組織談話的技巧
組織談話的技巧
談話考察是干部考察最常用、最有效，也是最基本的方法之一，考察人在干部考察中把握好、運(yùn)用好談話的技巧，發(fā)揮出談話技巧在干部考察中的作用，對(duì)于真實(shí)了解、掌握考察對(duì)象德、能、勤、績、廉方面的情況和工作、生活、社交三圈的表現(xiàn)，有著事半功倍的效果。筆者在多次參與不同層次的干部考察中，對(duì)談話技巧進(jìn)行了一定的思考，也有一點(diǎn)心得。
一、對(duì)談話技巧的認(rèn)識(shí)
所謂談話，是指兩個(gè)及其以上的人通過語言交流，達(dá)到相互溝通思想、闡明態(tài)度的一種人際交流方式。所謂技巧，是指人們對(duì)一件事物科學(xué)、合理的處理方法。談話技巧就是指在談話過程中，充分運(yùn)用心理學(xué)、身體語言學(xué)等知識(shí)，發(fā)揮場地、引導(dǎo)、暗示的作用，以期達(dá)到談話目的的一種方法。個(gè)別談話考察是干部考察中通過對(duì)考察對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親屬、其他熟悉情況的群眾等知情者的直接訪談來了解考察對(duì)象真實(shí)情況的一種方法。談話技巧作為干部個(gè)別談話考察的一種基本手段和技巧，在干部考察過程中具有不可替代的作用。干部考察中運(yùn)用好談話技巧，對(duì)于收集干部多方面的、生動(dòng)的、活的第一手材料，準(zhǔn)確了解考察對(duì)象工作圈、生活圈、社交圈等方面的真實(shí)信息，提升干部考察的質(zhì)量，有著十分重要的意義。
二、干部談話考察中存在的問題及原因分析
常言道，“一個(gè)巴掌拍不響”，問題的產(chǎn)生往往源于事物的兩個(gè)方面，干部談話考察中存在的問題也如此，主要源于考察人和談話人兩個(gè)方面。
先談考察人方面存在的問題?？疾烊耸强疾旖M及其組成人員的總稱，肩負(fù)著對(duì)整個(gè)考察過程組織、實(shí)施的職責(zé)，考察人出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在五個(gè)方面，一是思想重視程度不夠，少數(shù)考察組事先準(zhǔn)備不充分，談話不深入，方法單一，有的湊人數(shù)、趕進(jìn)度，有的考察人員態(tài)度不積極，工作不認(rèn)真，例行公事，考察流于形式;二是少數(shù)考察人員不講究談話的方式、方法，缺少必要的引導(dǎo)和交流，使談話人反映不出深層次的問題;三是部分考察人員知識(shí)面不廣，特別是對(duì)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、身體語言學(xué)等方面的知識(shí)理解不深、掌握不透，導(dǎo)致在談話考察中方法簡單、缺乏技巧;四是有的考察人員綜合素質(zhì)不高，概括力、發(fā)現(xiàn)問題的能力較差，盡管談話人隱約涉及了一些問題，但由于抓不住本質(zhì)和要害，很難達(dá)到考察的效果;五是個(gè)別考察人員注重第一印象，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，考察不夠深入，以偏概全。
再說談話人存在的問題。談話人是指干部考察時(shí)，要求參加談話的各方面人員的總稱。目前，在談話考察中，常常會(huì)遇到談話人不會(huì)談、不想談、不愿談、不能談、不敢談、不實(shí)談的“六不談”情況。“不會(huì)談”，一方面是考察組對(duì)談話人的范圍確定不科學(xué)，有的談話人對(duì)考察對(duì)象根本不了解，談不出任何東西。另一方面是由于現(xiàn)行的考察方式只對(duì)考察對(duì)象作定性了解，難作定量分析，群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作實(shí)績及生活、社交方面的表現(xiàn)，很難用語言做出評(píng)價(jià)。第三方面是談話人本身語言表達(dá)能力存在缺陷，就像茶壺煮餃子，有貨倒不出。“不想談”，是少數(shù)談話人認(rèn)為干部任免是組織上早已內(nèi)定好的，談話只是走形式，談了也沒有用，所以不想談出了解得情況。