談話技巧之職場溝通小技巧
談話技巧之職場溝通小技巧
如何提高職場溝通能力，讓溝通更加有效呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的幾個基本、但是常常被人忽略的小技巧，希望能幫到大家!
職場溝通小技巧一、要點法
日常生活中，我們可以隨意組織語言，可以旁敲側(cè)擊，可以用大量的話語去表述一個意思，但是在職場中，這些情況都要避免。
職場溝通，最核心的一點，就是需要建立「信息點」的意識。
在你跟別人溝通之前，可以想一想：我需要向他傳達哪些信息點?如何才能最簡練、最有效地把這些信息點傳達出來，盡可能降低對方的接收成本?
在這個基礎(chǔ)上，再盡量減少冗余信息，提高信息濃度，用最精準的語言，把信息點表述出來。
簡而言之，最需要考慮的，是「精簡」—— 亦即用最簡潔的語言，表達最全面的信息量。
不要考慮過多的修飾、鋪墊，這些只會增加對方的理解成本。你要做的是，讓對方能夠立刻意識到：你要傳達一個什么信息，這個信息的內(nèi)容是什么。
這里面，最常用的一個技巧，就是要點法。
這個技巧非常簡單，但在職場中，十分有效。
從心理學(xué)的角度講，人對于復(fù)雜信息的理解，最根本的模式是「分類」。也就是說，當(dāng)你面對一段復(fù)雜的內(nèi)容時，你下意識的第一個反應(yīng)，就是對其進行分類：
這段話講了什么?
可以分成哪幾塊?
每一塊分別講了什么內(nèi)容?
緊接著，你就可以把這段復(fù)雜的內(nèi)容，進行歸約，轉(zhuǎn)化為有效的「信息點」，從而有序地儲存進大腦里。
所以，開宗明義「我要傳達什么信息」和「這個信息有幾個要點」，可以讓對方對接下來的內(nèi)容有一個心理預(yù)期。讓對方知道：你要講的是什么事情，范圍是什么，我需要調(diào)動起大腦中哪些相關(guān)的信息，來更好地理解你要說的內(nèi)容。
然后，直接表述「信息點」，則可以幫助對方節(jié)省「轉(zhuǎn)化」的過程，盡量避免信息的失真。
舉個簡單的例子：
經(jīng)理，昨天跟某主播溝通過了，他提出了一些要求，我總結(jié)成下面三點：
第一，簽約費50萬，先付50%，一年期滿再付尾款。
第二，打賞所得，平臺跟他按55分成。
第三，每周至少直播5次，至少2次首頁推廣。
(數(shù)據(jù)是杜撰的)
這個信息的傳達，就非常簡潔、直接、有效。經(jīng)理不用去思考主播的訴求是什么，只需要考慮：我能不能滿足這三個要求?就可以了。
最后提三個需要注意的點。
1、闡述要點的時候，不要超過4點。
因為人的短時記憶只能記住4個單位的內(nèi)容，超過4點的話，會令對方感到「超負荷」。
2、各個要點之間，在邏輯上必須彼此獨立，互不交叉，否則會給人十分混亂的感覺。
3、每個點只講述一個事情。
如果過于復(fù)雜，就把多件事情合并成一件，分層次講。
職場溝通小技巧二、倒推法
職場溝通中，最容易發(fā)生的一個問題，就是站在自己的角度說話，而沒有考慮，對方想聽到的內(nèi)容是什么。
這是許多職場新人最容易犯的錯誤。
例如：當(dāng)老板問你「某個事情搞定了沒有」的時候，很多人第一反應(yīng)，也許是脫口而出：
「我做了很多努力。我跑了十幾個地方，花了多少多少時間，見了多少多少人……」
大家都會有一種心態(tài)：我做了這么多，沒有功勞也有苦勞，雖然任務(wù)沒有完成，但老板應(yīng)該也不會責(zé)罰我吧?
這就是一種非常低級的錯誤：為自己辯解。
老板最想知道的，并不是你做了哪些努力，也不是你有多么辛苦，而是：
任務(wù)有沒有完成?
為什么沒有?
什么時候能完成?
你為之所做的努力，應(yīng)該放在后面再說。一個合格的老板，是絕不會不了解詳情，就隨意責(zé)罵下屬的。
再舉個例子。
當(dāng)老板問你「昨天客戶都說了什么」的時候，很多人會怎么做呢?會按照時間順序，把客戶說的話簡要概括下來。
「一開始怎么樣怎么樣，后來怎么樣怎么樣，再后來……」
這同樣是十分低效的。如果老板想聽原文，直接錄下來就行了。老板想知道的，是昨天的會談得到了一個什么樣的結(jié)果，這才是最重要的。
所以，當(dāng)我們進行匯報時，可以遵循這個簡單的方法：倒推法。
這其實也是一個「What - Why - How」的模型。這樣組織信息，可以有效傳遞最重要的內(nèi)容，并通過逐步的引導(dǎo)，給老板一個完整的方案。
這才是真正站在接收者立場，從別人角度出發(fā)的溝通方法。這種模式，會極大地提升你的專業(yè)性和可靠性。
職場溝通小技巧三、兩面法
你應(yīng)該聽過「電梯30秒」理論：假如你和老板(或者客戶)，在電梯里相遇了。你應(yīng)該如何利用這短短的30秒，把你的方案(或者產(chǎn)品)推銷給他?
這是一個非常常見的場景。當(dāng)然，未必是電梯，辦公室也有可能。重點是，絕大多數(shù)時候，老板和客戶都非常忙。如果你不能用最短的時間抓住他的注意力，將你想表達的內(nèi)容傳達給他，也許你就會失去機會。
那么，如何在盡量短的時間內(nèi)，將你的方案講清楚呢?
可以嘗試這個「兩面法」。
你應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這也是一個「What - Why - How」模型。這是最符合認知的結(jié)構(gòu)。
這個方法，需要注意的地方是什么呢?主要有兩點。
第一，是 Why 1 和 Why 2 的區(qū)別。
前者主要闡述，這個方案的優(yōu)點是什么?能夠產(chǎn)生什么效果?后者則闡述，這個方案能解決什么問題?為什么我們要采取這個方案?
兩者結(jié)合起來，可以為你的方案，提供強有力的論證。
另一方面，人都是有「損失厭惡」的。用「能夠解決什么問題」來作為佐證，會比單純用「它有什么好處」，更容易吸引注意力。
第二，是可行性。
可行性是什么呢?就是，執(zhí)行這個方案的難度是什么，需要付出什么條件和資源。
在闡明必要性(Why)之后，用可行性來作結(jié)，會有一種「呼吁行動」的效果 —— 在聽完必要性之后，對方往往會習(xí)慣性地考慮「那這個事情要怎么做?」這時，如果你直接給他一個答案，告訴他：這個事情可以做，而且很簡單。就會成為一個強大的推動力。
舉個簡單的例子。
「經(jīng)理，我認為我們應(yīng)該做一次事件營銷。一方面可以帶來更高的曝光和傳播效果，另一方面，我們現(xiàn)在的效果推廣已經(jīng)有點疲軟了，成本太高，也可以開拓一個新的推廣渠道。我認識一個團隊，就是上次那個xxxx事件的策劃，效果很贊，可以去問問看?！?/p>
當(dāng)然，最主要的，還是事先的周密準備和規(guī)劃。好的內(nèi)容，永遠才是一切的核心。