用很長(zhǎng)時(shí)間，很實(shí)惠了呢!”

　　“姐，現(xiàn)在我們辦卡已經(jīng)是最優(yōu)惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項(xiàng)目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對(duì)健康的需求!”

　　2.用“多”取代“少”

　　當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少美導(dǎo)會(huì)這樣說“您少吃兩次大餐就有了。”其實(shí)這是錯(cuò)誤的，少吃大餐會(huì)讓顧客覺得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說法應(yīng)該是“就當(dāng)您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂。

　　問題二：我認(rèn)識(shí)你們?cè)洪L(zhǎng)，辦卡能便宜嗎?

　　分析：

　　其實(shí)顧客說認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

　　應(yīng)對(duì)：

　　我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸;下面開始轉(zhuǎn)折：“您來我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。

　　問題三：我都是老顧客了，辦卡也沒有優(yōu)惠嗎?

　　分析：

　　20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些美導(dǎo)會(huì)說“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)門店的好感。

　　應(yīng)對(duì)：

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠(chéng)意，可以這么說：“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不給您送一些贈(zèng)品，一般顧客都是不給送的，我給您申請(qǐng)一下”就可以了。

　　問題四：我再看看吧!

　　分析： 顧客最想買到的就是價(jià)廉物美的產(chǎn)品，任何都一樣，所以想多看幾家店。

　　應(yīng)對(duì)：

　　按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：

　　1、我們有，別人沒有的東西;2、我們能做，別人不一定能做的;3、我們做的比別人更好的東西/事情;4、我們的附加值。

　　問題五：有些顧客會(huì)對(duì)美容院會(huì)員卡表示懷疑：辦你們的卡不會(huì)有問題吧(以前在XXX辦了卡，后來店關(guān)門了)?

　　分析：

　　一些美導(dǎo)面對(duì)這個(gè)問題會(huì)直接答“我們不會(huì)有問題的，我們連鎖品牌……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦?”不少美導(dǎo)就接不下去了。

　　應(yīng)對(duì)：

　　美導(dǎo)可以先問顧客：“您好，那您是不是以前遇到過類似的事情啊?”顧客一般會(huì)說：“有。”

　　顧客往往就會(huì)開始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了。”然后根據(jù)顧客說的XX店的不足說出自己店的優(yōu)勢(shì)，打消顧客疑慮。

　　問題六：與朋友討論“你覺得如何?”

　　分析：

　　遇到這種問題，一些美導(dǎo)會(huì)直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導(dǎo)會(huì)夸贊顧客的朋友，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。

　　應(yīng)對(duì)：

　　其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

　　大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因?yàn)檫@樣就說明她沒眼光了。

　　問題七：我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧。

　　分析：

　　一些美導(dǎo)可能會(huì)說“真的很抱歉，我沒有這個(gè)權(quán)利。”“公司規(guī)定不能這么做。”切記，公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了。

　　應(yīng)對(duì)：

　　把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品?？梢赃@么說：“哥/姐，這些贈(zèng)品是我們公司在辦卡價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝;讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺贈(zèng)品物超所值。

　　美容院商務(wù)談判話術(shù)3:

　　1、我沒有錢!

　　我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(10 元/天，每年就 3650 元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

　　2、我沒有時(shí)間，很忙?

　　太好了!我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎?

　　3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們?

　　太好了，你使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會(huì)更科學(xué)，全面。山珍海味吃還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛幸痪溥m合自己才是最好的。