商務(wù)中爭(zhēng)辯和論辯的禮儀
商務(wù)中爭(zhēng)辯和論辯的禮儀
辯論過(guò)程中各方所進(jìn)行的論述與反駁，實(shí)際上都是一種論證過(guò)程，必須遵守論證的規(guī)則，使其具有科學(xué)性和說(shuō)服力。辯論中要綜合運(yùn)用傾聽、提問(wèn)、敘述、說(shuō)服的技巧。
與外界交往，每個(gè)人都會(huì)遇到相異于自己的人，大至思想、觀念、為人行事之道;小至對(duì)某人、某事的看法與評(píng)判。這些程度不同的差異都會(huì)轉(zhuǎn)化成人與人之間的爭(zhēng)執(zhí)與論辯，任何獨(dú)立的、有主見的人都應(yīng)正視這個(gè)問(wèn)題。
每個(gè)人留心自己的周圍，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，爭(zhēng)辯幾乎無(wú)所不在：一場(chǎng)電影、一部小說(shuō)能引起爭(zhēng)辯;一個(gè)特殊事件、某個(gè)社會(huì)問(wèn)題能引起爭(zhēng)辯;甚至，某人的發(fā)式與裝飾也能引起爭(zhēng)辯。爭(zhēng)辯留給我們的印象往往是是不愉快的，因?yàn)樗哪繕?biāo)指向很明白：每一方都以對(duì)方為“敵” ，試圖以一己的觀念強(qiáng)加于對(duì)方。
能不能使?fàn)庌q成為一種愉快的、平和的思想交流呢? 當(dāng)然能。生活中也不乏這樣的例子：“聽君一席話，勝讀十年書” ，“您讓我口服心服。”我們稱之為積極的爭(zhēng)辯。
獲得積極的爭(zhēng)辯的第一要點(diǎn)是避免無(wú)益的爭(zhēng)辯。當(dāng)人們意識(shí)到自己的想法、意見與他人相左時(shí)，當(dāng)言行遭人非議時(shí)，很多人的第一本能大概就是奮起辯駁。許多毫無(wú)意義的事情往往就在這時(shí)發(fā)生了。其實(shí)，只要稍稍冷靜一點(diǎn)，考慮一下這么幾個(gè)問(wèn)題，就可以避免誤入歧途：
?、?如果能最終獲得爭(zhēng)辯的勝利，它有什么意義? 如果敗了呢?如果保持沉默呢? 比較一下這三種可能出現(xiàn)的效果。
?、?自己辯駁一番的欲望更多的是基于理智還是感情(虛榮心、表現(xiàn)欲或面子上下不來(lái)等) ? 如果是后者，大可就此打住。
?、?對(duì)方是充滿敵意的嗎? 彼此有著深刻的成見嗎? 如果是，那么在這種非理性的氛圍中最好不要再火上澆油。
對(duì)于不可避免的辯論，在它開始之前，就要做好準(zhǔn)備，往“積極爭(zhēng)辯”的方向上引導(dǎo)。辯論的目的無(wú)非就是尋求真理，或說(shuō)公理。因此首先要有自己是靠著強(qiáng)有力的依據(jù)這一自信心。所謂真理或公理是相對(duì)的而不是絕對(duì)的，任何事物都有它的兩面性甚至多面性，關(guān)鍵看強(qiáng)調(diào)哪一點(diǎn)，然后再據(jù)理力爭(zhēng)。這種道理可以從律師的辯護(hù)中看到。這是以自己一方正面出擊的策略。在陳述自己的理由時(shí)，應(yīng)注意幾點(diǎn)。
① 說(shuō)理明白簡(jiǎn)單;
?、?語(yǔ)氣自信果斷;
?、?多擺事實(shí)。
同時(shí)，在言辭交鋒中，還有一些針對(duì)對(duì)方要害處開戰(zhàn)的辯論方法：
?、?試著歸納復(fù)述引出對(duì)方結(jié)論的大致思路或理由，說(shuō)明它們是錯(cuò)誤的或有偏頗的;
?、?找出對(duì)方言談中的漏洞與失誤，予以駁斥;
?、?暴露對(duì)方“理?yè)?jù)”的根本錯(cuò)誤所在;