“不愿談”，是有的談話人看到自己曾經(jīng)提了意見的干部仍得到任用，認(rèn)為談話不起作用，提意見也是白提，還得罪了人，不劃算。有的談話人認(rèn)為任免干部是領(lǐng)導(dǎo)的事，任誰免誰與己無關(guān)，所以在談話中，三言兩語，問一句、說一句，不愿意談出實(shí)情。“不能談”，一方面是個(gè)別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)怕群眾說了實(shí)話，影響單位的“形象”和個(gè)人政績，事先給談話人打招呼，做工作，不讓說實(shí)話。另一方面是有的談話人得了某些人的小恩小惠，昧著良心說好話。“不敢談”，是談話人對(duì)考察人員心存疑慮，擔(dān)心談話內(nèi)容被泄露出去，今后工作中遭打擊報(bào)復(fù)，不敢說考察對(duì)象存在的問題。“不實(shí)談”，一是談話人奉行好人主義原則，談話時(shí)專揀好聽的說，對(duì)考察對(duì)象談成績多，講問題少，說面上的事多，涉及敏感的情況少，不想說實(shí)話;二是因?yàn)閷?duì)考察對(duì)象有看法，所以在談話中或是只談優(yōu)點(diǎn)，不談缺點(diǎn)，或是只談缺點(diǎn)，不談優(yōu)點(diǎn)等等。
由于干部談話考察中存在的這些問題，就出現(xiàn)了考察結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)掌握的情況，甚至和真實(shí)情況不吻合的情況，也就是考察失真的問題。如何解決由于談話質(zhì)量不高而導(dǎo)致考察失真的問題，筆者認(rèn)為充分運(yùn)用和發(fā)揮談話技巧在干部談話考察中的作用，是解決考察失真的重要途徑之一。
三、干部考察談話技巧的具體運(yùn)用
1、做好談話前準(zhǔn)備。很大程度上講，談話能否達(dá)到預(yù)期目的，取決于對(duì)考察對(duì)象的了解程度，盲目談話，只能使談話流于形式。因此，要在談話前做好充分的準(zhǔn)備工作，把握好擬任職務(wù)所必須具備的基本條件和要求。對(duì)需要通過談話了解的重要問題，做到心中有數(shù)。首先，考察人要掌握考察對(duì)象及其單位的基本情況，包括考察對(duì)象的基本情況、社會(huì)關(guān)系和工作情況，從而保證在談話時(shí)有的放矢，抓住重點(diǎn)。對(duì)考察對(duì)象的背景材料，如干部檔案、以往的干部考察材料、年度工作總結(jié)、述職報(bào)告、分管工作狀況，紀(jì)檢監(jiān)察部門提供的情況、民意情況，以及干部發(fā)表的文章、理論測試的成績等等要進(jìn)行了解，做到心中有數(shù)，以便在談話中處于主動(dòng)地位，靈活地掌握和調(diào)度談話話題和方式，有針對(duì)性地了解情況，核實(shí)問題，力求對(duì)考察對(duì)象從思想上、政治上以及理論素養(yǎng)、思維敏捷程度、知識(shí)面、口頭表達(dá)能力、心理素質(zhì)等多方面有一個(gè)較深層次和較全面的考察和了解。其次，要根據(jù)信息管理系統(tǒng)儲(chǔ)存的有關(guān)材料，以及動(dòng)態(tài)了解的情況，確定談話范圍，并對(duì)擬實(shí)施談話人進(jìn)行仔細(xì)甄別，確定哪些是知情人，并對(duì)知情人作相應(yīng)了解。第三要做好談話前的思想動(dòng)員工作?？疾旖M要召集所有參與談話的同志開一個(gè)談話前的動(dòng)員會(huì)，考察組負(fù)責(zé)同志在會(huì)上要根據(jù)掌握的情況提出談話的方式方法和需側(cè)重的方面，使考察人員能結(jié)合考察對(duì)象和談話人實(shí)際，準(zhǔn)備相關(guān)材料，運(yùn)用好談話技巧。
2、營造“五種氛圍”，發(fā)揮好談話技巧在干部談話考察中的作用。創(chuàng)造良好的談話環(huán)境，營造和諧、寬松的談話氣氛，使談話對(duì)象說出真話、道出實(shí)情，實(shí)事求是地反映情況，是運(yùn)用談話技巧的基本要求。在談話全過程營造出和諧氛圍、平等氛圍、寬松氛圍、心理氛圍和輿論氛圍等五種良好的氛圍，是運(yùn)用好談話技巧的關(guān)鍵所在。
