領(lǐng)導(dǎo)如何智慧說話讓員工明白其中的深意

　　見微而知著是一種智慧，但是，領(lǐng)導(dǎo)如何才能把細(xì)枝末節(jié)中暗含的智慧傳達(dá)給員工，讓員工明白其中的深意，進(jìn)而影響員工呢?您不妨試一試以下的四種方法。

　　從內(nèi)涵講起

　　宗慶后是娃哈哈集團(tuán)的老總，在短短20年時(shí)間里，他創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)奇跡，將一個(gè)連他在內(nèi)只有三名員工的校辦企業(yè)，打造成了中國(guó)飲料界的巨無霸。有一次，一位中層領(lǐng)導(dǎo)向他討教做好工作的秘訣，宗慶后拿起了一瓶自己企業(yè)生產(chǎn)的娃哈哈純凈水，然后問那位中層領(lǐng)導(dǎo)：“你知道咱們的礦泉水的瓶口，有幾圈螺紋嗎?”中層領(lǐng)導(dǎo)搖頭。宗慶后告訴他：“4圈。”中層領(lǐng)導(dǎo)擰開一數(shù)，果然是4圈，宗慶后又問：“你知道咱們礦泉水的瓶蓋上有幾個(gè)齒嗎?”中層領(lǐng)導(dǎo)又搖頭，宗慶后告訴他：“18個(gè)。”中層領(lǐng)導(dǎo)一數(shù)，果然是18個(gè)齒。最后宗慶后總結(jié)道：“做好工作的唯一秘訣就是細(xì)心，把工作往細(xì)里做，別人不知道的你知道，別人沒注意到的你注意到了，這樣你就能把工作做好了。”

　　經(jīng)宗慶后這么一講，一個(gè)再熟悉不過的礦泉水瓶，里面卻有這么多的門道，而這些門道背后的內(nèi)涵是什么呢?是細(xì)心，細(xì)心是做好工作的基礎(chǔ)。工作能否做好，起關(guān)鍵作用的其實(shí)是一些細(xì)枝末節(jié)，如果你細(xì)致，用心了，工作就能做好，反之則永遠(yuǎn)只能平平庸庸，做不到出類拔萃。挖掘工作中一些不為人知的小細(xì)節(jié)，然后從內(nèi)涵講起，能讓員工在嘆服之余深刻領(lǐng)悟其中的精髓。

　　從本質(zhì)說起

　　“海底撈”火鍋店名列全國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)，在全國(guó)各地開了上百家分店。企業(yè)老板張勇是一位具有卓越才能的企業(yè)管理者。雖然每天工作繁忙，但張勇還是非常關(guān)心職工的業(yè)余生活。有一次，他無意間在職工活動(dòng)的地方看到大家正在玩一個(gè)籃球，這個(gè)籃球是公司為員工們開展娛樂活動(dòng)準(zhǔn)備的，由于玩的時(shí)間長(zhǎng)了，已經(jīng)磨損得不成樣子。于是，張勇就跟身旁的秘書說：“買個(gè)新籃球，把這個(gè)籃球換一下吧。”

　　三天之后，當(dāng)張勇再一次路過籃球場(chǎng)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)籃球還是原來的那個(gè)。張勇非常生氣，他叫來自己的秘書說：“籃球?yàn)槭裁催€沒換?我寧愿在生意場(chǎng)上失去一千萬塊錢，也不愿看到這個(gè)籃球還是破舊的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)執(zhí)行力不夠的問題遠(yuǎn)比損失一千萬塊錢更加嚴(yán)重!”

　　一個(gè)籃球換不換重要不重要呢?這要看從何說起，如果就運(yùn)動(dòng)而言，新籃球和舊籃球區(qū)別不是太大，但是如果從事件背后的本質(zhì)——執(zhí)行力上來談就不一樣了，事情雖小，但其反應(yīng)的問題卻不小，今天把換籃球的任務(wù)當(dāng)成耳旁風(fēng)，明天就有可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的重要任務(wù)置若罔聞，“千里之堤潰于蟻穴”就是這樣的道理。張勇從本質(zhì)上說小事，達(dá)到了驚醒員工的目的。

　　從目標(biāo)說起

　　在中國(guó)餐飲界，俏江南被視為高端消費(fèi)品牌，在國(guó)內(nèi)享有一定的盛譽(yù)。老板張?zhí)m是一個(gè)特別講究的人，對(duì)于本企業(yè)的員工要求非常嚴(yán)格。

　　有一次，她看到服務(wù)員沒有把餐巾折疊成規(guī)定的形狀，于是就走過去，親自示范給服務(wù)員看。當(dāng)時(shí)，那個(gè)服務(wù)員覺得她的折疊方法與自己的相差不大，臉上便顯出了不以為然的神情。見此情景，張?zhí)m嚴(yán)肅認(rèn)真地說道：“我們俏江南的目標(biāo)是要做國(guó)際一線品牌，所以要求就特別嚴(yán)格，力求做好每一個(gè)細(xì)微之處，超越國(guó)內(nèi)同行，甚至超越國(guó)際餐飲的大品牌。一條餐巾的折疊能夠顯示我們的企業(yè)是否規(guī)范，能夠影響顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響我們的聲譽(yù)，你說這重要不重要呢?”

　　對(duì)于一條餐巾的折疊這種看似微不足道的小事，怎么說才能引起員工的重視呢?張?zhí)m首先從企業(yè)的目標(biāo)談起，既然俏江南的目標(biāo)是要做國(guó)際一線品牌，那么自然就不能像一些不上檔次的餐飲企業(yè)一樣粗枝大葉，不講究，自然就要比其他的餐飲企業(yè)更加嚴(yán)格。只有盡全力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，這讓員工從根本上認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，有利于員工態(tài)度的糾正。

　　從態(tài)度講起

　　坎普拉德是世界上最大的家具巨頭宜家家居的創(chuàng)始人。一次，坎普拉德發(fā)現(xiàn)宜家提供的低價(jià)美味中的熱狗個(gè)頭小了一些，于是就讓員工增加熱狗的份量。員工委屈地說：“同樣的熱狗，別的地方賣10塊錢，而我們只賣3塊錢，難道這還不夠嗎?”坎普拉德笑著說：“我們不僅要賣3塊錢，而且還要比別人家的熱狗大一些。你們千萬不要小看熱狗，也許就是因?yàn)檫@一點(diǎn)點(diǎn)額外的價(jià)值，我們就能得到很多回頭客。通過熱狗我們送上的是為顧客服務(wù)的態(tài)度，熱狗有價(jià)，但是我們?yōu)轭櫩头?wù)的態(tài)度是無價(jià)的。”員工聽了，恍然大悟，立刻照他的意思去辦。

　　作為一家大型的家居超市，方便顧客餐飲的熱狗是末節(jié)中的末節(jié)，然而，微不足道的熱狗中其實(shí)是暗藏著商機(jī)的，一個(gè)相對(duì)便宜實(shí)惠的熱狗，也許就能招來很多回頭客。為了引起員工的足夠重視，坎普拉德從態(tài)度講起，把熱狗提升到了為顧客服務(wù)的態(tài)度的高度，回頭客為什么愿意回頭，因?yàn)樗麄兺ㄟ^一個(gè)小小的熱狗看到了宜家真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度無價(jià)，當(dāng)然要做到盡善盡美。

　　現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)見到微小的事件后，應(yīng)該知道如何表達(dá)自己的思想意識(shí)，讓員工明白其中的深意了吧！