護士與患者溝通技巧
護士與患者溝通技巧
在護理工作中，護士不僅要有豐富的基礎(chǔ)護理理論知識和精湛的護理技術(shù)操作，而且要加強語言的學(xué)習(xí)、修養(yǎng)，使病人在最佳狀態(tài)下恢復(fù)身心健康。作為護理人員，掌握溝通技巧在護理工作中占著十分重要的地位，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護士與患者溝通技巧，供你閱讀參考。
護士與患者溝通技巧01
1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態(tài)度，這不僅反映了護士的職業(yè)道德素質(zhì)，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。
2、言辭需恰當(dāng)，護士作為交談的主要角色，應(yīng)注意語言的規(guī)范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開病人關(guān)注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心里負(fù)擔(dān)。
3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要友善的態(tài)度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。
4、音調(diào)應(yīng)柔和，適當(dāng)應(yīng)用體態(tài)語言。
5、交談應(yīng)注意技巧，不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z言文字內(nèi)容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學(xué)知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫(yī)學(xué)術(shù)語，講哲學(xué)理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時，則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應(yīng)和他們平等相處，視他們?yōu)樾置?。與小兒病人交談時，應(yīng)更多地給他們愛護。
6、注意觀察患者交談時的態(tài)度如何，是高興、快樂、焦?fàn)t、抑郁等，及患者對環(huán)境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經(jīng)濟情況，對這些細(xì)微的觀察做出判斷以“對癥下藥”，安撫患者心理。
護士與患者溝通技巧02
1 語言溝通的技巧
護士的美好語言，對病人心理和身體康復(fù)可產(chǎn)生良好、積極的作用，是正面效應(yīng);反之，護士的不良語言，會使病人對治療和各種技術(shù)操作產(chǎn)生逆反心理，甚至不接受其治療或操作，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面反應(yīng)。一名合格的護士，必須學(xué)會語言溝通技巧;護士對病人要有同情心，這是引導(dǎo)病人主動交談的基礎(chǔ)，要進行開放式談話，使護患之間的談話能順利的繼續(xù)下去，而和藹可親的問話是打破僵局的最好辦法;護士在與病人交談的過程中，護士所理解的內(nèi)容要及時反饋給病人，提高病人的興趣，如適時地回答“嗯”、“對”、“是”等，表示護士在仔細(xì)聽;在聽取病人交談時要能打破談話中的沉默，當(dāng)病人說出一些指責(zé)護士的話題時，護士不得激動辯解，要經(jīng)得起委屈。
2 注意語言的表達方式
語言是人類交流思想感情的工具，護士美好的心靈都要通過語言來表達，護士與病人交流的技巧，對病人的心理影響是相當(dāng)重要的。常言道“良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒”在臨床工作中證明：護士的語言、態(tài)度、表情直接影響病人的情緒。應(yīng)用同情、體貼、關(guān)心病人的語言與病人交談，并常規(guī)使用文明用語，如早上查房時要向病人問聲好，為病人處置時要用“請”、“謝謝”,在工作繁忙引起服務(wù)不周時要說“對不起”等;護士的語言要以堅持維護病人的利益為原則，關(guān)心體貼病人，視病人為親人，講究職業(yè)道德，與病人交談時要有分寸，不利于病人健康的話不說，更不能用不禮貌的稱呼來稱呼病人，一定要把病人當(dāng)成一個正常的人看待。
總之，語言溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通有利于建立相互理解、相互信任、相互支持的護患關(guān)系，要想掌握好這門藝術(shù)，需要護理同行不斷努力，并在實際工作中加以探索，才能達到與病人順利溝通，使病人達到最佳康復(fù)效果。
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