營造輿論氛圍。在干部考察的全過程中，要利用考核、考察、推薦等各種機(jī)會(huì)，通過各種方式，把干部考察談話工作的目的、過程及相關(guān)要求，向廣大干部群眾進(jìn)行廣泛的宣傳，讓廣大干部群眾認(rèn)識(shí)到談話考察是一個(gè)向組織反映干部表現(xiàn)的重要渠道，并把在談話中真實(shí)反映情況作為一種責(zé)任，一種義務(wù)，從而營造出人人敢講真話、主動(dòng)向組織提供考察對(duì)象有關(guān)情況的良好氛圍。
營造和諧氛圍。
1 要做好談話場地的選擇，談話場地必須相對(duì)獨(dú)立和封閉，不宜過寬，太寬給人有不保密、不重視的感覺，如室外、大廳、會(huì)議室等。也不宜過窄，太窄給人壓抑、不能認(rèn)真談的感覺，如辦公室的隔間、微機(jī)室等。
2 要做好座位的安排，考察人和談話人的座位要保持一定距離，不能太近、也不宜過遠(yuǎn)，一般在1-1.5米為宜，座位的高低也要保持一致，給考察人和談話人都有平等的感覺。
3 注意做好細(xì)節(jié)性的工作，如談話人入室后的開關(guān)門、引入座位、送上一杯開水等等。
4 要結(jié)合考察工作和談話人實(shí)際，正確使用導(dǎo)入語。
5 要發(fā)揮社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、身體語言學(xué)在談話中的作用，注意在談話過程中眼神的不時(shí)對(duì)接，并認(rèn)真做好記錄，體現(xiàn)出應(yīng)有的尊重和重視。
6 要善于傾聽和適時(shí)發(fā)問，保證既了解到想了解的東西，又把良好的談話氛圍一直保持下去。
營造平等氛圍?？疾烊嗽谡勗捴幸冀K做到謙虛謹(jǐn)慎、不卑不亢。既不能因代表上級(jí)組織而表現(xiàn)出盛氣凌人，也不能因談話對(duì)象的職位、級(jí)別比自己高而唯唯諾諾，不敢大膽提出問題。要以熱情誠懇的態(tài)度主動(dòng)與談話對(duì)象建立起一種平等的關(guān)系，盡可能縮短與談話對(duì)象之間的距離，造成一個(gè)良好的談話氛圍，使談話對(duì)象對(duì)考察人員產(chǎn)生信任感，激發(fā)談話對(duì)象的交談熱情，從而提供更多的情況。
營造寬松氛圍?？疾烊艘獣r(shí)刻注意以謙虛、友善的態(tài)度對(duì)待談話人，使談話在親切、活躍的氛圍中進(jìn)行，讓談話人輕松地介紹真實(shí)情況。談話中正面的意見要聽，反面的意見也要聽，對(duì)談話者偏離談話主題、不著邊際的談話，考察人員要注意加以引導(dǎo)和糾正，使談話者在有限的時(shí)間內(nèi)能將考察對(duì)象的真實(shí)情況準(zhǔn)確充分表述出來，從而達(dá)到考察預(yù)期目的。
營造心理氛圍?？疾烊嗽谡勗捴凶⒁獍l(fā)揮表情、距離、語言、情緒等各種因素的積極心理效能，營造寬松和諧談話氛圍，啟發(fā)引導(dǎo)談話人打消顧慮，敞開心扉，如實(shí)談出考察對(duì)象各方面的情況。
3、運(yùn)用好各種談話技巧?？疾烊诉\(yùn)用好談話技巧，關(guān)鍵要優(yōu)化談話的方式、方法，做到以誠相待，以情感人，重點(diǎn)是把握好談話的節(jié)奏、營造好談話的氛圍，核心是運(yùn)用好“問”和“聽”的技巧。
從談話的方法上看，要注重內(nèi)容的側(cè)重面，突出談話重點(diǎn)。在正式談話的基礎(chǔ)上，主要采用三種方法，一是采用約請(qǐng)談話法。即考察人可以約請(qǐng)有關(guān)知情人面談，或進(jìn)行公告，鼓勵(lì)知情者主動(dòng)反映情況，談話的時(shí)間、地點(diǎn)可由談話人自己確定。二是采用隨意交談法。利用各種場合與知情者進(jìn)行交流，有意識(shí)加以引導(dǎo)，使談話對(duì)象在一種寬松的環(huán)境和無戒備的狀態(tài)下說出實(shí)情。三是采用補(bǔ)充面談法。在個(gè)別談話中，因某種原因談話人一時(shí)不便說話或當(dāng)時(shí)沒有想起來，談話后可隨時(shí)補(bǔ)充再談。在具體談話中，針對(duì)不同類型的談話人，要采取不同的方式，才能取到好的效果。