?、?對(duì)比式說(shuō)明，使對(duì)方的錯(cuò)誤與自己的正確形成鮮明對(duì)比。要想在爭(zhēng)辯中取得勝利，除了注意一些方法和技巧外，更重要的是注重增加自己的知識(shí)與修養(yǎng)。知識(shí)面廣的人不僅說(shuō)理材料豐富，而且由于認(rèn)識(shí)水平高，其觀察、分析問(wèn)題的角度和深度也都要高出一籌。這兩點(diǎn)應(yīng)是辯論人最重要的底蘊(yùn)。否則，“后院”空虛，必定是表面上窮于應(yīng)付，極易流于義氣用事;若遇上強(qiáng)手，雪上加霜，慘敗的結(jié)果是可想而知的。有一位詩(shī)人說(shuō)：全是理智的心，好像一把全是鋒刃的刀，讓使用它的人滿手流血。在爭(zhēng)辯中，“理”的因素固然重要，因?yàn)樗菭?zhēng)辯的目的與取勝的保證所在。然而，人又是感情的動(dòng)物，情與理交織在一起，往往互相左右，難以截然分解。如果在爭(zhēng)辯中能考慮到這一點(diǎn)，往往會(huì)取得事半功倍的效果。曉之以理與動(dòng)之以情，猶如列車通向“積極爭(zhēng)辯”的雙軌，缺一不可。
爭(zhēng)辯中運(yùn)用這種感情攻勢(shì)主要從兩點(diǎn)出發(fā)：一是不要傷害對(duì)方的自尊心。傷人自尊心是一般人常犯的錯(cuò)誤，比如尖刻申斥的口氣，居高臨下的不屑眼神，嘲諷甚至侮辱的詞句，貌似洶洶，其實(shí)正反映出說(shuō)話人毫無(wú)修養(yǎng)，這時(shí)，即使他非常占理，卻也爭(zhēng)不回對(duì)手一點(diǎn)點(diǎn)心悅誠(chéng)服。相反，還會(huì)引起在場(chǎng)每一個(gè)人(不僅是被傷害者)的反感。這一切決定了傷人者注定要失敗。
其次，是注意保護(hù)和鼓勵(lì)對(duì)方的自尊心，這是更高的要求。大致說(shuō)來(lái)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
(1)先禮后兵。開口之前，不妨先來(lái)一番和風(fēng)細(xì)雨，或謙虛或抱歉，然后再理直氣壯地切入正題。
(2)有理不在言多，言多必失。爭(zhēng)辯中說(shuō)話應(yīng)有所節(jié)制，只要點(diǎn)中要害就夠了。
(3)抑揚(yáng)有節(jié)，不要急于求成。對(duì)方滔滔不絕或多有沖撞冒犯之時(shí)，盡管任其發(fā)揮，自己一旁心平氣和，處之泰然，這才是心懷必勝之念的風(fēng)度。
(4)同情之心。每一個(gè)人的言行都有他自認(rèn)為足夠正當(dāng)?shù)睦碛桑囊庖?、看法雖然不同，但仍要表示理解他這么想、這么做。這樣至少在感情上與對(duì)方取得了統(tǒng)一，無(wú)形中也瓦解了他的一部分斗志。
(5)不揭隱私。樹怕剝皮，人怕傷心。每個(gè)人都會(huì)有大大小小的隱私與忌諱，尤其是在爭(zhēng)辯的場(chǎng)合，雙方帶有敵對(duì)的意識(shí)，對(duì)這些更是千倍的敏感，一旦被觸動(dòng)，傷痛之苦簡(jiǎn)直無(wú)法彌補(bǔ)，因此要慎而又慎。
(6)口下留情，適可而止。俗話說(shuō)，兔子急了都能咬人。眼看對(duì)方啞口無(wú)言，敗勢(shì)已定，便應(yīng)拿出不殺降者的氣魄來(lái)，結(jié)束對(duì)立的場(chǎng)面，給他一個(gè)臺(tái)階下來(lái)，重歸于和平。
(7)不要讓爭(zhēng)辯在爭(zhēng)辯中結(jié)束。當(dāng)將對(duì)方打得一敗涂地，切不可為一點(diǎn)點(diǎn)虛榮把旗幟掛在臉上。人在得意之時(shí)，克制更是美德。結(jié)束爭(zhēng)論，給對(duì)方端一杯茶，笑言一句“瞧我像孩子一樣，這么認(rèn)真!”或輕松自然地轉(zhuǎn)一個(gè)話題。記?。籂?zhēng)辯是一事，交情又是一事。人性都是很脆弱的，易被擊垮也易被扶起。只要一兩句好話，便可恢復(fù)一個(gè)人剛剛失去的心理平衡，讓他重返愉快平靜，何樂而不為?
綜觀以上七點(diǎn)，貫穿其中的要旨只用四個(gè)字便可說(shuō)明，那就是“尊重別人” 。