從談話的方式上看，主要是運(yùn)用好三種方法，第一種是談心法。就是考察人與談話人以嘮家常的方式進(jìn)行交談，談話中可以以了解談話對(duì)象的生活、工作情況為線索，側(cè)面了解考察對(duì)象的各方面情況。第二種是引導(dǎo)法。就是考察人要把握住談話的導(dǎo)向，針對(duì)考察對(duì)象的某件事或某項(xiàng)工作，引導(dǎo)談話人談出自己的意見和想法。第三是挖掘法?？疾烊嗽谡勗捴幸朴趶恼勗捜说恼勗捴凶プ撛诘膯栴}，并適時(shí)發(fā)問，直到弄清問題的實(shí)質(zhì)。要針對(duì)經(jīng)常遇到的“不會(huì)談、不愿談、不能談、不想談、不敢談、不實(shí)談”的情況，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)轉(zhuǎn)換談話方式，將談話引向深入。
除運(yùn)用好談話的方式、方法，營造好良好的氛圍外，在談話中還要運(yùn)用好“問”的技巧和“聽”的技巧。“問”的技巧關(guān)鍵要適時(shí)問，即要提前準(zhǔn)備好發(fā)問，比如考察對(duì)象具有那些優(yōu)缺點(diǎn)、生活圈、社交圈有什么具體表現(xiàn)、平常如何開展工作等等，并在談話中適時(shí)提問，善于引導(dǎo)。要根據(jù)談話對(duì)象實(shí)際情況運(yùn)用各種技巧，啟發(fā)引導(dǎo)談話人，以便談話人能全面地反映實(shí)情。具體問話中，對(duì)于性格內(nèi)向、不善言談的人，應(yīng)采取提問式方法，直接提出所要了解的問題并進(jìn)行引導(dǎo)。對(duì)于性格外向的人，應(yīng)采取漫談式和商討式的方法，多方面多角度了解干部情況。對(duì)于職務(wù)較高、年齡較大、了解情況多的關(guān)鍵人員，應(yīng)采取征詢式的方法，在詢問干部工作情況的基礎(chǔ)上，征求干部的使用意見，了解該崗位什么樣的人最為合適。對(duì)考察對(duì)象本人，應(yīng)采取提問式和分析式的方法提出一些問題，觀察其獨(dú)立見解、表達(dá)能力等。“聽”的技巧，突出的是在聽中分析和判別，要認(rèn)真聽取談話對(duì)象的意見，善于捕捉各種信息，邊聽邊記，邊記邊想，逐步摸清考察對(duì)象的整體情況。要注意從談話人的交談中聽出他與考察對(duì)象的關(guān)系，然后經(jīng)過分析綜合，得出正確結(jié)論。
總之，考察人要運(yùn)用好談話技巧，就要在談話中靈活運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，從容應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，切忌摻雜任何私心雜念，更不能對(duì)人和事表現(xiàn)出傾向性，要善于掌握知情人的心態(tài)，善聽“弦外之音”，做到帶著問題有重點(diǎn)地聽，聽到問題有意識(shí)地引，同時(shí)要始終做到公道正派、嚴(yán)守秘密。
四、做好相關(guān)工作，使談話技巧在干部談話考察中得到充分運(yùn)用
1、規(guī)范談話行為，建立健全干部談話考察責(zé)任追究制，強(qiáng)化配套制度建設(shè)，建立起對(duì)談話人、考察對(duì)象、考察人的監(jiān)督制約機(jī)制。一方面，針對(duì)一些談話人存在不負(fù)責(zé)任的心理狀態(tài)，要進(jìn)行談話責(zé)任追究，即談話的記錄必須準(zhǔn)確無誤，最后形成的談話材料必須全面客觀反映談話人真實(shí)的談話情況。談話記錄談話人要簽字署名，并存檔備案。一旦考察對(duì)象出現(xiàn)問題，要根據(jù)談話記錄，核實(shí)談話人是否知情，是否如實(shí)地反映問題。如果查實(shí)談話人存在知情不舉、知情不報(bào)的情況，要追究其責(zé)任。另一方面，制定有效措施，防范打擊報(bào)復(fù)行為。組織部門對(duì)考察對(duì)象打擊報(bào)復(fù)的行為，要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理，情節(jié)一般的，要給予誡勉、調(diào)離現(xiàn)崗等處分，情節(jié)嚴(yán)重的，要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。再一個(gè)方面是以“六不準(zhǔn)”規(guī)定約束考察人。在干部考察中，要求考察人堅(jiān)決執(zhí)行“不在干部問題上跑風(fēng)漏氣，不接受考察對(duì)象的宴請(qǐng)、禮金、禮券和禮品，不隱瞞干部考察的實(shí)情，不違反程序任用干部，不在干部工作中搞親疏、講義氣，不利用職權(quán)為自己或親友謀取私利”的“六不準(zhǔn)”規(guī)定，保證考察的真實(shí)性和公正性。
2、優(yōu)化考察組的構(gòu)成。考察前考察組人員構(gòu)成要科學(xué)合理，要精心選派有相對(duì)層次和水平的同志擔(dān)任考察組長，考察組人員在知識(shí)、能力、性格上最好實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。考察人員思想政治素質(zhì)要好，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)并熟悉干部工作。
3、科學(xué)確定談話人員，擴(kuò)大干部群眾參與程度。談話人的選擇，除按《干部任用條例》規(guī)定的范圍，選一些情況熟、作風(fēng)正、認(rèn)識(shí)水平高、表達(dá)能力強(qiáng)的同志外，還要選擇那些與考察對(duì)象接觸較多，能客觀反映情況的人，具體不僅要有考察對(duì)象的上級(jí)、同事、下級(jí)，還要有相關(guān)部門的同志;不僅要有領(lǐng)導(dǎo)干部，而且要有一般群眾;不僅要有現(xiàn)職工作人員，還要有離退休人員;不僅要有工作圈的知情者，還要有生活圈、社交圈的知情者;不僅要有考察對(duì)象本人，還要有與考察對(duì)象發(fā)生分歧意見的同志等等。談話人的選擇具體要把握好四個(gè)原則：
一是隨機(jī)性原則。對(duì)于干部考察談話對(duì)象的確定，不應(yīng)由考察對(duì)象所在單位指定，而應(yīng)由考察組根據(jù)有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用各種名冊(cè)，隨機(jī)確定談話人，臨時(shí)確定具體談話人員的先后順序，以保證談話對(duì)象的公正性。
二是廣泛性原則。考察談話既要在考察對(duì)象現(xiàn)工作單位了解情況，也可到過去的工作單位了解情況;既要考察干部的工作實(shí)績，也要注意了解干部八小時(shí)以外生活圈、社交圈的情況，掌握考察對(duì)象德、能、勤、績、廉等方面的情況，包括對(duì)其配偶、子女的反映。
三是針對(duì)性原則。就是有針對(duì)性地選擇那些與被考察干部的工作息息相關(guān)的人為談話對(duì)象。注意選擇在日常工作或社會(huì)交往中與考察對(duì)象接觸較多的人員談話，注意與考察對(duì)象所在單位具體從事人、財(cái)、物工作的人員談話。
四是知彼性原則。在談話之前，要對(duì)擬談話人進(jìn)行了解，確定哪些是知情人，對(duì)什么方面知情，然后帶著問題進(jìn)行談話。
4、強(qiáng)化對(duì)考察人員的培訓(xùn)，提高考察人員素質(zhì)?？疾烊藛T應(yīng)具備較高的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，具有比較全面的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人才學(xué)、管理學(xué)和市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)，并且要黨性強(qiáng)，作風(fēng)正，堅(jiān)持原則。因此，要強(qiáng)化對(duì)考察人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)考察人員政策水平和法律意識(shí)、靈活運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)、提高工作責(zé)任感方面的培訓(xùn)，讓談話者具備談話所必須的思想素質(zhì)，掌握談話所必須的專業(yè)知識(shí)，提高察人識(shí)人水平和發(fā)現(xiàn)分析問題的能力，并不斷在實(shí)踐中豐富和完善自己。